Tudtad, hogy a BT-nek van Design Labja? Kollégánk, Andrei Baican, a Banca Transilvania Customer Experience vezetője a Design Thinking Forumon, a bukaresti rendezvényen mesélt róla bővebben.

Ebben a cikkben összefoglaljuk Andrei fő gondolatait a Design Lab és a digitális bankolás kapcsolatáról — és miért ne, újra bebizonyítjuk, hogy a BT tényleg #coolbank:

• A Design Lab a bank üzletági területeit támogatja, és ezzel hozzájárul ahhoz, hogy a több mint 3 millió BT-ügyfél jobb élményt kapjon, különösen a digitális bankolásban.
• Az InVision tanulmánya szerint a vállalatok a designérettség szempontjából öt szint valamelyikébe sorolhatók. Az 5., a legérettebb szint a vízionáriusoké, akik a designt a vállalati stratégia magjába építik.
• A BT a 4. szintre jutott el: a digitális termékeket már teszteljük és elemezzük is. A BT útja az 1. szintről indult, amikor a fókusz a „gyártáson” volt; eljutottunk a 2. szintre, amikor workshopokat kezdtünk tartani a bank üzletági területeivel; majd a 3. szint következett, a szervezés és a priorizálás.
• Gyakorlatban a design thinking a digitális bankolásban előrelépést jelent: a banki ajánlat személyre szabását, nagyobb hatékonyságot és az ügyfelek jobb megismerését.
• Tanulságok ezen az úton:

-         Define the vision: Ahhoz, hogy a design thinking módszert be tudjuk építeni az új üzleti koncepciók kialakításába, világos vízióra van szükség.

-         It’s ok to make mistakes: Próbálkozunk, kísérletezünk, és elfogadunk egy bizonyos hibaarányt.

-         Job rotation: Többfunkciós csapatokat hozunk létre különböző projektekhez, a komplementaritásra, a teljesítményre és az eltérő területeken szerzett tapasztalatra építve.

-         Fast delivery: Quick win-eket szállítunk.

-         Celebrate success: Minden projekt után megünnepeljük a kisebb és a nagyobb sikereket is, ez pedig fenntartja a lelkesedést az új, hatékonynak bizonyuló design thinking módszertanok iránt.

A Design Lab története a BT-nél 2016-ban kezdődött, a kolozsvári Liberty Technology Parkban: azóta a digitális banki hub a bank kínálatát digitális megoldásokká alakítja. Gyakorlatban kreatív ötletek összekapcsolásával indít és menedzsel projekteket. A csapat közel 100 főből áll, az átlagéletkor 35 év. Szakterületek sokszínű mixe: a banki területtől az IT-ig.

Miért a design thinking? Mert olyan problémamegoldási megközelítés, amely a legtöbbször innovációhoz vezet.