I clienti aziendali — Micro, PMI e Corporate — di Banca Transilvania hanno a disposizione, da oggi, un nuovo modo di interagire online con la banca, tramite il Robot Raul. In qualsiasi momento, 24 ore su 24, tramite Facebook Messenger e Skype, possono ottenere informazioni sui conti, sui prodotti e sui servizi che detengono presso BT. In questo modo Banca Transilvania facilita l’accesso dei clienti a informazioni in tempo reale.  

Banca Transilvania ha 250.000 clienti aziendali e un terzo delle imprese costituite nel 2017 ha scelto di collaborare con Banca Transilvania.

Il Robot Raul offre agli imprenditori dettagli quali: l’IBAN e il saldo del conto corrente in lei o in altre valute; gli importi da pagare relativi alle carte di credito; dettagli su rate, interessi, commissioni sui prestiti o pignoramenti; il tasso di cambio; il numero di punti fedeltà accumulati sulla carta per acquisti Star, nonché informazioni su il pacchetto NELIMITAT nella rete BT e le sue opzioni aggiuntive. La riservatezza delle informazioni è garantita dai due codici che i clienti devono indicare all’inizio della conversazione con il Robot Raul, ossia il codice identificativo univoco e quello ricevuto sul telefono.

Il Robot Raul comunica online come segue:

• Tramite Facebook: Mettere “Mi piace” alla pagina Raul di BT → Messenger → Start → Registrazione → inserimento del CIF (dettagli sul CIF) → inserimento del codice di validazione ricevuto sul telefono → inviare la domanda per iscritto;
• Tramite Skype: Aggiungere ai contatti → Start → Registrazione → inserimento del CIF → inserimento del codice di validazione ricevuto sul telefono → inviare la domanda per iscritto.

Questo è il secondo chatbot di Banca Transilvania, il primo è stato Livia, dedicato alla comunicazione con la clientela retail. In media, il Robot Livia ha fornito 250.000 risposte al mese in quest’anno ai clienti della banca e della società BT Direct. Entrambe le novità rappresentano una prima nella comunicazione delle banche in Romania e sono un passo avanti per offrire ai clienti un’esperienza positiva.