Oggi ti presentiamo Adela Armenean, di Cluj, che, come dice lei, è RM per il segmento Micro (ossia gestore clienti PMI) da settembre 2018; ma la sua storia come una delle #OameniidelaBanca è iniziata nel 2013, quando ha candidato per un lavoro da noi su indicazione di un’amica. Che fortuna avere amiche così!

Naturalmente, la reazione di Adela è stata: “Io, in banca?” e questo perché, in realtà, ha concluso una facoltà di chimica e ingegneria chimica e ha anche lavorato nel settore, prima del congedo di maternità. Tuttavia ha dato una chance a questa nuova direzione che la vita le ha messo davanti e ci ha inviato il CV. Le è piaciuto e, nel frattempo, ha frequentato anche una facoltà di contabilità e gestione aziendale.

Dopo il “via al gioco”, per così dire, Adela ha posato la pedina sulla casella “cassa”, poi la sua capacità e un pizzico di fortuna l’hanno aiutata ad avanzare a “addetta all’operatività non cash e alla gestione dei conti”, “vicedirettrice di filiale” e, non da ultimo, al ruolo che ricopre oggi. Come RM per il segmento Micro, svolge un ruolo importante nell’accompagnare un imprenditore verso il successo, che è un intero percorso.

Da dove comincia tutto? Ebbene:

“Di norma, il cliente sceglie BT la prima volta per l’apertura del conto. Quei clienti vengono assegnati automaticamente dal sistema ai RM. Noi RM controlliamo gli elenchi dei clienti che ci sono stati assegnati e, per prima cosa, li chiamiamo per dare il benvenuto in Banca Transilvania, diciamo che siamo la loro persona di riferimento, che possono salvare il nostro numero di telefono e, quando hanno bisogno, contattarci”. Dopo un periodo di conoscenza, Adela ci racconta che iniziano le richieste ed è il momento di decidere insieme quali soluzioni servono alle esigenze presenti: “Vediamo se ha bisogno di un prodotto, (...) come possiamo ridurre i costi sull’operatività; proponiamo offerte.” Per Adela, una giornata ben riuscita è quella in cui è riuscita a rispondere a tutte le richieste — almeno!

Di norma, la sua giornata di lavoro inizia alle 8 e mezza del mattino, dopo aver accompagnato le sue bambine a scuola, ma per restare in orario la partenza da Floresti è alle 7. Una volta arrivata in ufficio, caffè e agenda sono le prime cose che prende in mano; poi passa i fascicoli uno a uno e si fa un elenco dei clienti da chiamare quel giorno: “Li chiamiamo, fissiamo gli appuntamenti, andiamo noi da loro e parliamo. Prima di incontrare un cliente, mi piace essere preparata: leggere qualcosa su di lui, sapere di che cosa si occupa, dare un’occhiata ai numeri.

Per ottenere un buon risultato e un cliente felice e soddisfatto, il lavoro di squadra è essenziale: “Noi RM manteniamo il contatto con il cliente, decidiamo insieme il prodotto, ciò che è meglio per lui e, successivamente, quando entriamo in analisi — se si tratta di un credito d’investimento o di un’operazione complessa — entra in gioco l’analista”.

Dopo una giornata piena, Adela rientra a casa, dove trascorrerà il resto della giornata con le figlie, Diana e Iulia, il marito, Adrian, e il coniglietto di famiglia, Bobi.

Curiosità: Adela è circondata su tutti i fronti da una “squadra” di Adrian, perché suo fratello e sua sorella gemella si chiamano Adrian e Adriana. Avete letto bene: sua sorella gemella. Nemmeno la mamma di Adela e Adriana sapeva che avrebbe avuto due bambine. Immaginate la sorpresa quando ha scoperto che avrebbe avuto la fortuna di gioire di due figli invece di uno!

Cara Adela, siamo felici che tu abbia scelto questo percorso che ti ha portato, in un modo o nell’altro, anche da noi, diventando una degli #OameniidelaBanca di cui siamo orgogliosi! ❤

Crediti fotografici: Vlad Cupsa