L’evento più recente nell’ambito delle Risorse Umane, Skills of the Future, è stato dedicato alle competenze più adatte alla nuova realtà, a come possono essere migliorate e a come creare valore grazie alla digitalizzazione. 

Banca Transilvania è stata rappresentata da Nevenca Doca, Direttore esecutivo senior Risorse Umane, e le sue dichiarazioni sono state le seguenti, nel contesto in cui in BT la strategia organizzativa è stata riformulata nel 2016, con l’impegno di offrire ai clienti esperienze positive, ovunque e in qualsiasi momento. Quanto è stato fatto per sostenere la strategia tramite persone, competenze, abitudini sane e strumenti digitali:

• Valutazione dei tool di BT per poter mantenere la promessa della banca ai clienti. Tra le altre iniziative, abbiamo avviato un progetto pilota: un chatbot per le Risorse Umane. La nostra collega digitale, AIDA, ci supporta in tutti i processi amministrativi e operativi, dalle richieste di ferie ai certificati e agli atti integrativi ai contratti di lavoro, per oltre 9.000 dipendenti. Ad esempio, nei due mesi di stato di emergenza, ci sono state 66.000 interrogazioni al chatbot da parte dei colleghi, che altrimenti avrebbero comportato altrettante telefonate o e‑mail al team HR.
  
  
• Sviluppo delle competenze: un esempio è il progetto di reskilling di 20 colleghi banchieri in programmatori nella tecnologia Robotic Process Automation (RPA). Questo progetto, svolto nel 2018 in formato ibrido — in parte online e in parte in aula — ha rappresentato una svolta di carriera per 20 dei nostri colleghi. Lo sviluppo delle competenze RPA è durato 3 mesi, dopodiché sono stati trasferiti nel Dipartimento di Trasformazione Digitale, avendo così l’opportunità di una nuova carriera, in un ambito nuovo e con potenziale, sempre all’interno di Banca Transilvania.
  
  
• Sviluppo di abitudini sane: in BT sappiamo che la dimensione umana è il nostro elemento distintivo, come istituzione finanziaria. Per questo l’abbiamo inserita tra le priorità strategiche di BT e l’abbiamo resa operativa. La cura del team coordinato («care») è una competenza obbligatoria in BT per tutte le categorie di manager e viene misurata ogni 6 mesi. Inoltre, incoraggiamo e sviluppiamo costantemente la collaborazione, che è una competenza core per tutti i dipendenti BT.
  
  
• Valutazione continua degli strumenti: piattaforme di collaborazione, forum, gruppi di apprendimento ecc. Sulla base di tali valutazioni, personalizziamo il percorso di apprendimento dei dipendenti, lavoriamo insieme ai manager e ai colleghi che sono consulenti per l’apprendimento, definiamo i percorsi formativi e li personalizziamo. Consideriamo sempre anche il contesto: per esempio, oltre 1.000 dipendenti BT lavorano in front office e, avendo un rapporto diretto con i clienti, per loro è difficile accedere alle piattaforme di apprendimento mentre sono in banca; per questo abbiamo introdotto per loro un nuovo benefit: un giorno a trimestre di Learn from Home.

Altre dichiarazioni degli ospiti:

• Le competenze riguardano presente e futuro, la scarsità o l’abbondanza di risorse.
• L’apprendimento continuo e l’adattamento saranno la chiave del successo di persone e aziende nei prossimi anni.  
• Servono persone con le competenze giuste, nei ruoli giusti. Queste competenze devono essere sviluppate e le persone hanno bisogno di motivazione e di contesto. Persone e aziende sono in dinamica — in crescita o in calo.
• La differenza tra timely skills e timeless skills è enorme. È inoltre essenziale che le competenze personali sviluppate siano allineate con quelle del team e dell’azienda.  
• Le aziende devono insegnare ai dipendenti a imparare;  
• Il ritmo del cambiamento è sempre più elevato e l’apprendimento quotidiano è essenziale per il mondo di oggi e di domani. La pratica è fondamentale: esiste un ciclo di apprendimento ed errore. I leader di domani devono imparare dai leader di oggi, perché l’apprendimento collaborativo è essenziale.
• Le aziende parlano del benessere dei dipendenti. Per preservare la nostra umanità serve un mix che includa competenze digitali ed empatia, attenzione per i sentimenti delle persone con cui lavoriamo.
• Le skill del futuro sono quelle umane. La connessione con le persone è importante, anche online. Si dice che ognuno avrà 2–3 carriere nell’arco della vita. Andiamo nell’area in cui ci chiediamo io che cosa voglio imparare? E allora so che devo anche disimparare ed essere (più) consapevole che devo imparare qualcosa di nuovo. Dobbiamo portare l’apprendimento nella vita adulta. Come saremo presenti per 3 carriere? Dobbiamo capire cosa non sappiamo, fare scenari su ciò che vogliamo imparare. Poi servono disciplina, responsabilità dell’apprendimento, organizzazione del tempo, che si è spostata sui dipendenti, mentre le aziende devono creare un percorso, un’esperienza di apprendimento. I percorsi di apprendimento sono costruiti dagli specialisti dell’azienda o da società partner specializzate.
• La pandemia ha portato con sé il bisogno di sviluppare ulteriori competenze, e una di queste è l’ascolto da parte dei manager. Restano altrettanto importanti il trasferimento di conoscenze e il coaching, soprattutto perché sono comparsi elementi nuovi nel livello di collaborazione.  
• Ognuno ha un set standard di competenze. Lo sviluppo personale significa, in realtà, sviluppo di nuove competenze.
• Nel mercato del lavoro emergono capacità che finora non erano richieste. Future skills è una categoria speciale cui dobbiamo dedicare la massima attenzione.
• Possibili aree di opportunità e trend — con le relative competenze — si possono cogliere da job di cui non avevamo sentito parlare e per i quali si cercano persone.

L’evento è stato organizzato da Skills Of The Future e Marcom Hub – Bucharest, con il sostegno di Banca Transilvania, Kaspersky, FintechOS, Orange, Learning Architect e ATLAS - atlas.app.