Сьогодні знайомимо вас із Adela Armenean з Клужа, яка, як вона сама каже, з вересня 2018 року працює RM у Micro (тобто менеджером із взаємин з клієнтами МСБ). А її історія як однієї з #OameniidelaBanca почалася у 2013 році, коли вона подала заявку на роботу в нас після того, як її подруга порадила зробити це. Як добре мати таких друзів!

Звісно, її реакція була: «Я — у банку?» І це тому, що, по правді кажучи, вона закінчила факультет хімії та хімічної інженерії й працювала за фахом, доки не пішла у декретну відпустку. Втім, вона дала шанс цій новій, дещо загадковій траєкторії, яку життя підкинуло на її шляху, і надіслала нам резюме. Їй сподобалося, а тим часом вона також здобула освіту з обліку та управління бізнесом.

Після «старту гри», якщо можна так сказати, Adela поставила свою фішку на клітинку «каса», а далі її вправність і «кинуті кубики» допомогли просунутися на позиції «адміністратор рахунків на безготівковому напрямі, операції», «виконувач обов’язків керівника відділення» і, зрештою, на посаду, яку обіймає зараз. Як RM у Micro, вона відіграє важливу роль у веденні підприємця до успіху — це цілий процес.

З чого все починається? Отже:

«Зазвичай клієнт уперше обирає BT для відкриття рахунку. Таких клієнтів система автоматично розподіляє між RM. Ми, RM, перевіряємо списки закріплених за нами клієнтів і насамперед телефонуємо: вітаємо у Banca Transilvania, пояснюємо, що саме ми будемо їхньою контактною особою, радимо зберегти наш номер телефону і звертатися, коли буде потреба». Після періоду знайомства, розповідає Adela, починаються запити — і тоді разом вирішуємо, які рішення найкраще закривають поточні потреби: «Дивимось, чи потрібен якийсь продукт, (...) як ще можемо знизити витрати на операціях, пропонуємо варіанти». Для Adela успішно завершений день — це день, коли вдалося відповісти на всі запити — щонайменше!

Зазвичай її робочий день починається о 8:30 ранку — після того, як відведе доньок до школи; щоб встигнути за графіком, із Флорешть вона вирушає о 7:00. Діставшись офісу, першими до рук потрапляють кава і щоденник, далі — береться за справи по черзі й складає список клієнтів, яким телефонуватиме того дня: «Телефонуємо, домовляємося про зустрічі, їдемо до них і обговорюємо. Перш ніж зустрітися з клієнтом, люблю бути підготовленою: прочитати про нього, знати, чим він займається, трохи подивитися на цифри».

Щоб результат був гарним, а клієнт — щасливим і задоволеним, командна робота є ключовою: «Ми як RM тримаємо контакт із клієнтом, разом ухвалюємо рішення щодо продукту — що для нього буде найкраще, а далі, коли переходимо до аналізу, якщо йдеться про інвестиційний кредит або складний кредит, підключається аналітик».

Після насиченого дня Adela прямує додому, де проведе решту часу з доньками, Diana і Iulia, чоловіком, Adrian, та сімейним кроликом Bobi.

Цікавий факт: Adela оточена з усіх боків «командою» імені Adrian, адже її брата і сестру-близнючку звуть Adrian та Adriana. Ви все правильно прочитали — її сестра-близнючка. Навіть мама Adela та Adriana не знала, що народить двох дівчат. Уявляєте її здивування, коли з’ясувалося, що матиме двох дітей замість одного!

Дорога наша Adela, ми раді, що ти обрала цей шлях, який так чи інакше привів тебе до нас, і стала однією з #OameniidelaBanca, якими ми пишаємося! ❤

Автор фото: Vlad Cupsa