A Banca Transilvania mikrovállalkozási, KKV- és nagyvállalati ügyfelei mától egy új módon léphetnek online kapcsolatba a bankkal, a Robotul Raul segítségével. Facebook Messengeren és Skype-on keresztül a nap 24 órájában juthatnak információhoz a BT-nél vezetett számláikról, termékeikről és szolgáltatásaikról. A Banca Transilvania ezzel megkönnyíti az ügyfelek valós idejű információhoz való hozzáférését.  

A Banca Transilvaniának 250 000 vállalati ügyfele van, és a 2017-ben alapított cégek egyharmada a Banca Transilvaniát választotta partnerének.

A Robotul Raul többek között az alábbi részleteket adja meg a vállalkozóknak: az IBAN-t és a folyószámla-egyenleget lejben vagy más devizában; a hitelkártyákhoz kapcsolódó esedékes összegeket; információkat a törlesztőrészletekről, kamatokról, hiteldíjakról vagy számlazárolásokról; az árfolyamot; a Star vásárlókártyán gyűjtött hűségpontok számát, valamint információkat a BT hálózaton belüli NELIMITAT csomagról és annak extraopcióiról. Az információk bizalmasságát két kód biztosítja, amelyeket az ügyfeleknek a Robotul Raullal folytatott beszélgetés elején kell megadniuk: az egyedi azonosító kód és a telefonon kapott kód.

A Robotul Raul online így érhető el:

• Facebookon: a Raul de la BT oldal kedvelése → Messenger → Start → Regisztráció → CIF megadása (részletek a CIF-ről) → a telefonon kapott megerősítő kód megadása → a kérdés írásban történő feltevése;
• Skype-on: hozzáadás a névjegyekhez → Start → Regisztráció → CIF megadása → a telefonon kapott megerősítő kód megadása → a kérdés írásban történő feltevése.

Ez a Banca Transilvania második chatbotja, az első a Livia, amely a lakossági ügyfelekkel való kommunikációra készült. Átlagosan a Livia robot ebben az évben havonta 250 000 választ adott a bank és a BT Direct ügyfeleinek. Mindkét bevezetés úttörőnek számít a romániai bankok kommunikációjában, és újabb lépés a pozitív ügyfélélmény felé.