Ви знали, що у BT є Design Lab? Наш колега Andrei Baican, керівник напряму клієнтського досвіду @Banca Transilvania, мав нагоду розповісти про це детальніше на Design Thinking Forum — заході, організованому в Бухаресті.

У цій статті ми зібрали основні ідеї від Andrei Baican — про зв’язок між Design Lab і цифровим банкінгом і, чому б і ні, щоб ще раз переконатися, що BT — #coolbank:

• Design Lab підтримує бізнес-лінії банку і, відповідно, допомагає формувати кращий клієнтський досвід для понад 3 мільйонів клієнтів BT, особливо у сфері цифрового банкінгу.
• За дослідженням InVision компанії перебувають на одному з п’яти рівнів зрілості дизайну. П’ятий, найвищий рівень — це візіонери, для яких дизайн є частиною базової бізнес-стратегії.
• BT вийшов на 4-й рівень, на якому ми, зокрема, тестуємо й аналізуємо цифрові продукти. Шлях BT почався з рівня 1, коли фокус був лише на «виробництві»; потім — рівень 2 із воркшопами з бізнес-лініями банку; далі — рівень 3, коли з’явилися організація та пріоритизація.
• Фактично цифровий банкінг через дизайн-мислення — це крок уперед: персоналізація банківської пропозиції, вища ефективність і краще розуміння клієнтів.
• Уроки, здобуті в цій подорожі:

- Сформулюйте візію: Потрібно мати візію, щоб успішно інтегрувати метод дизайн-мислення в генерацію нових концептів для бізнес-ліній банку.

- Помилятися — нормально: Ми пробуємо, експериментуємо і приймаємо певну похибку.

- Ротація ролей: Формуємо мультифункціональні команди для різних проєктів на основі взаємодоповнюваності, результативності та досвіду в різних сферах.

- Швидка реалізація: Доставляємо швидкі результати.

- Святкуйте успіх: Святкуємо і малі, і великі перемоги після кожного проєкту — це підтримує ентузіазм до нових методологій дизайн-мислення, які доводять свою ефективність.

Історія Design Lab у BT розпочалася у 2016 році в Liberty Technology Park у Клуж-Напоці, відтоді хаб із цифрового банкінгу перетворює пропозицію банку на цифрові рішення. Фактично він запускає та керує проєктами, поєднуючи креативні ідеї. Команда налічує майже 100 людей із середнім віком 35 років. Це мікс спеціалізацій: від банкінгу до ІТ.

Чому дизайн-мислення? Тому що це спосіб розв’язання ситуацій і проблем, який найчастіше приводить до інновацій.