BT, prima azienda locale a utilizzare tecnologie integrate di automazione e intelligenza artificiale 

Banca Transilvania compie un ulteriore passo verso la digitalizzazione, questa volta a beneficio della propria squadra, grazie all’uso integrato delle piattaforme UiPath (RPA - Robotic Process Automation) e Druid (chatbot enterprise). I oltre 7.000 dipendenti BT potranno interagire in modo naturale con l’intelligenza artificiale, attraverso conversazioni guidate o libere, utilizzando il NLP (Natural Language Processing), trovando così supporto nell’attività quotidiana.

Come risultato della collaborazione con UiPath, leader globale nell’RPA, e con Druid, Banca Transilvania ha in squadra, all’interno della Direzione Risorse Umane, un robot che supporta i dipendenti fornendo informazioni via chat. BT intende sfruttare i vantaggi dell’intelligenza artificiale anche per il proprio team, dopo aver lanciato, in anteprima nella comunicazione delle banche in Romania, due chatbot per fornire informazioni online ai clienti retail e alle imprese, Livia e Raul.

• “Dopo il lancio dei due chatbot che ci aiutano a fornire informazioni 24 ore su 24 ai clienti, possiamo introdurre soluzioni anche per il team BT, così da avere più tempo per attività a maggior valore aggiunto. La collaborazione con UiPath e Druid, realtà nate in Romania, è un passo naturale per BT per far crescere un team di dipendenti virtuali che integra tecnologie innovative e supporta la squadra nelle attività quotidiane”. –dichiara Ömer Tetik, Direttore Generale, Banca Transilvania.
• „Saluto lo spirito visionario del team di Banca Transilvania, che ha deciso di utilizzare la Robotic Process Automation nel piano di digitalizzazione insieme a noi fin dall’anno scorso. Come risultato della partnership tra Druid e UiPath, i dipendenti BT potranno interagire quotidianamente con un chatbot – il che ci avvicina al conseguimento della nostra missione: consentire a ogni dipendente di avere accesso a un robot in un prossimo futuro”. – afferma Daniel Dines, CEO e Co-Fondatore UiPath.

• „Partnership di questo tipo nascono dall’esigenza delle aziende di essere più efficienti, motivare i dipendenti e ridurre i tempi di lancio di nuovi prodotti e servizi”, afferma Dragos Metea, CEO Druid.
•  „Sono felice di vedere tre aziende rumene collaborare in un ambito di avanguardia e innovazione e, non da ultimo, mi fa piacere che possiamo mettere i ‘druidi’ al lavoro” dichiara Dan Liviu Dragan, Fondator & Chairman Druid.
  
  

Collaborazione con UiPath e Druid: aumento dell’efficienza e della soddisfazione dei dipendenti

In collaborazione con UiPath, Banca Transilvania ha finora automatizzato, a partire da giugno 2017, diversi processi in varie aree di business, come: contabilità, audit, compliance, call center, risorse umane ecc. „Nel caso di uno dei primi processi automatizzati utilizzando la piattaforma UiPath, siamo riusciti a ridurre il tempo medio di esecuzione da 10 minuti (con operatore umano) a 12 secondi (con robot), per un’attività svolta circa 500 volte al giorno dai colleghi. Partendo da un processo HR automatizzato, stiamo ora sviluppando chatbot che facilitano la collaborazione tra dipendenti e robot”. - dichiara Gabriel Mocan, Direttore, Dipartimento Tecnologia Digitale e Innovazione, Banca Transilvania.

Dalla necessità di interagire direttamente con i robot è nata la collaborazione con Druid, società specializzata nella creazione di chatbot. L’implementazione della piattaforma RPA di UiPath in BT e la sua interfaccia con i chatbot sviluppati da Druid contribuiscono in modo significativo all’aumento dell’efficienza, ma anche della soddisfazione dei dipendenti. Banca Transilvania si è proposta di ampliare in futuro la squadra dei robot in più reparti.

Banca Transilvania, UiPath e Druid