7 лютого 2011 року — дата, яку Madalina Simionas добре закарбувала в пам’яті, адже саме тоді почалося її перетворення на одну з #OameniidelaBanca, яких ми любимо за професіоналізм і характер!

Якщо трохи повернутися назад у часі, побачимо, що Madalina добре знала, куди хоче прийти: «Я закінчила Фінанси і банківську справу й дуже хотіла працювати в цій сфері. (...) Тоді я цього не усвідомлювала, але зробила правильний вибір — зрештою, йдеться про банк з історією в Клужі, що стартував у Клужі, і, вважаю, саме це робило BT бажанішим. Я хотіла працювати саме тут».

Потрапивши до фаху, крок за кроком Madalina протягом років дісталася посади, яку має нині, — менеджера з роботи з клієнтами МСБ: «Я працювала в касі, у фронт-офісі, займалася кредитуванням фізичних осіб, згодом перейшла на кредитування юридичних осіб. Те, що я пройшла всі етапи в BT, дуже допомогло мені у взаєминах із клієнтами».

Як менеджер з роботи з клієнтами МСБ, Madalina постійно на зв’язку зі своїми клієнтами й готова відповісти на будь-яке запитання чи запит, водночас переконується, що в них усе гаразд і справи рухаються так, як потрібно: «Періодично або надсилаю їм листа, або телефоную і питаю: як ви, все добре? Знайте, що я поруч, можете без вагань звертатися».

Коли ми попросили її розповісти про свій звичайний робочий день, Madalina весело засміялася: «Для мене це як американські гірки — і що важливо, мені подобається на них кататися! Це день, сповнений адреналіну, динаміки, викликів — жоден не схожий на інший. Щодня з’являються нові виклики, нові запити, нові кейси, емоції, суцільні емоції! Від ранку до вечора — одні емоції!»

Оскільки її робота передбачає щоденну взаємодію з підприємцями, бути на одній хвилі в комунікації з клієнтами — абсолютно необхідно, аби кожен завершував день із відчуттям задоволення. Звісно, в ідеальній формулі є й особливий інгредієнт — емпатія:

«Окрім практичних знань, потрібно вкладати душу в те, що робиш, і намагатися бути тією людиною, яку сам хотів би зустріти, опинившись по інший бік історії…

…Завжди намагаюся підлаштуватися й зрозуміти людину — байдуже, йдеться про банк чи про щоденне життя. Ставлю себе на її місце і питаю, як би я хотіла, щоб усе відбулося, як би я хотіла, щоб розв’язали проблему, що я хотіла б відчути і отримати у відповідь. (…) Дуже важливо, щоб клієнти відчували нашу емпатію, що ми намагаємося знайти найкращі рішення і що зрештою ми — ланка в успіху бізнес-плану клієнта, ми одна команда з ними».

Енергійний, сповнений ентузіазму й оптимізму характер Madalina — одна з причин, чому колегам добре поруч із нею. Припускаємо, що частина її гарного настрою — це й любов Таші, її шестирічної улюблениці, «собачки, що просто справжній живчик», як каже Madalina.

Madalina любить подорожувати, а наступні напрямки в її Bucket List — Нью-Йорк із його жвавими вулицями, атмосферою, ніби з улюблених фільмів, і метушнею великого міста; Японія, що дарує цілковито новий і особливий досвід; і, звісно, Діснейленд за океаном, адже в паризькому вона вже була з колегою — і це був чудовий досвід!

Дорога наша Madalina, хай якими будуть твої подорожі в найближчі роки, ми чекатимемо тебе з нетерпінням удома — удома, в Banca Transilvania. Дякуємо, що ти — одна з #OameniidelaBanca! ❤

Фото: Vlad Cupsa