Клієнти Banca Transilvania із сегментів мікрокомпаній, МСП та корпоративного бізнесу відсьогодні мають новий спосіб взаємодіяти з банком онлайн — через Робота Raul. Вони можуть цілодобово у Facebook Messenger та Skype отримувати інформацію про свої рахунки, продукти й послуги в BT. Таким чином Banca Transilvania забезпечує клієнтам доступ до інформації в режимі реального часу.  

Banca Transilvania обслуговує 250 000 клієнтів-компаній, а третина компаній, заснованих у 2017 році, обрали співпрацю з Banca Transilvania.

Чат-бот Raul надає підприємцям, зокрема, такі відомості: IBAN та залишок на поточному рахунку в леях або в інших валютах; суми до сплати за кредитними картками; деталі щодо графіка платежів, відсоткових ставок і комісій за кредитами або арештів; курс валют; кількість накопичених балів лояльності за карткою для покупок Star, а також інформацію про пакет NELIMITAT у мережі BT та його додаткові опції. Конфіденційність інформації забезпечується двома кодами, які клієнт має вказати на початку розмови з роботом Raul, а саме — унікальним ідентифікаційним кодом і кодом, отриманим телефоном.

Чат-бот Raul спілкується онлайн так:

• Через Facebook: вподобати сторінку Raul de la BT → Messenger → Start → Реєстрація → внесення CIF (деталі про CIF) → введення коду підтвердження, отриманого телефоном → написати запитання;
• Через Skype: додати до списку контактів → Start → Реєстрація → внесення CIF → введення коду підтвердження, отриманого телефоном → написати запитання.

Це другий чат-бот Banca Transilvania, першим був Livia, створений для комунікації з клієнтами — фізичними особами. У середньому чат-бот Livia цього року надавав 250 000 відповідей на місяць клієнтам банку та компанії BT Direct. Обидва запуски стали прем’єрами для банків Румунії й є кроком уперед у наданні клієнтам позитивного досвіду.