2011. február 7. az a dátum, amelyet Madalina Simionas nagyon jól észben tart: ekkor kezdődött az útja, amely a #OameniidelaBanca közé vezetett, azok közé, akiket a profizmusukért és a jellemükért kedvelünk!

Ha kicsit visszapörgetjük az időt, látható, hogy Madalina nagyon is tudta, hová szeretne eljutni: „Pénzügy–bank szakon végeztem, és nagyon szerettem volna a szakmában dolgozni. (...) Akkor még nem fogtam fel, de jó döntést hoztam – mégiscsak egy kolozsvári múltú, Kolozsvárról indult bankról beszélünk, és szerintem ez tette a BT-t még vonzóbbá. Én itt szerettem volna dolgozni.”

Miután bekerült a szakmába, lépésről lépésre, az évek során eljutott a ma betöltött KKV-ügyfélkapcsolati menedzseri pozícióig: „Dolgoztam a pénztárban, a front office-ban, foglalkoztam lakossági hitelekkel, később átkerültem a vállalati hitelekhez. Az, hogy a BT-nél végigjártam a lépcsőfokokat, rengeteget segített az ügyfélkapcsolatban.”

KKV-ügyfélkapcsolati menedzserként Madalina folyamatosan kapcsolatban van az ügyfeleivel, készen arra, hogy bármely kérdésükre vagy igényükre válaszoljon, és közben arra is figyel, hogy minden rendben legyen, a dolgok pedig a kívánt módon haladjanak: „Időről időre küldök nekik egy-egy e-mailt, vagy felhívom őket, és megkérdezem: hogy vannak, minden rendben? Tudják, itt vagyok, bármikor kereshetnek.”

Amikor megkértük, meséljen el egy átlagos munkanapot az életéből, Madalina jókedvűen nevetni kezdett: „Számomra ez olyan, mint egy hullámvasút – márpedig én szeretek hullámvasutazni! Egy adrenalinban gazdag, pörgős, kihívásokkal teli nap, és nincs két egyforma. Minden nap új kihívások, új kérések, új ügyek, érzelmek, tényleg érzelmek! Reggeltől estig tele van érzelmekkel!”

Mivel a munkája napi kapcsolatot jelent a vállalkozókkal, elengedhetetlen, hogy az ügyfelekkel ugyanazt a nyelvet beszéljék, hogy mindenki elégedetten zárhassa a napot. A tökéletes recepthez pedig van egy különleges összetevő is – az empátia:

„A gyakorlati tudás mellett lélek is kell ahhoz, amit csinálsz, és próbálj meg olyan ember lenni, akivel te is szívesen találkoznál, ha a történet másik oldalán lennél…”

…Mindig igyekszem alkalmazkodni és megérteni az embert, akár a bankról, akár a hétköznapokról van szó. Igyekszem beleképzelni magam a helyébe, és végiggondolni, én hogyan szeretném, hogy alakuljanak a dolgok, hogyan oldódjon meg a probléma, és mit szeretnék érezni, mit szeretnék visszakapni. (…) Nagyon fontos, hogy az ügyfelek érezzék az empátiát, hogy látsszon: a lehető legjobb megoldásokat keressük, és végső soron mi is egy láncszem vagyunk az ügyfél üzleti tervének sikerében – egy csapatot alkotunk velük.”

Madalina lelkes, energikus és optimista természete az egyik oka annak, hogy a kollégái jól érzik magukat a társaságában. Sejtjük, hogy jókedvének egy része abból is fakad, mennyi szeretetet kap Tashától, a hatéves kiskutyájától – „egy kutya, aki tényleg örökmozgó”, ahogy Madalina mondja.

Madalina szeret utazni, a bakancslistáján pedig a következő úti célok szerepelnek: New York a maga zsúfolt utcáival, a kedvenc filmek hangulatát idéző atmoszférájával és egy nagyváros nyüzsgésével; Japán, amely teljesen új és különleges élményt nyújt; és nem utolsósorban a tengerentúli Disneyland, hiszen a párizsiban már járt egy kolléganőjével, és az élmény csodás volt!

Kedves Madalina, bármerre is jársz a következő években, mi izgatottan várunk vissza haza – haza, a Banca Transilvaniához. Köszönjük, hogy te is az #OameniidelaBanca közé tartozol! ❤

Fotó: Vlad Cupsa