Gabriela Nistor, Direttore Generale Aggiunto Retail Banking, BT, ha rilasciato un intervista a Business Magazin in occasione della sua inclusione tra le 100 donne più influenti nel business, per il secondo anno consecutivo.

La lezione più importante che ho imparato durante la pandemia:

Che ogni crisi genera anche contesti in cui si saltano alcune tappe e che bisogna trasformarli in opportunità. È il caso, stavolta, dell’adozione di soluzioni di banking online, perché il distanziamento ha avvicinato molte persone alle alternative digitali. Per esempio, 500.000 clienti BT persone fisiche hanno effettuato la loro prima transazione online con carta durante lo stato di emergenza. Dall’inizio della pandemia abbiamo lanciato circa 20 soluzioni per #bankingdeacasa.

La decisione più importante che ho preso nell’ultimo anno:

È stata l’iniziativa di sostenere i nostri clienti nel contesto della pandemia, annunciata nel marzo 2020, cioè l’estensione del periodo di grazia per le carte di credito. È stata la decisione più importante perché è stata la prima nel banking, ha innescato un trend sul mercato e, soprattutto, per il suo impatto: quasi mezzo milione di carte sono state esentate per 3 mesi dall’obbligo di pagamento mensile grazie all’estensione del periodo di grazia.

Come ho mantenuto motivati i colleghi nell’ultimo anno:

Abbiamo mantenuto il team motivato sviluppando progetti e apprezzando ogni successo, anche perché è stato un periodo in cui abbiamo accelerato e ridefinito le priorità su molte idee, sulle opzioni per il #bankingdeladistanta e sulle offerte per i clienti.

Lavoro da casa o in ufficio?

La preferenza dipende molto dal tipo di lavoro e, in tempi che richiedono flessibilità, è bene essere flessibili e fare ciò che si adatta meglio. Anche in Banca Transilvania, in questo periodo abbiamo adottato un modello flessibile ‒ abbiamo colleghi che lavorano molto bene da casa e, a intervalli, «ruotiamo» i ruoli. Per quanto mi riguarda, preferisco il modello work from the office, e credo sia naturale per il top management, oltre che per essere un esempio per i colleghi in prima linea. Se hai team in cui le competenze delle persone sono complementari, devi sfruttare al massimo proprio questo. Le squadre devono completarsi, sostenersi e confrontarsi – dall’ufficio come da casa. Ma abbiamo, letteralmente, bisogno di stare insieme, perché ci sono tante cose belle nella nostra squadra che non si possono replicare con interazioni a distanza. In BT, una cultura organizzativa collaborativa, con enfasi sul gioco di squadra e sulla solidarietà, ci ha aiutato molto ad attraversare più facilmente ciò che la pandemia ha comportato finora. Agilità e adattabilità rispetto al work from home sono punti di forza di molte imprese, anche tra i nostri clienti. È stata la soluzione per restare disponibili, aperti, ovunque si trovassero.

Dove trovo l’energia necessaria per superare una crisi:

Mi danno energia i progetti portati a termine e vedere che a chi lavora con noi piacciono le cose che facciamo. Ogni crisi, per quanto dura, alla fine passa. Ho guardato anche ad altre crisi; è interessante vedere come reagiscono le persone in periodi che ci colgono di sorpresa.

La persona che mi ha ispirata di più in questo periodo:

Molte persone mi hanno ispirata. Se devo riferirmi a Banca Transilvania, comincerei dai colleghi delle filiali e delle agenzie BT, quelli in prima linea, che sono stati lì, coraggiosi, in periodi difficili. Mi hanno ispirata i colleghi del mio team diretto, che hanno lavorato giorno e notte per sviluppare insieme progetti tanto necessari per i clienti. Mi hanno ispirata, inoltre, i clienti che si sono adattati a ciò che la pandemia ha comportato in termini di accesso a soluzioni bancarie e che così hanno generato nuove tendenze.

Potere vs. femminilità:

Non vedo il potere come un appannaggio della femminilità, ma non credo nemmeno che si escludano a vicenda. Semplicemente, una persona è più o meno forte e il potere ha molti modi di manifestarsi. Non ritengo che il potere, inteso come forza, come «capacità di realizzare qualcosa», offuschi in alcun modo la femminilità di una donna, di una signora.