Oana Ilaș, Director General Adjunct Retail Banking al Băncii Transilvania, coordonează segmentul de business persoane fizice și private banking, precum și dezvoltarea și managementul produselor retail – de la credite, carduri, bancassurance, depozite, până la proiecte digitate retail, data analytics retail, contact center & customer care, procesare credite, precum și cea a sucursalelor din străinătate. Cu o experiență de peste 20 de ani la BT, a contribuit semnificativ la accelerarea transformării digitale a băncii și în consolidarea poziției de lider în serviciile de carduri. Este membru al Consiliului de Administrație - Biroul de Credit BT, precum și în Consiliul de Administrație BT Direct și BT Asset Management, companii ale Grupului Financiar Banca Transilvania. Oana Ilaș este, de asemenea, Președintele Comitetului Executiv al Visa România.

Cu ocazia includerii în topul celor mai puternice 100 de femei din business, a acordat un interviu pentru Business Magazin, în care vorbește despre transformarea digitală a băncii și despre noile modele de leadership care încurajează inovația, autonomia și asumarea responsabilității în cadrul echipelor.

Ce construiți acum diferit față de început?

Dacă mă refer la începutul carierei mele la Banca Transilvania, pe atunci am construit produse, procese și volum. A fost o etapă necesară pentru consolidarea bazei de clienți, optimizarea operațională, creșterea cotei de piață și pentru a construi încredere.

Astăzi, miza este complet diferită. Construim ecosisteme digitale care integrează banca în viața de zi cu zi a oamenilor. Rolul nostru nu mai este doar acela de furnizor de servicii financiare, ci de infrastructură care simplifică decizii și creează continuitate în experiența utilizatorilor. Diferența majoră este schimbarea de paradigmă: optimizăm produse, dar proiectăm și experiențe. Urmărim, desigur, performanța trimestrială, dar și relevanța pe termen lung. În plus, construim cu o disciplină mult mai riguroasă a execuției. Am învățat că inovația fără implementare consecventă este doar intenție. Astăzi, viteza, datele și capacitatea de a scala sunt elemente definitorii.

La nivel personal, diferența este că acum construiesc totul cu mai multă claritate asupra impactului. La început eram mai concentrată pe rezultate imediate, cum e și firesc, dar astăzi sunt atentă la cum schimbă munca noastră viața clienților, nu doar indicatorii de business. Este o schimbare, o transformare care te obligă să fii mai prezent, mai conectat, mai responsabil.

Ce regulă veche din business nu mai funcționează pentru dumneavoastră?

Regula care spune că stabilitatea vine din control rigid și ierarhie puternică. Într-un context în care tehnologia accelerează totul, incertitudinea este constantă și competiția se mută între industrii, controlul excesiv nu mai oferă siguranță, devine frână.

Nu mai cred în liderul care validează fiecare detaliu. Cred în liderul care definește clar direcția, cadrul și valorile, apoi creează autonomie responsabilă. Siguranța organizațională vine din cultură, claritate strategică și aliniere, nu din micro-management. O echipă care înțelege „de ce-ul” și are libertatea să acționeze este mult mai adaptabilă decât cea care așteaptă aprobări.

Ce fel de oameni vă doriți lângă dumneavoastră în următoarea etapă?

Complexitatea următorilor ani va fi mai mare decât cea din ultimul deceniu. De aceea, profesional, îmi doresc oameni care combină trei dimensiuni esențiale: rigoare profesională și disciplină de execuție – pentru că ideile bune contează doar atunci când sunt implementate impecabil. Apoi, este important să aibă capacitatea de a învăța rapid și de a integra tehnologie – ritmul schimbării cere flexibilitate intelectuală și curiozitate reală. De asemenea, este foarte important pentru mine să aibă maturitate emoțională și busolă etică solidă – caracterul este întotdeauna un avantaj competitiv.

Este important, dar nu suficient, să fii inteligent tehnic. Este esențial să ai discernământ și să înțelegi impactul deciziilor tale. Într-o eră în care tehnologia poate accelera orice, oamenii cu integritate și cu echilibru sunt cei care dau direcții corecte și rămân cu tine.

Ce vreți să rămână după dumneavoastră dincolo de rezultate și cifre?

Rezultatele sunt importante și măsurabile. Dar ele sunt temporare. Ceea ce rămâne este cultura și calitatea oamenilor formați în acest parcurs. Dacă rămâne o echipă mai matură, mai curajoasă și mai orientată spre responsabilitate, atunci impactul este real. Leadershipul, pentru mine, este despre a construi structuri și echipe care pot performa chiar și în absența ta - nu despre a fi indispensabil. Aceasta este, de fapt, ceea ce lasă în urmă un lider bun: o echipă care continuă să crească.

Ce parte din business trebuie reinventată pentru a rămâne relevantă în următorii 10 ani?

Relația cu clientul trebuie regândită fundamental. Astăzi, el nu mai compară experiența bancară cu alte bănci, ci cu cele mai bune experiențe digitale din lume. Aceasta înseamnă simplitate radicală, personalizare inteligentă, anticipare a nevoilor și să fii acolo unde oamenii au nevoie în viața de zi cu zi. Cred că în următorii 10 ani diferența nu o vor face produsele în sine, ci capacitatea de a integra datele într-un mod etic, predictiv și relevant. Băncile, în general, trebuie să devină mai puțin tranzacționale și mai mult contextuale – să fie acolo unde oamenii au nevoie de ele.

Unde vedeți cea mai mare oportunitate de creștere pe care alții încă nu o văd?

Văd rolul băncii din ce în ce mai mult ca orchestrator de ecosisteme. Există o oportunitate majoră în integrarea serviciilor financiare în platforme dedicate antreprenorilor, comunităților de toate felurile, diasporei sau anumitor industrii. Creșterea sustenabilă vine nu doar din creditare, ci din capacitatea băncii de a deveni un integrator, conectând servicii, construind parteneriate, având identitate digitală și oferind educație financiară într-o experiență coerentă.

Ce rol joacă tehnologia și AI în următorul capitol al businessului?

Inteligența artificială este o schimbare structurală, nu un upgrade incremental. Va influența modul în care luăm decizii, cum gestionăm riscul, cum personalizăm experiența clientului și cum creștem eficiența operațională. Ne sperie sau nu, va influența modul în care trăim și lucrăm. Însă tehnologia este doar un accelerator. Dacă organizația are claritate strategică, cultură solidă și disciplină, inteligența artificială accelerează progresul. Dacă aceste elemente lipsesc, poate amplifica dezechilibrele. Adevărata provocare nu o văd în zona tehnică, ci mai degrabă în zona culturală: cât de pregătiți suntem să adoptăm noi moduri de lucru, să avem încredere în date și să construim responsabil într-o lume în care viteza devine normă.

Ce mentalitate trebuie să schimbați ca lider pentru etapa următoare?

Pentru perioada următoare, schimbarea esențială este trecerea de la rolul de executiv implicat în detaliu la arhitect strategic. Pe măsură ce organizația crește, rolul meu nu mai vine din optimizarea proceselor punctuale, ci în capacitatea de a construi cadre de gândire, de a defini direcții clare și de a asigura coerență între inițiative. Este un exercițiu de maturitate să accepți că impactul tău vine mai mult din alinierea pe care o creezi, în claritatea pe care o oferi și în spațiul pe care îl lași echipelor să performeze – mai mult decât din intervenție directă. Practic, treci de la a face tu, la a face posibil.

Ce ar trebui să învețe următoarea generație din parcursul dumneavoastră?

Că performanța durabilă se construiește în timp. Entuziasmul este important, dar disciplina, consecvența și capacitatea de a rămâne focusat pe obiective strategice sunt cele care fac diferența. Aș adăuga și vulnerabilitatea asumată și autenticitatea, care nu sunt incompatibile cu performanța executivă. Dimpotrivă, ele creează încredere, coeziune și un tip de leadership care rezistă în timp.

Dacă ați reconstrui businessul de la zero mâine, ce ați face diferit?

Aș construi pe o arhitectură digitală nativă, modulară, scalabilă. Aș organiza echipele în jurul experiențelor, nu al structurilor tradiționale, pentru a crea fluxuri simple și coerente pentru clienți. Aș integra cultura de experimentare și iterație rapidă încă din prima zi, astfel încât învățarea continuă să devină parte din ADN. Aș investi semnificativ în educația financiară și digitală a clienților. Un client informat nu este „doar” un utilizator de servicii, este partener de creștere, ceea ce schimbă fundamental relația dintre bancă și clienți, comunitate.

Ce ritualuri de lifestyle nu mai negociați?

Am redefinit relația cu timpul și cu energia. Mișcarea zilnică, momentele de reflecție și învățarea continuă nu sunt activități secundare, ci piloni ai performanței mele profesionale. Văd leadershipul ca pe un maraton, iar reziliența mentală și fizică sunt active strategice în această călătorie. Nu mai negociez sănătatea și claritatea. Fără ele, deciziile devin reactive, în loc să fie strategice.

Care sunt atuurile și aspectele de îmbunătățit ale noii generații?

Noua generație este digital-nativă, adaptabilă și mai puțin intimidată de schimbare. Are curaj în exprimare și o relație naturală cu tehnologia, două atuuri esențiale într-o lume care se reinventează constant.

Zona de dezvoltare ține însă și de răbdare strategică, de înțelegerea ciclurilor economice, a consecvenței și de disciplina pe termen lung. Însă, cu mentorat adecvat și expunere reală la responsabilitate, această generație poate accelera transformarea sistemică mult mai rapid decât am făcut-o noi.