Ma megismerkedünk a kolozsvári Adela Armeneannal, aki – ahogy ő mondja – 2018 szeptemberétől a Micro szegmens RM-je (vagyis kkv‑ügyfélkapcsolati menedzser), de a története mint a #OameniidelaBanca egyik szereplője már 2013-ban kezdődött, amikor egy barátnője biztatására nálunk jelentkezett állásra. Milyen jó, ha vannak ilyen barátok!

Természetesen Adela első reakciója ez volt: „Én? A bankba?” – nem véletlenül, hiszen vegyész- és vegyészmérnöki diplomát szerzett, és a szakmában is dolgozott egészen a szülési szabadságáig. Mégis adott egy esélyt annak az új, kissé rejtélyes iránynak, amelyet az élet elé tett, és elküldte az önéletrajzát hozzánk. Meg is tetszett neki, közben pedig elvégezte a számvitel és vállalatgazdálkodás szakot is.

A „rajttól” – ha lehet így mondani – Adela a „pénztár” mezőre tette le a bábuját, majd tudásának és a szerencsének köszönhetően továbblépett a „nem készpénzes műveletek (operáció) számlaügyintézője”, a „fiókvezető‑helyettes” pozíciókon át, egészen a mostani szerepéig. Mikrovállalati RM-ként fontos szerepe van abban, hogy a vállalkozókat végigkísérje a siker felé vezető, összetett úton.

Honnan indul minden? Nos:

„Általában a BT-t választják először számlanyitásra. Az ilyen ügyfeleket a rendszer automatikusan RM-ekhez rendeli. Mi, RM-ek átnézzük a hozzánk rendelt ügyféllistákat, és mindenekelőtt felhívjuk őket, üdvözöljük a Banca Transilvaniánál, elmondjuk, hogy mi leszünk a kapcsolattartójuk, mentsék el a telefonszámunkat, és ha szükségük van ránk, keressenek.” Ismerkedés után – meséli Adela – jönnek a kérések, és eljön az ideje, hogy együtt döntsünk a meglévő igényekre adható megoldásokról: „Megnézzük, szüksége van‑e valamilyen termékre, (...) hogyan tudnánk tovább csökkenteni a műveleti költségeket, és ajánlatokkal állunk elő.” Adelának az a sikeres nap, amikor minden kérésre sikerült választ adnia – legalábbis!

Rendszerint a munkanapja reggel fél 9-kor kezdődik, miután elviszi a kislányait az iskolába, de hogy tartsa az ütemet, Floresti-ből már 7 órakor indul. Amint beér az irodába, a kávé és a határidőnapló az első, majd sorra veszi az ügyiratokat, és listát készít az aznapi hívásokról: „Felhívjuk őket, időpontot egyeztetünk, mi megyünk hozzájuk és beszélgetünk. Ügyféltalálkozó előtt szeretek felkészülni: utánanézek, mivel foglalkozik, és egy kicsit a számokra is ránézek.

A szép eredményhez és egy elégedett, boldog ügyfélhez elengedhetetlen a csapatmunka: „Mi, RM-k tartjuk a kapcsolatot az ügyféllel, közösen döntünk arról, melyik termék a legjobb neki, majd amikor elemzésre kerül a sor – beruházási hitelnél vagy egy bonyolultabb hitelnél –, akkor jön a hitelelemző.”

Egy sűrű nap után Adela hazafelé veszi az irányt, ahol a nap hátralévő részét lányaival, Dianával és Iuliával, a férjével, Adriannal és a család nyuszijával, Bobival tölti.

Érdekesség: Adelát minden oldalról egy kisebb „Adrian-brigád” veszi körül, mert a bátyját és az ikertestvérét Adrian-nak és Adrianának hívják. Jól olvasták: az ikertestvérét. Még Adela és Adriana édesanyja sem tudta, hogy két lánya lesz. El tudják képzelni a meglepetést, amikor kiderült, hogy egy helyett kettőnek örülhet?

Kedves Adela, örülünk, hogy ezt az utat választottad, amely így vagy úgy hozzánk is elvezetett, és a #OameniidelaBanca csapatának egyik olyan tagja lettél, akire büszkék vagyunk! ❤

Fotó: Vlad Cupsa