Gabriela Nistor, a BT lakossági banki üzletágának vezérigazgató-helyettese egy interjút adott a Business Magazin számára abból az alkalomból, hogy egymást követő második évben került be az üzleti élet 100 legbefolyásosabb nője közé.

A legfontosabb tanulság, amit a járvány alatt megtanultam:

Hogy minden válság olyan helyzeteket is hoz, amikor egyes lépések felgyorsulnak, és ezeket érdemes lehetőséggé alakítani. Most ilyen volt az online banki megoldások elfogadása is, mert a távolságtartás sokakat közelebb vitt az online alternatívákhoz. Például a veszélyhelyzet idején 500 ezer BT-lakossági ügyfél hajtotta végre az első online kártyás tranzakcióját. A járvány kezdete óta nagyjából 20 megoldást vezettünk be a #otthonibankolás jegyében.

A legfontosabb döntés, amit az elmúlt évben meghoztam:

Az a kezdeményezés, amellyel a járványhelyzetben segítettük ügyfeleinket, és amelyet 2020. márciusban jelentettünk be: a hitelkártyák türelmi idejének meghosszabbítása. Ez volt a legfontosabb döntés, mert első volt a bankszektorban, piaci trendet indított el, és mindenekelőtt a hatása miatt: csaknem félmillió kártya kapott 3 hónapra felmentést a havi kötelező befizetés alól a meghosszabbított türelmi időnek köszönhetően.

Hogyan tartottam motiváltan a kollégáimat az elmúlt évben:

Úgy tartottam motiváltan a csapatot, hogy projekteket fejlesztettünk, és minden egyes sikernek örültünk – különösen egy olyan időszakban, amikor felgyorsítottunk és újrapriorizáltunk sok ötletet a #távolibankolás lehetőségei és az ügyfeleknek szóló ajánlatok terén.

Home office vagy iroda?

A preferencia nagyban függ a munka jellegétől; amikor az idők rugalmasságot kívánnak, jó rugalmasnak lenni, és azt tenni, ami a legjobban illik. A Banca Transilvaniánál is rugalmas modellre kellett átállnunk ebben az időszakban – vannak kollégák, akik kiválóan dolgoznak otthonról, és időről időre „rotáljuk” a szerepeket. A magam részéről jobban szeretem az irodából végzett munkát; úgy gondolom, ez természetes is a felsővezetésnél, és példa is az első vonalban dolgozó kollégáim számára. Ha csapatokban az emberek készségei kiegészítik egymást, ezt maximálisan ki kell használni. A csapatoknak ki kell egészíteniük egymást, támogatniuk kell egymást, és beszélgetniük kell – az irodában és otthonról is. De szó szerint szükségünk van arra, hogy együtt legyünk, mert annyi jó dolog van a csapatunkban, amit távoli kapcsolattartással nem lehet visszaadni. A BT-nél az együttműködésre épülő, csapatszellemre és szolidaritásra hangsúlyt helyező vállalati kultúránk nagyon sokat segített abban, hogy könnyebben átvészeljük a járvány eddigi időszakát. A home office-szal kapcsolatos agilitás és alkalmazkodóképesség sok vállalkozás erőssége – ügyfeleink körében is. Ez volt a megoldás, hogy bárhol legyenek is, elérhetők és nyitottak maradjanak.

Honnan merítem az energiát egy válság leküzdéséhez:

A sikerre vitt projektek motiválnak; az, hogy látom: akik velünk dolgoznak, szeretik, amit csinálunk. Bármilyen nehéz is, minden válság egyszer elmúlik. Más válságokat is figyelemmel kísértem; érdekes látni, hogyan reagálnak az emberek az ilyen, váratlanul ránk törő időszakokban.

Ki inspirált a legjobban ebben az időszakban:

Sok ember inspirált. Ha a Banca Transilvaniáról beszélek, a BT bankfiókjaiban és egységeiben dolgozó kollégáimmal kezdeném, az első vonalban dolgozókkal, akik a nehéz időszakokban is ott voltak, bátran helytálltak. Inspiráltak a közvetlen csapatom tagjai is, akik éjjel-nappal dolgoztak, hogy együtt olyan projekteket fejlesszünk, amelyekre az ügyfeleknek nagy szükségük volt. Inspiráltak továbbá az ügyfelek is, akik a banki megoldások igénybevételében alkalmazkodtak a járvány hozta változásokhoz, és ezzel új trendeket generáltak.

Erő vs. nőiesség:

Nem gondolom, hogy az erő a nőiesség sajátja, de azt sem, hogy kizárnák egymást. Egyszerűen van, aki erősebb, van, aki kevésbé, és az erő sokféleképpen megnyilvánulhat. Nem hiszem, hogy az erő – ha úgy tetszik, „az a képesség, hogy valamit megvalósítsunk” – bármit is elvenne egy nő, egy hölgy nőiességéből.