La collaborazione tra Banca Transilvania e la Direzione Generale per l’Anagrafe della Popolazione (DGEP) del Ministero dell’Interno ha cambiato l’esperienza dei clienti nel rapporto con BT. Dall’avvio del progetto pilota, a novembre 2023, sono stati aggiornati i dati riportati nei documenti di identità di oltre 400.000 clienti persone fisiche residenti.

La verifica e l’aggiornamento dei dati dei clienti avvengono tramite uno scambio istantaneo di informazioni tra Banca Transilvania e la Direzione Generale per l’Anagrafe della Popolazione.

Impatto positivo sull’esperienza dei clienti

L’automazione ha un impatto positivo sia sui nuovi clienti, all’apertura del conto presso BT attraverso qualsiasi canale – tramite l’app BT Pay o in filiale –, sia sui clienti esistenti, per i quali la verifica viene effettuata periodicamente.

• I clienti non devono più recarsi presso BT per aggiornare le informazioni relative all’identità, poiché l’operazione viene eseguita automaticamente.
• Restano comunque da aggiornare, nel rapporto con BT, le seguenti informazioni: provenienza dei fondi, cambio del datore di lavoro/occupazione/numero di telefono, status PEP (Persone Politicamente Esposte), scopo e natura del rapporto, casi in cui l’aggiornamento può essere effettuato tramite l’app BT Pay, sul sito della banca e nelle filiali BT.