В інтерв’ю для журналу Primm Valentin Coroiu, генеральний директор BT Broker de Asigurare, розповідає про вплив технологій і штучного інтелекту на галузь страхового брокерства та про те, як вони змінюють взаємини з клієнтами.

Як технології та штучний інтелект змінюють брокерську діяльність і які, на вашу думку, ключові переваги вони дають клієнтам?

Технології та штучний інтелект докорінно змінюють те, як функціонує галузь страхового брокерства. Вони дозволяють нам працювати швидше, ефективніше й ближче до потреб клієнтів завдяки цифровізації процесів і миттєвому доступу до релевантної інформації.

Для клієнтів переваги очевидні: швидкість, прозорість і краще персоналізовані рішення. Водночас брокер звільняє час для того, що справді важить: консультацій, розуміння реальних потреб клієнта та побудови довірних стосунків.

Щодо штучного інтелекту, вважаю, що ми лише на початку процесу, який принесе галузі масштабні зміни. Можливостей дуже багато, але важливо зберігати баланс між ентузіазмом до інновацій і притаманною будь-якій новій технології обережністю. ШІ слід тестувати, моніторити й інтегрувати поступово, аби максимізувати вигоди та належно управляти ризиками. Наприкінці, технології можуть підсилити цінність, яку приносить брокер, але не здатні замінити експертизу та людські стосунки, що лежать в основі якісної консультації.

Якби вам довелося обрати один технологічний проєкт, який суттєво змінив спосіб роботи вашої компанії, що б це було і чому?

Якби мав назвати один проєкт, який істотно змінив нашу операційну модель, це була б оптимізація нашої платформи для розрахунку пропозицій і оформлення полісів для лізингових клієнтів. Це став стратегічний крок у цифровій трансформації компанії, завдяки якому ми автоматизували ключові процеси, спростили взаємодію з клієнтами та підвищили операційну ефективність на рівні всієї організації.

Ефект був миттєвим. Сьогодні клієнти мають швидкий, простий і прозорий процес, з легким доступом до пропозицій і необхідної інформації для ухвалення обґрунтованих рішень. Водночас автоматизація дала змогу суттєво скоротити ручні операції, зменшити операційні ризики та підвищити точність і послідовність наших сервісів.

Цифровізація — це не проєкт із фінішною точкою, а безперервний процес. Ми постійно інвестуємо в модернізацію платформ і безперервно оцінюємо інноваційні рішення, що можуть принести додану цінність клієнту, у тому числі в сфері штучного інтелекту. Наша мета — залишатися в авангарді технологічного розвитку та перетворювати ці інновації на конкретні вигоди для наших партнерів і клієнтів.

Якщо подивитися на найближчі п’ять років, як, на вашу думку, зміниться роль брокера на ринку, де технології та штучний інтелект ставатимуть дедалі помітнішими?

Найімовірніше, упродовж наступних п’яти років ми побачимо переосмислення ролі брокера одночасно зі зростанням її значущості. Технології та штучний інтелект переберуть на себе дедалі більше адміністративних, рутинних і пов’язаних з обробкою інформації завдань, підвищуючи ефективність і спрощуючи взаємодію з клієнтами.

У міру того як ці інструменти ставатимуть потужнішими, цінність, яку приносить брокер, ще більше зміщуватиметься в площину консультування, експертизи та розуміння специфічних потреб клієнта. Це буде особливо помітно в корпоративному сегменті та/або у випадку продуктів із високим рівнем складності, де рішення не можна ухвалювати виключно на основі алгоритмів чи автоматичних порівнянь.

Технології та штучний інтелект забезпечать швидший доступ до даних, більш релевантний аналіз і кращі можливості персоналізації рішень, дозволяючи брокеру приділяти більше часу видам діяльності з високою доданою цінністю для клієнта.

Зрештою вирішальною стане здатність поєднати ефективність технологій із професійним судженням, досвідом і довірою, вибудуваною з клієнтом. Чим більш складними ставатимуть бізнес-середовище та ризики, тим важливішою буде роль брокера як партнера з консалтингу та управління ризиками. Технології підсилюватимуть цю цінність, але людський фактор залишатиметься ключовим у процесі ухвалення рішень.