• Бізнес
  • Відносини з інвесторами
  • Кол-центр
  • Динамічна емодзі індикатора стану кол-центру
    Великий час очікування!

    Зараз ми отримуємо велику кількість дзвінків у кол-центр. Якщо у вас є термінова проблема, дзвоніть зараз, а якщо ні, чекатимемо вас пізніше. Для швидких відповідей спробуйте Питання BT - відкривається в новій вкладці або BT Visual Help - відкривається в новій вкладці .

  • 0264 308 028 або *8028Номер доступний з будь-якої національної мережі. Звичайний тариф.
    0264 303 003Пряма лінія для всіх румунів, які вийшли з країни, включно з підтримкою англійською мовою. Звичайний тариф.
    Підтримка у справах шахрайства
    У разі підозри на шахрайство з вашим рахунком, негайно зателефонуйте за номером 0264 308 055.Звичайний тариф.
    Логотип BT AI Chat - відкривається в новій вкладці

    AI Search з Питань BT відповідає на всі запитання щодо банківської справи.

    - відкривається в новій вкладці

    Перегляньте швидко деталі своїх рахунків, телефонуйте 0264 308 000 і отримуєш SMS з посиланням на доступ.

    Ви дійшли до кінця результатів
    Результатів не знайдено
    Перейти до основного вмісту

    Типи шахрайства

    Здається, дзвінок від BT

    Зловмисники стають дедалі більш винахідливими, на жаль. Отже, якщо хтось подзвонить тобі з номера телефону, схожого (або навіть ідентичного) з номером Кол-центр BT (0264 30 80 28), ти можеш сам зрозуміти, чи ми, люди з BT, чи ні. Простіше, ми ніколи не проситимемо у тебе дані картки по телефону.

    Рекомендації:

    • Не йди на поводу у дій (наприклад, не називай дані картки);
    • Перерви розмову;
    • Напишіть нам електронного листа тут: contact@btrl.ro.

    Шахрайство на Facebook

    Покращуй своє життя, інвестуючи (певну суму) у BT або Найкраща програма для отримання доходу з мінімальним депозитом – так звучить серія з хибна реклама на Facebook, які використовують навіть зображення з банком і представниками Групи BT, а також наш бренд (Banca Transilvania, BT Asset Management), порушуючи права на бренд.

    Також, він закликає вас відкривати певні посилання з різних причин: відповісти на опитування, отримати доступ до «платформи». Це не реклами, створені BT, і ми завжди їх своєчасно повідомляємо.

    Наші рекомендації:

    • Уважно прочитайте текст реклам про BT на Facebook;
    • Подивіться навіть на посилання, яке вони містять, зазвичай його важко розшифрувати. Але НЕ заходьте за ним;
    • Повідомте у Facebook відповідні реклами, це дуже допоможе нам разом обмежити їх поширення;
    • Якщо у вас є підозри, напишіть нам сюди: 0264 30 80 28, contact@btrl.ro.

    Фішинг

    Ті електронні листи, які, здається, походять від нас (або інших компаній), з певними виразами, які привертають увагу, і з «приблизною румунською», не є від нас.

    Зазвичай, вони мають тему, яка привертає твою увагу: Важливе повідомлення, Тимчасове призупинення облікового запису, і можуть навести тебе на думку або про якусь заборгованість, або про можливе накладення арешту на майно. Ці повідомлення зазвичай містять заклик до негайної дії, наприклад, термінового переходу за посиланням, бо інакше стверджують, що станеться щось (негативне), наприклад закриття банківського рахунку. Одного разу перейшовши за посиланням, у тебе просять заповнити дані, як-от: ім'я, адреса, дані картки, код CVV2/CVC, ІПН, телефон, навіть код авторизації, отриманий через SMS/email/сповіщення в застосунку. Після надання цих даних, шахрай отримує доступ до твоїх грошей.

    Діпфейк

    Deepfake — це технологія, яка дозволяє зловмисникам піднімати підробку інформації на новий рівень шляхом створення відео з людьми, які роблять і говорять певні речі, навіть якщо вони НІКОЛИ цього не робили або не казали.

    Pentru a fi cât mai convingători, atacatorii folosesc tehnologia deepfake în promovarea tentativelor de fraudă online, în special prin intermediul postărilor sponsorizate pe social media. Cum ne apărăm pe noi și pe cei apropiați nouă de atacatorii cibernetici poți afla de pe Блог BT.

    Криптовалютне шахрайство

    Хтось пропонує тобі інвестицію, від якої неможливо відмовитись у криптовалютах. Через деякий час з тобою зв’язуються, щоб ти вивів прибуток, і ти можеш зробити це лише через встановлення певного додатку? Це може бути шахрайство.

    За допомогою додатку, який полегшує віддалений доступ до пристрою, хакери можуть у режимі реального часу бачити твою особисту інформацію та банківські дані в момент, коли ти входиш на платформу. Про те, як працюють криптовалютні шахрайства, розповідаємо докладно на Блог BT.

    Flubot

    Це тип шахрайства через SMS, який інфікує твій телефон, просячи завантажити додаток. Аплікація насправді є програмним забезпеченням, створеним навмисне для виклику технічних несправностей (шкідливе ПЗ).

    Це шкідливе програмне забезпечення захоплює контроль над твоїм телефоном, надаючи зловмисникам доступ до особистої інформації або до твоїх банківських рахунків. Також надсилає заражені повідомлення твоїм особистим контактам, без твого відома, з метою змусити їх також встановити додаток. Більше інформації ти знайдеш на Блог BT.

    Смішинг

    Фішинг також може надходити через SMS (Smishing). Він може виглядати як повідомлення від BT, але це не так. Він зазвичай містить посилання, яке, потрапивши на нього, вимагає ваші особисті дані або дані карти.

    Вішинг

    Вішинг пов’язаний із телефоном. Це коли хтось, хто прикидається тим, ким він не є, дзвонить тобі з проблемою, про яку каже, що її можна вирішити в момент, коли ти надаєш деталі про банківський рахунок, наприклад. Також для твого захисту, якщо тобі телефонує хтось із-за кордону і ти не знаєш номер, краще не відповідати.

    Шахрайство через відомі сайти для покупок (OLX.ro, lajumate.ro тощо)

    Покупець або продавець, шахраї є навіть на відомих сайтах для покупок і ось як вони діють:

    • Шахрайський покупець зв’язується з продавцем під приводом купівлі товару і, в якийсь момент, пропонує перенести розмову з цього сайту в інше місце, наприклад, у WhatsApp. Шахрай (покупець) повідомляє продавцеві, що оплатив товар, та надсилає йому фальшиве посилання для отримання грошей. При його відкритті, жертві запитують дані безпеки банківської картки, включно з паролями.
    • Продавець-шахрай розміщує оголошення з вигаданими товарами, які приваблюють увагу доступними цінами і дають відчуття, що це твій щасливий день. Для оплати товару покупця (жертву) переадресовують на посилання, яке веде на фішингову сторінку (яка дуже добре схожа на “офіційні” сайти для покупок). У покупця запитують дані безпеки картки, включно з паролями.

    Клонування карток (скімінг)

    Фізичні картки можна клонувати. Іншими словами, дані, збережені на магнітній стрічці картки, копіюються за допомогою спеціальних електронних пристроїв. Після викрадення інформації зловмисники можуть використовувати її для зняття грошей з банкомату або для онлайн-шопінгу.

    Я X з BT…

    Так, ми, #peopleofBT, часто спілкуємося з клієнтами телефоном. Іноді ми дзвонимо тобі, коли потрібно, так само як ми завжди на телефоні 0264 30 80 28. Однак, якщо тобі телефонує хтось, хто говорить, що він X з BT і повідомляє про проблему у відносинах з банком, наполягаючи, що її можна вирішити негайно, якщо ти приймеш міри і передаси конфіденційну інформацію, таку як коди користувача, паролі, коди авторизації, це слід підозрювати.

    Оскільки "креативність" у цій сфері велика, шахраї можуть попросити тебе, наприклад, встановити на комп’ютер/ноутбук програму Any Desk і навіть допомогти зробити це дистанційно. Будь дуже обережний, це не ми.

    Великий переможець

    Вітається приз, але це не є правдою. Велика новина – що ти виграв, наприклад, телефон – може надійти також електронною поштою від незнайомця, який натомість просить твої персональні дані та сплату збору за переказ грошей.

    МетодАварія

    Телефонний дзвінок від незнайомця, який повідомляє погану новину про когось із родини, але при цьому пропонує платне вирішення проблеми, зазвичай є шахрайством. Деякі шахраї, представляючись офіційними особами, телефонують випадковим людям і вимагають гроші за розв’язання серйозної ситуації (наприклад, госпіталізація) – здебільшого це вигадана дорожньо-транспортна пригода -, у якій нібито беруть участь близькі люди тих, кому телефонують.

    Передай далі 25 друзям…

    Ти знаєш ті повідомлення, отримані на електронну пошту або у соціальних мережах, які оголошують конкурс, у якому можна виграти щось таке, про що ти навіть не мріяв? Це ті посилання, які містять лінк і які потрібно надсилати друзям, якнайбільшій кількості друзів… На жаль, вони з тієї ж категорії „небезпечних“.

    Наслідник за ніч

    Електронний лист від незнайомця, в якому повідомляється, що друг або хтось із сім’ї зробить тебе багатим за ніч через спадщину, є ще одним методом шахрайства. Тому що, без сумніву, він вимагатиме твої особисті дані або оплату збору за переказ грошей, що падають з неба.

    Грошовий перевізник

    Особа просить тебе переказати якісь гроші і пропонує привабливу комісію? Це може бути шахрайство. Перевізник грошей — це особа, яка отримує та переказує, від імені та для інших осіб, гроші, отримані незаконно, за комісію. Добре перевіряй оголошення з привабливими повідомленнями, отримані через електронну пошту, побачені на деяких сайтах працевлаштування або в соціальних мережах, наприклад: Хочеш легко заробити гроші?, Хочеш заробляти гроші з дому?

    Іноді ці оголошення навіть використовують торговельні марки, щоб створити видимість легітимності. Як працює сценарій? Новий працівник (перевізник) буде закликаний повідомити банківський рахунок або відкрити рахунок у банку. До цього моменту нічого дивного. Однак перевізник отримає на свій рахунок суму грошей, переведену з іншого банку, і отримає інструкції, як переказати відповідні гроші, за винятком узгодженої комісії, яка становить приблизно 10% від отриманої суми.

    Пошук Ai
    Значок обслуговуванняОй, здається, щось пішло не так. Не бійся, це не твоя провина. Час від часу трапляються маленькі проблеми. Що ти можеш зробити? Спробуй ще раз пізніше.
    Логотип Intreb BT
    Інтреб BT є найбільшою онлайн-програмою фінансової освіти Банку Трансильванія, з понад 2.000 запитань і відповідей з банківської справи.
    Поширені запитання
    Працює на Microsoft Foundry
    AI Search надає автоматично згенеровані відповіді, використовуючи технологію Claude-Haiku-4.5 та просунутий механізм оркестрації через агентів. Відповіді можуть містити неточний або потенційно образливий зміст, який не відображає точку зору Банку Трансільванія. Ви єдиний відповідальний за використання контенту, згенерованого цим сервісом. Читайте .
    Умови та положення

    Відмова від відповідальності

    AI Search є пілотним проєктом - у бета-версії - який використовує технологію Claude-Haiku-4.5 для спрощення процесу пошуку та розуміння банківських продуктів.

    AI Search навчається відповідати на запитання, які стосуються виключно банківських продуктів, що пропонуються BT, однак в окремих випадках і залежно від заданих запитань, він може відповідати й на загальні питання. Надані відповіді генеруються автоматично і мають використовуватися лише в інформативних цілях. Сервіс іноді може надавати неточний або потенційно образливий контент, який не відображає позицію Банки Трансильванія. Ви є єдиним відповідальним за використання контенту, створеного цим сервісом, будь-яким способом. Не покладайтеся на цей сервіс для фінансових, юридичних чи інших професійних порад і не вводьте до нього персональні дані або іншу конфіденційну інформацію.

    Використання AI Search передбачає прийняття Умов та положень.

    Доступ і використання послуги передбачає беззастережне прийняття цих умов і положень. Якщо ви не погоджуєтеся з ними, будь ласка, не використовуйте цю послугу. Приймаючи умови та положення для використання цієї послуги, що надається алгоритмічно моделлю штучного інтелекту, ви берете на себе весь ризик щодо якості, безпеки та продуктивності цієї послуги.

    Банка Трансильвания не надає жодних гарантій щодо відповідей, наданих цим сервісом.

    AI Search надає відповіді алгоритмічно, і вони іноді можуть містити неточну інформацію або потенційно образливу мову. Ця інформація не відображає позицію Банку Трансільванія і не може залучати відповідальність Банку за наданий вміст.

    AI Search не надає відповіді на персоналізовані запитання, тому, використовуючи його, ви зобов'язані не надавати та не вводити в повідомлення/запитання жодних персональних даних або іншої конфіденційної інформації. У разі недотримання цієї зобов'язання, шляхом вставлення персональних даних/конфіденційної інформації у AI Search, ви висловлюєте згоду на їх обробку з метою надання послуги (відповідей на запитання, які ви задаєте), а також для покращення алгоритмічної моделі робота розробником.

    Уся інформація, надана користувачами під час взаємодії з AI Search, буде розглядатися конфіденційно та розкриватися лише тим одержувачам, які мають право та потребу її знати.

    Зміст, наданий AI Search, має лише інформаційний характер.

    Користувачі несуть відповідальність за запитання та повідомлення, адресовані в межах використання AI Search. Будь-яке зловживання або невідповідна мова може призвести до припинення взаємодії.

    AI Search не надає фінансових, юридичних чи професійних порад і не замінює консультації з боку живих експертів чи фахівців у відповідній сфері. Користувачі не повинні покладатися на інформацію, надану AI Search, при прийнятті рішень.

    Банк залишає за собою право припинити службу AI Search у будь-який момент без попереднього повідомлення.

    Терміни та умови можуть бути переглянуті/оновлені у будь-який час.