A Primm magazinnak adott interjúban Valentin Coroiu, a BT Broker de Asigurare vezérigazgatója a technológia és a mesterséges intelligencia biztosítási alkusziparra gyakorolt hatásáról, valamint arról beszél, miként alakítják át az ügyfélkapcsolatokat.

Hogyan alakítja át a technológia és a mesterséges intelligencia az alkuszi tevékenységet, és Ön szerint melyek a legfontosabb előnyök, amelyeket az ügyfelek számára hoznak?

A technológia és a mesterséges intelligencia alapvetően változtatja meg a biztosítási alkuszipar működését. A folyamatok digitalizálása és a releváns információk azonnali elérése révén gyorsabban, hatékonyabban és az ügyféligényekhez közelebb dolgozhatunk.

Az ügyfelek számára az előnyök nyilvánvalók: gyorsaság, átláthatóság és jobban személyre szabott megoldások. Ugyanakkor az alkusz számára is felszabadul idő arra, ami igazán számít: a tanácsadásra, az ügyfél valós igényeinek megértésére és a bizalmi kapcsolat építésére.

A mesterséges intelligenciát illetően úgy gondolom, még csak egy olyan folyamat elején járunk, amely jelentős változásokat hoz az iparágban. A lehetőségek nagyon nagyok, ugyanakkor fontos az egyensúly az innováció iránti lelkesedés és az új technológiákkal szembeni szükséges óvatosság között. Az MI-t tesztelni, monitorozni és fokozatosan integrálni kell, hogy a hasznok maximalizálhatók, a kockázatok pedig megfelelően kezelhetők legyenek. Végül, a technológia felerősítheti azt az értéket, amelyet az alkusz hozzáad, de nem helyettesítheti azt a szakértelmet és emberi kapcsolatot, amelyek a minőségi tanácsadás alapját adják.

Ha egyetlen technológiai projektet kellene kiemelnie, amely jelentősen megváltoztatta az Ön által vezetett vállalat működését, melyik lenne az, és miért?

Ha egyetlen, a működésünket érdemben megváltoztató projektet kellene választanom, az a lízingügyfelek számára készült ajánlatadási és kötvénykiállítási platformunk optimalizálása lenne. Ez stratégiai lépés volt a vállalat digitális átalakulásában: kulcsfolyamatokat automatizáltunk, egyszerűsítettük az ügyfélinterakciót, és az egész szervezet szintjén növeltük az operációs hatékonyságot.

A hatás azonnali volt. Az ügyfelek ma egy gyors, egyszerű és átlátható folyamatból profitálnak, könnyen hozzáférnek az ajánlatokhoz és a megalapozott döntésekhez szükséges információkhoz. Eközben az automatizálás lehetővé tette számunkra, hogy jelentősen csökkentsük a manuális tevékenységeket, mérsékeljük az operációs kockázatokat, és növeljük a szolgáltatásaink pontosságát és következetességét.

A digitalizáció nem olyan projekt, amelynek egyszer csak vége van, hanem folyamatos folyamat. Folyamatosan invesztálunk a platformok modernizálásába, és állandóan értékeljük azokat az innovatív megoldásokat, amelyek többletértéket hozhatnak az ügyfélnek, beleértve a mesterséges intelligencia területét is. Célunk, hogy a technológiai fejlődés élvonalában maradjunk, és ezeket az innovációkat kézzelfogható előnyökké alakítsuk partnereink és ügyfeleink számára.

Előretekintve a következő öt évre: hogyan látja, miként alakul az alkusz szerepe egy olyan piacon, ahol a technológia és a mesterséges intelligencia egyre meghatározóbb lesz?

Nagy valószínűséggel a következő öt évben az alkusz szerepének újradefiniálása zajlik majd, ezzel párhuzamosan pedig nő a jelentősége. A technológia és a mesterséges intelligencia egyre több adminisztratív, redundáns és információfeldolgozási feladatot vesz át, ami hozzájárul a hatékonyság növeléséhez és az ügyfélkapcsolat egyszerűsítéséhez.

Ahogy ezek az eszközök egyre fejlettebbé válnak, az alkusz által hozzáadott érték még inkább a tanácsadásra, a szakértelemre és az ügyfél sajátos igényeinek megértésére összpontosul. Ez különösen a vállalati szegmensben és/vagy a magas komplexitású termékek esetében lesz szembetűnő, ahol a döntéseket nem lehet kizárólag algoritmusokra vagy automatikus összehasonlításokra alapozni.

A technológia és a mesterséges intelligencia gyorsabb hozzáférést biztosít az információkhoz, relevánsabb elemzéseket és jobb személyre szabhatóságot tesz lehetővé, így az alkusz több időt fordíthat az ügyfél számára nagy hozzáadott értéket jelentő tevékenységekre.

Végső soron a különbséget az a képesség adja majd, hogy a technológia nyújtotta hatékonyságot hogyan tudjuk ötvözni a szakmai megítéléssel, a tapasztalattal és a bizalmi ügyfélkapcsolattal. Minél összetettebbé válik az üzleti környezet és a kockázatok, annál fontosabb lesz az alkusz szerepe tanácsadó és kockázatkezelési partnerként. A technológia ezt az értéket felerősíti, de az emberi tényező a döntéshozatali folyamatban továbbra is nélkülözhetetlen marad.