Sapevi che BT ha un Design Lab? Il nostro collega, Andrei Baican, Head of Customer Experience @Banca Transilvania, ha avuto l’occasione di raccontare di più al Design Thinking Forum, un evento organizzato a Bucarest.

In questo articolo abbiamo raccolto le principali idee condivise da Andrei, sul legame tra il Design Lab e il digital banking e, perché no, per ricordare ancora una volta che BT è una #coolbank:

• Il Design Lab supporta le linee di business della banca e, di conseguenza, contribuisce a costruire un’esperienza migliore per gli oltre 3 milioni di clienti BT, soprattutto nell’area del digital banking.
• Secondo lo studio InVision, le aziende si collocano in uno dei 5 livelli dal punto di vista della maturità del design. Il livello 5, il più maturo, è rappresentato dai visionari, che includono il design nella strategia core del proprio business.
• BT ha raggiunto il livello 4, nel quale testiamo e analizziamo anche i prodotti digitali. Il percorso di BT è partito dal livello 1, quando il focus era solo sulla “produzione”; siamo passati al livello 2, quando abbiamo iniziato a organizzare workshop con le linee di business della banca. Poi siamo arrivati al livello 3, dedicato all’organizzazione e alla definizione delle priorità.
• In pratica, applicare il design thinking al digital banking significa fare un passo avanti nella personalizzazione dell’offerta della banca, in una maggiore efficienza e in una migliore conoscenza dei clienti.
• Lezioni apprese in questo percorso:

- Definire la visione: bisogna avere una visione per riuscire a includere il metodo del design thinking nella generazione di nuovi concept per le linee di business della banca.

- Va bene sbagliare: proviamo, sperimentiamo e accettiamo un margine di errore.

- Job rotation: creiamo team multifunzionali per diversi progetti, basati su complementarità, performance ed esperienza in ambiti differenti.

- Consegna rapida: consegniamo quick wins.

- Celebrare i successi: celebriamo le piccole e le grandi vittorie dopo ogni progetto, il che mantiene vivo l’entusiasmo per le nuove metodologie di design thinking che si dimostrano efficaci.

La storia del Design Lab in BT è iniziata nel 2016, al Liberty Technology Park di Cluj-Napoca; da allora, l’hub di digital banking trasforma l’offerta della banca in soluzioni digitali. In pratica, lancia e gestisce progetti collegando idee creative. Il team conta quasi 100 persone, con un’età media di 35 anni. È un mix di competenze: dal banking all’IT.

Perché Design Thinking? Perché è un modo di risolvere situazioni o problemi che, molto spesso, porta all’innovazione.