7 febbraio 2011 è una data che Madalina Simionas ha ben scolpito nella memoria, perché allora è iniziata la sua trasformazione in una delle persone di #OameniidelaBanca che stimiamo per la loro professionalità e il loro carattere!

Se torniamo un po’ indietro nel tempo, vediamo che Madalina sapeva molto bene dove voleva arrivare: «Ho finito Finanza e Banche e desideravo tantissimo lavorare nel settore. (...) Non me ne rendevo conto allora, ma ho fatto una buona scelta — parliamo pur sempre di una banca con una storia a Cluj, nata a Cluj, e credo che questo abbia reso BT più desiderata. Io volevo lavorare qui».

Entrata nel settore, passo dopo passo, Madalina negli anni è arrivata al ruolo che ricopre oggi, gestore relazioni con la clientela PMI: «Sono stata in cassa, sono stata al front office, mi sono occupata di credito a persone fisiche, poi sono passata al credito alle imprese. Il fatto di essere passata attraverso tutte le tappe di BT mi ha aiutato moltissimo nel rapporto con i clienti».

Come gestore relazioni con la clientela PMI, Madalina è sempre in contatto con i suoi clienti ed è pronta a rispondere a qualsiasi domanda o richiesta; al tempo stesso si assicura che stiano bene e che tutto proceda come desiderato: «Periodicamente, o mando una mail oppure li chiamo e chiedo: come sta, tutto bene? Sappia che ci sono, mi può contattare senza alcun problema».

Quando le abbiamo chiesto di raccontarci una sua giornata tipo, Madalina ha iniziato a ridere di gusto: «Per me è come le montagne russe — ma nel senso che mi piace andare sulle montagne russe! Mi sembra una giornata piena di adrenalina, dinamica, sfidante, nessun giorno è uguale all’altro. Ogni giorno compaiono nuove sfide, nuove richieste, nuovi casi, emozioni, davvero emozioni! Dalla mattina alla sera è un susseguirsi di emozioni!»

Dato che il suo lavoro comporta l’interazione quotidiana con gli imprenditori, essere allineati nella comunicazione con i clienti è assolutamente necessario perché ognuno chiuda la giornata soddisfatto. E, nella ricetta perfetta, c’è anche un ingrediente speciale: l’empatia.

«Oltre alle competenze pratiche, bisogna metterci il cuore e cercare di essere la persona che vorresti incontrare se fossi dall’altra parte della storia…»

…Cerco sempre di adattarmi e di capire una persona, sia che si parli di banca sia nella vita di tutti i giorni. Provo a mettermi nei suoi panni e a chiedermi come vorrei che andassero le cose o come vorrei che si risolvesse il problema e che cosa vorrei sentire e ricevere a mia volta. (…) È molto importante che i clienti sentano che siamo empatici con loro, che cerchiamo le soluzioni migliori e che, in fin dei conti, siamo un anello della riuscita del piano d’impresa di un cliente e facciamo squadra con loro».

Il carattere entusiasta, energico e ottimista di Madalina è uno dei motivi per cui i suoi colleghi stanno bene accanto a lei. Immaginiamo che una parte del suo buonumore arrivi anche da tutto l’affetto che le dà Tasha, la sua cagnolina di 6 anni, «un cane che è davvero una vera trottola», come dice Madalina.

A Madalina piace viaggiare e le prossime destinazioni che ha nella sua Bucket List sono New York, con le sue strade affollate, un’atmosfera che sembra uscita dai film preferiti e il fermento di una grande città, il Giappone, che offre un’esperienza totalmente nuova e particolare e, non da ultimo, il Disneyland d’oltreoceano, perché in quello di Parigi è già stata con una collega ed è stata un’esperienza splendida!

Cara Madalina, a prescindere dai luoghi che visiterai nei prossimi anni, ti aspetteremo con impazienza di ritorno a casa — a casa in Banca Transilvania. Grazie per essere una di #OameniidelaBanca! ❤

Crediti fotografici: Vlad Cupsa