A humánerőforrás terület legutóbbi eseménye, a Skills of the Future arról szólt, hogy mely készségek illenek leginkább az új valósághoz, miként fejleszthetők, és hogyan teremthető érték a digitalizáció segítségével. 

Banca Transilvania-t Nevenca Doca, a Humánerőforrás szenior ügyvezető igazgatója képviselte; az ő nyilatkozatai a következők voltak, annak kontextusában, hogy a BT-nél 2016-ban újrafogalmaztuk a szervezeti stratégiát azzal az elköteleződéssel, hogy pozitív ügyfélélményt nyújtunk, bárhol és bármikor. A stratégia emberekkel, készségekkel, egészséges szokásokkal és digitális eszközökkel való támogatására a következők történtek:

• A BT eszközök értékelése annak érdekében, hogy a bank ígéretét valóban ügyfeleinknek adhassuk. Más kezdeményezések mellett pilotprogramot indítottunk, mégpedig egy HR-területen működő chatbotot. Digitális kolléganőnk, AIDA, minden adminisztratív és operatív folyamatban segít – a szabadságkérelmektől az igazolásokon át a munkaszerződés-módosításokig – a több mint 9 000 munkatárs számára. Például a szükségállapot két hónapja alatt 66 000 lekérdezés érkezett a chatbothoz a kollégáinktól; ez máskülönben ugyanennyi telefonhívást vagy e-mailt jelentett volna a HR-csapat felé.
  
  
• Készségfejlesztés: jó példa a 20 bankár kolléga átképzése Robotic Process Automation (RPA) technológiában programozóvá. A 2018-ban megvalósult, hibrid formátumú – részben online, részben „tantermi” – projekt 20 kollégánk számára jelentett karrierváltást. Az RPA-készségek fejlesztése 3 hónapig tartott, ezt követően áthelyezték őket a Digitális Transzformáció részleghez, így új, ígéretes területen kezdhettek új karriert a Banca Transilvanián belül.
  
  
• Egészséges szokások kialakítása: a BT-nél tudjuk, hogy az emberi tényező különbséget jelent számunkra pénzügyi intézményként. Ezért a BT stratégiai prioritásai közé emeltük, és működésbe ültettük. A vezetett csapat iránti gondoskodás („amelyet”) kötelező kompetencia a BT-nél minden vezetői szinten, és félévente mérjük. Emellett folyamatosan ösztönözzük és fejlesztjük az együttműködést, amely minden BT-munkatárs számára alapkompetencia.
  
  
• Az eszközök folyamatos értékelése: együttműködési platformok, fórumok, tanulócsoportok stb. Ezek értékelése alapján személyre szabjuk a munkatársak tanulási útvonalát, együtt dolgozunk a vezetőkkel és a tanulási tanácsadóként működő kollégákkal, meghatározzuk és testre szabjuk a tanulási pályákat. Mindig figyelembe vesszük a kontextust is: például több mint 1 000 BT-s dolgozik front office-ban, és mivel közvetlen kapcsolatban vannak az ügyfelekkel, nehéz számukra a tanulási platformok elérése munka közben, ezért számukra új juttatást vezettünk be: negyedévente egy nap Learn from Home.

A meghívottak további nyilatkozatai:

• A készségek a jelenről és a jövőről szólnak, az erőforrások hiányáról vagy bőségéről.
• A folyamatos tanulás és az alkalmazkodás lesz az emberek és a vállalatok sikerének kulcsa a következő években.
• Megfelelő készségekkel rendelkező emberekre van szükség a megfelelő pozíciókban. Ezeket a készségeket fejleszteni kell, az embereknek pedig motivációra és megfelelő közegre van szükségük. Az emberek és a vállalatok folyamatosan mozgásban vannak – felfelé vagy lefelé.
• Nagy a különbség a timely skills és a timeless skills között. Lényeges az is, hogy a fejlesztett egyéni készségek illeszkedjenek a csapat és a vállalat készségeihez.
• A vállalatoknak meg kell tanítaniuk a munkavállalókat tanulni;
• A változás üteme egyre gyorsabb, a mindennapi tanulás elengedhetetlen a ma és a holnap világában. A gyakorlat alapvető; a tanulás és a hibázás ciklusa létezik. A holnap vezetőinek a ma vezetőitől kell tanulniuk, mert a kollektív tanulás létfontosságú.
• A vállalatok beszélnek a munkavállalók egészségéről. Emberi mivoltunk megőrzéséhez olyan mixre van szükség, amely digitális kompetenciákat és empátiát, a velünk dolgozók érzései iránti odafigyelést egyaránt tartalmaz.
• A jövő készségei az emberi készségek. A kapcsolódás másokhoz fontos, online is. Azt mondják, egy ember élete során 2–3 karrierje is lehet. Menjünk abba az irányba, hogy feltegyük a kérdést: én mit akarok megtanulni? Ekkor tudom, hogy el is kell felejtenem bizonyos dolgokat, és (még) tudatosabbnak kell lennem abban, hogy valami újat tanuljak. A tanulást be kell hoznunk a felnőtt életbe. Hogyan leszünk jelen 3 karrierhez? Fel kell ismernünk, mit nem tudunk, és forgatókönyveket kell alkotnunk arról, mit szeretnénk megtanulni. Ezután jön a fegyelem, a tanulásért viselt felelősség, az idő megszervezése, ami áthelyeződött a munkavállalókhoz, a vállalatoknak pedig tanulási útvonalat, tanulási élményt kell kialakítaniuk. A tanulási útvonalakat a vállalaton belüli szakértők vagy az együttműködő, erre szakosodott cégek állítják össze.
• A pandémia új készségek fejlesztésének igényét hozta, ezek közül az egyik a vezetők részéről a figyelmes meghallgatás. Továbbra is ugyanolyan fontos a tudásátadás és a coaching, különösen mivel az együttműködés szintjén új elemek jelentek meg.
• Mindannyiunknak van egy alap készség- és kompetenciakészlete. A személyes fejlődés valójában új készségek fejlesztését jelenti.
• A munkaerőpiacon olyan készségek jelennek meg, amelyeket korábban nem kértek. A Future skills külön kategória, és teljes figyelmet érdemel.
• Lehetséges lehetőségi területek, trendek – a hozzájuk tartozó készségekkel – abból is látszanak, hogy olyan állásokra keresnek embereket, amelyekről eddig nem is hallottunk.

Az eseményt a Skills Of The Future és a Marcom Hub – Bucharest szervezte, a Banca Transilvania, a Kaspersky, a FintechOS, az Orange, a Learning Architect és az ATLAS - atlas.app támogatásával.