Gabriela Nistor, заступниця генерального директора з роздрібного банкінгу, BT, дала інтерв’ю для Business Magazin з нагоди включення до списку 100 найвпливовіших жінок у бізнесі другий рік поспіль.

Найважливіший урок, який я винесла з пандемії:

Що будь-яка криза створює ситуації, коли окремі етапи «перестрибуються», і їх потрібно перетворювати на можливості. Так сталося цього разу з переходом на онлайн-банкінг, адже дистанціювання наблизило багатьох до онлайн-альтернатив. Наприклад, 500 тисяч клієнтів BT — фізичних осіб — здійснили свою першу онлайн-операцію карткою під час надзвичайного стану. Від початку пандемії ми запустили близько 20 рішень для #bankingdeacasa.

Найважливіше рішення, яке я ухвалила за останній рік:

Це була ініціатива підтримати клієнтів у контексті пандемії, оголошена у березні 2020 року, — подовження пільгового періоду за кредитними картками. Це було найважливіше рішення, оскільки воно стало першим у банківському секторі, задало ринковий тренд і, головне, мало відчутний вплив: майже пів мільйона карток були звільнені від обов’язкового щомісячного платежу на 3 місяці завдяки подовженому пільговому періоду.

Як я підтримувала мотивацію колег упродовж останнього року:

Ми зберігали мотивацію команди, розвиваючи проєкти й радіючи кожному успіху, тим паче що це був період, коли ми прискорили та переглянули пріоритетність багатьох ідей щодо опцій для #bankingdeladistanta та пропозицій для клієнтів.

Work from home чи з офісу?

Вибір значною мірою залежить від характеру роботи; у часи, що вимагають гнучкості, варто бути гнучкими й робити те, що підходить найкраще. І в Banca Transilvania у цей період ми перейшли на гнучку модель ‒ маємо колег, які чудово працюють з дому, а ролі періодично чергуємо. Щодо мене, я віддаю перевагу work from the office, і вважаю, що це природно для топменеджменту, а також важливо як приклад для колег на передовій. Коли в команді навички людей взаємодоповнюють одна одну, треба максимально це використовувати. Команди мають доповнювати й підтримувати одна одну та спілкуватися — і з офісу, і з дому. Втім нам, буквально, потрібно бути разом, адже в нашій команді є багато речей, які неможливо відтворити віддаленими взаємодіями. У BT, завдяки колаборативній організаційній культурі з акцентом на командний дух і солідарність, нам було значно легше пройти через те, що донині означала пандемія. Гнучкість та адаптивність у контексті work from home — сильні сторони багатьох бізнесів, зокрема й наших клієнтів. Це було рішення, яке дозволило залишатися доступними й відкритими — де б ми не були.

Джерело енергії, яке допомагає мені долати кризу:

Мене мотивують завершені проєкти й те, що тим, хто працює з нами, подобається те, що ми робимо. Будь-яка криза, якою б складною вона не була, зрештою минає. Я уважно стежила й за іншими кризами — цікаво бачити, як люди реагують у періоди, які застають нас зненацька.

Людина, яка найбільше надихнула мене в цей період:

Мене надихали багато людей. Якщо говорити про Banca Transilvania, почну з моїх колег у філіях та відділеннях BT — тих, хто на передовій, хто залишався на місці й проявляв мужність у складні часи. Надихали колеги з моєї безпосередньої команди, які працювали день і ніч, щоб разом розвивати такі необхідні для клієнтів проєкти. Надихали також клієнти, які адаптувалися до змін, що принесла пандемія з погляду доступу до банківських рішень, і створювали нові тренди.

Сила vs. жіночність:

Я не вважаю силу прерогативою жіночності, але й не думаю, що вони взаємовиключні. Людина може бути більшою або меншою мірою сильною, а сила має багато форм прояву. Не вважаю, що сила — як витримка, як «здатність щось здійснити» — у будь-який спосіб затьмарює жіночність жінки.