Într-un interviu acordat Revistei Primm, Valentin Coroiu, Director General al BT Broker de Asigurare, vorbește despre impactul tehnologiei și al inteligenței artificiale asupra industriei de brokeraj și despre modul în care acestea schimbă relația cu clienții.

Cum schimbă tehnologia și inteligența artificială activitatea de brokeraj și care considerați că sunt cele mai importante beneficii pe care le aduc clienților?

Tehnologia și inteligența artificială schimbă fundamental modul în care funcționează industria de brokeraj. Ele ne permit să lucrăm mai rapid, mai eficient și mai aproape de nevoile clienților, prin digitalizarea proceselor și accesul instant la informații relevante.

Pentru clienți, beneficiile sunt evidente: rapiditate, transparență și soluții mai bine personalizate. În același timp, brokerul câștigă timp pentru ceea ce contează cu adevărat: consultanță, înțelegerea nevoilor reale ale clientului și construirea unei relații de încredere.

În privința inteligenței artificiale, consider că suntem abia la începutul unui proces care va genera schimbări majore în industrie. Oportunitățile sunt foarte mari, însă este important să păstrăm un echilibru între entuziasmul pentru inovație și prudența necesară oricărei tehnologii noi. AI trebuie testată, monitorizată și integrată gradual, astfel încât beneficiile să fie maximizate, iar riscurile să fie gestionate corespunzător. În final, tehnologia poate amplifica valoarea pe care o aduce brokerul, dar nu poate înlocui expertiza și relația umană care stau la baza unei consultanțe de calitate.

Dacă ar fi să alegeți un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul în care funcționează compania pe care o conduceți, care ar fi acesta și de ce?

Dacă ar fi să aleg un singur proiect care a schimbat semnificativ modul în care operăm, acesta ar fi optimizarea platformei noastre de ofertare și emitere pentru clienții de leasing. A fost un pas strategic în procesul de transformare digitală a companiei, prin care am reușit să automatizăm procese esențiale, să simplificăm interacțiunea cu clienții și să creștem eficiența operațională la nivelul întregii organizații.

Impactul a fost imediat. Clienții beneficiază astăzi de un proces rapid, simplu și transparent, având acces facil la oferte și la informațiile necesare pentru a lua decizii informate. În același timp, automatizarea ne-a permis să reducem semnificativ activitățile manuale, să diminuăm riscurile operaționale și să creștem nivelul de acuratețe și consistență al serviciilor pe care le oferim.

Digitalizarea nu este un proiect cu un punct final, ci un proces continuu. Investim constant în modernizarea platformelor și evaluăm permanent soluții inovatoare care pot aduce valoare adăugată clientului, inclusiv în zona de inteligență artificială. Obiectivul nostru este să rămânem în avangarda evoluției tehnologice și să transformăm aceste inovații în beneficii concrete pentru partenerii și clienții noștri.

Privind spre următorii cinci ani, cum credeți că va evolua rolul brokerului într-o piață în care tehnologia și inteligența artificială vor deveni tot mai prezente?

Cel mai probabil, în următorii cinci ani, vom asista la o redefinire a rolului brokerului, concomitent cu o creștere a importanței acestuia. Tehnologia și inteligența artificială vor prelua tot mai multe activități administrative, redundante și de procesare a informațiilor, contribuind la creșterea eficienței și la simplificarea interacțiunii cu clienții.

Pe măsură ce aceste instrumente devin tot mai performante, valoarea adusă de broker se va concentra și mai mult în zona de consultanță, expertiză și înțelegere a nevoilor specifice ale clientului. Acest lucru va fi și mai evident în segmentul corporate și/sau în cazul produselor cu un grad ridicat de complexitate, unde deciziile nu pot fi luate exclusiv pe baza unor algoritmi sau comparații automate.

Tehnologia și inteligența artificială vor oferi acces mai rapid la informații, analize mai relevante și o capacitate mai bună de personalizare a soluțiilor, permițând brokerului să aloce mai mult timp activităților cu valoare adăugată ridicată pentru client.

În final, diferența o va face capacitatea de a combina eficiența tehnologiei cu judecata profesională, experiența și relația de încredere construită cu clientul. Cu cât mediul de afaceri și riscurile devin mai complexe, cu atât rolul brokerului ca partener de consultanță și management al riscului va deveni mai important. Tehnologia va amplifica această valoare, dar factorul uman va rămâne esențial în procesul de luare a deciziilor.