Умови та положення використання - BT Visual Help

1. BT Visual Help та прийняття використання платформи

Присутні умови та положення, які діють для платформи BT Visual Help (далі іменовані як „Умови”), становлять юридичний контракт, укладений між Banca Transilvania S.A. (далі іменованою як „Банк” або „BT”), кредитною установою, заснованою в Румунії, з юридичною адресою в місті Клуж-Напока, вул. Калея Доробанцій № 30-36, округ Клуж, зареєстрованою в Торговому реєстрі під номером J1993004155124, унікальний код RO 5022670, та вами, як користувачем платформи BT VISUAL HELP (далі іменованої як „платформа”).

Рекомендуємо вам уважно прочитати ці умови перед тим, як вирішити, чи приймаєте їх, а також Повідомлення про обробку персональних даних у рамках BT VISUAL HELP.

Якщо ви не згодні з будь-яким із положень Умов або Повідомлення про обробку персональних даних на платформі, будь ласка, не заходьте і не користуйтеся нею.

Якщо в будь-який момент після доступу до платформи ви вирішите, що більше не згодні з цими Умовами або з використанням на платформі ваших персональних даних оператором Banca Transilvania так, як зазначено в Інформаційна записка щодо обробки даних особисті в рамках BT Visual Help, ви маєте можливість більше не використовувати платформу. У цьому випадку ви можете попросити, щоб дзвінок прийняв агент кол-центру.

Ці умови доповнюються Загальними торговими умовами BT, які застосовуються до Фізичних та Юридичних Осіб, документ доступний на вебсайт Банка Трансильванія.

Щоб мати можливість стати „користувач” al platformei, respectiv pentru a avea posibilitatea de a vizualiza opțiunile disponibile și/ sau beneficia de serviciile prezente în cadrul platformei BT Visual Help, este necesar sa fiți клієнт фізична або юридична особа, резидент Банку Трансільванія, відповідно, повинен мати принаймні один відкритий поточний рахунок та картку, видану Банком Трансільванія.

Банка Трансільванія докладає всіх зусиль проти неправильного використання цієї платформи та її можливостей. Банка Трансільванія буде контролювати ваш спосіб використання платформи, щоб пересвідчитись, що він відповідає цим Умовам і що послуги не використовуються зловживально.

2. Що таке BT Visual Help?

BT VISUAL HELP є цифровою платформою, доступною за телефонними номерами контактів Банку Трансільванія: напряму: 0264 308 000 - клієнт отримує sms з посиланням для доступу до платформи і дзвінок закінчується або на 0264 308 028 - клієнт отримує sms із посиланням для доступу, і виклик залишається відкритим до автентифікації в платформі (можна набирати з будь-якої мережі, включно з міжнародною), або *8028 (дзвінок з будь-якої національної мережі, стаціонарної чи мобільної), присвячена клієнтам BT – фізичним і юридичним особам, за допомогою якої можна виконувати такі дії:

перенаправлення до опції зміни лімітів транзакцій у BT Pay на рівні кожної дійсної картки для користувачів, які досягли 18 років або є старшими за 18 років на момент доступу до платформи і які увійшли в BT Pay
редирект у Call Center для зміни лімітів транзакцій на рівні кожної дійсної картки, для користувачів, яким виповнилося 18 років або яким більше 18 років на момент доступу до платформи і які авторизувалися за допомогою CNP або CNP + CUI
тимчасова або остаточна блокування карток (включно з ініціюванням запитів на перевипуск картки, у випадку карток, які вони блокують остаточно з платформи).
перегляд меню рахунків і транзакцій
перегляд та завантаження списку IBAN
перегляд та завантаження портфоліо доходів від відсотків
запит виписки з рахунку по електронній пошті для клієнтів, які не мають BT Pay
отримання загальних відповідей (FAQs) на найбільш поширені запитання, задані в кол-центрі
реєстрація запиту на оскарження транзакції, виконаної за допомогою картки
перегляд опції арештів та запит на розблокування належної суми
перенаправлення на корисні посилання з вебсайту BT або до інших установ у фінансовій сфері (напр. сайт Кредитного бюро)
направлення до кол-центру по телефону або в чаті
персоналізований перегляд інформації про власні кредити та заощадження
перегляд персоналізованої інформації щодо заборгованостей за некартковими кредитами
перегляд пільг та запит на активацію пакету поточного рахунку
переказ у BT Pay через deeplink для наступних дій: переказ між рахунками, погашення кредитних платежів, створення графіка погашення, для клієнтів, автентифікованих у BT Pay, , відповідно перегляд балансу, перегляд транзакцій, завантаження виписки з рахунку, деталі депозитів, деталі ощадних рахунків для клієнтів, які мають BT Pay, незалежно від методу автентифікації
передача відгуків наприкінці візуальної сесії
перегляд загальних або персоналізованих інформаційних повідомлень
можливість переглядати переваги деяких продуктів/послуг і висловлювати намір отримати дебетові картки, кредитні картки, овердрафт, страховку подорожей у розділі “Дізнайся, що тобі підходить”
перегляд відео інструкцій для BT Pay web
повідомлення про шахрайство з карткою та некарткове шахрайство

Використовуючи цю платформу, клієнт, власник мобільного телефону та з доступом до інтернету, може самостійно виконати ці дії, не чекаючи на прийом дзвінка оператором кол-центру.

3. Як отримати доступ до BT Visual Help?

РеєстраціяSMS для доступу до платформи BT Visual Help
Ви отримаєте на використаний номер телефону SMS із посиланням на платформу BT Visual Help. Першим кроком буде ознайомлення і прийняття Умов та правил користування та Повідомлення про обробку персональних даних. Будь ласка, уважно прочитайте ці документи. Вам потрібно буде прийняти Умови та висловити свої опції щодо ідентифікації/автентифікації на платформі, відмічаючи відповідні клітинки, щоб мати змогу виконати необхідні кроки для користування послугами, що надаються на платформі.
Реєстрація та ідентифікація користувача
Щоб мати можливість користуватися платформою BT Visual Help, необхідно, щоб користувач був ідентифікований як клієнт банку - фізична особа, власник рахунку, або ж законний представник клієнта - юридичної особи, власника рахунку в BT. З цією метою необхідно надати:особистий ідентифікаційний код або codice fiscale (BT Italia) для ідентифікації наведених вище ознак і, крім того, CUI у разі, якщо бажаєте використовувати платформу для клієнтів-юридичних осіб.
1. Якщо на основі номера телефону, з якого здійснюється дзвінок, та CNP/кодексу фіскале, Банк Трансільванія ідентифікує та аутентифікує користувача у своїй системі як власника рахунку, він зможе виконувати доступні дії на платформі.
2. Якщо на основі номера телефону, з якого здійснюється дзвінок, ІПН та ЄДРПОУ компанії, Банк Трансільванія ідентифікує та аутентифікує користувача в своїй системі як законного представника компанії, він зможе виконувати дії, доступні на платформі.
3. Якщо користувач не був ідентифікований в банківській системі на основі інформації, використаної для ідентифікації, його буде повідомлено про цей факт і йому буде надано можливість зв’язатися з агентом кол-центру для виконання бажаних дій.

Клієнтам, які мають оновлений додаток BT Pay, буде надана можливість автентифікації шляхом отримання та підтвердження сповіщення в BT Pay.

4. Що ви можете зробити в BT Visual Help?

За допомогою платформи BT Visual Help користувачі зможуть встановлювати ліміти на операції з картками, випущеними банком, а також тимчасово або назавжди блокувати картки. У разі остаточної блокування картки користувач може з платформи BT Visual Help подати запит на її перевипуск, за яким він отримає в обраному відділенні BT нову картку, що замінить назавжди заблоковану.

A. Bрозташовуйте картки тимчасово або остаточно й подавайте запит на повторний випуск карток, заблокованих остаточно

Користувачу надається можливість заблокувати будь-яку картку, випущену за рахунками, відкритими в BT на його ім’я, як власника фізичної особи. У випадку юридичних осіб лише законний представник є користувачем, якому надається можливість заблокувати будь-яку картку, випущену за рахунками компанії, відкритими в BT. Також для карток, які були остаточно заблоковані через платформу, користувач платформи може ініціювати запит на перевипуск картки.

Тимчасове блокування а картки – дозволить користувачеві тимчасово заблокувати картку.

Під тимчасовою блокуванням розуміється дія, внаслідок якої змінюється стан картки, в результаті чого вона тимчасово обмежується. Тимчасово заблоковану картку можна розблокувати одним із наступних способів:

прямо, з додатка BT Pay
звертаючись до служби Call Center BT або
в будь-якому відділенні BT.

Постійне блокування a cardului – користувач може остаточно заблокувати карту.

Після підтвердження операції користувач більше не зможе її використовувати/розблокувати, буде необхідно будь-коли звертатися за новою карткою у відділеннях BT або безпосередньо через платформу (тільки якщо користувач вирішить звернутися з таким проханням, як продовження дії блокування картки).

Під блокуванням назавжди розуміють дію, внаслідок якої змінюється стан картки, що призводить до її скасування. Картка, заблокована назавжди, більше не може бути використана і не розблокується, необхідно замовити нову картку.

Повторна видача картки – лише для користувачів, які досягли 18 років або мають понад 18 років на момент доступу до платформи - дозволить користувачеві запросити нову карту, яку він отримає в обраному відділенні BT, що замінює карту, остаточно заблоковану через платформу. Комісія за перевипуск відображається користувачеві в момент прийняття запиту, при цьому він має можливість або завершити перевипуск, або відмовитися, якщо не погоджується з вартістю, пов'язаною з перевипуском (у такому випадку може звернутися до списку карток або головного меню).

Запит на перевипуск картки доступний на платформі BT Visual Help лише за умови, що його ініціює користувач у продовження дії остаточного блокування картки. На підставі цього запиту користувач отримає у вибраному відділенні BT нову картку, яка замінить остаточно заблоковану.

У разі, якщо після остаточної блокування карти в платформі користувач не обирає подати запит на перевидачу карти (як продовження дії з блокування), цей запит не буде доступним надалі у платформі для відповідної карти (остаточно заблокованої). У такому випадку користувач може замовити нову карту, яка замінює остаточно заблоковану карту, телефонним дзвінком до служби Call Center або у відділеннях BT.

Б. Направлення у BT Pay або Call Center для зміни щоденних лімітів на операції, що стосуються карток

Користувачу, який досяг 18 років або старший за 18 років, надається можливість змінювати щоденні ліміти транзакцій, що стосуються карток, випущених на рахунках, що належать у BT, в якості власника рахунку фізичної особи через BT Pay або Call Center. У випадку юридичних осіб лише законний представник компанії є користувачем, якому надається можливість змінювати щоденні ліміти транзакцій, що стосуються карток, випущених на рахунках компанії, що належать у BT через Call Center

С.Перегляньте меню рахунків і транзакцій

Користувачеві пропонується можливість отримати доступ до меню облікових записів і транзакцій, де він побачить такі деталі про власні рахунки BT:

деталі рахунків: Назва рахунку, валюта, IBAN, кількість балів Star для рахунків кредитних карток, включених у програму лояльності Star BT
історія останніх 3 днів транзакцій по рахунках - будуть відображені всі суми, що надійшли/вийшли з рахунку з: датою транзакції, деталями, посиланням, валютою) для користувачів, які не мають BT Pay
перегляд транзакцій у розстрочку для кредитних карткових рахунків (назва торговця, номер посилання, дата транзакції, сума щомісячного платежу, кількість платежів, валюта, загальна сума транзакцій у розстрочку);
відображення заблокованих сум (загалом та детально) із: транзакцій по картці, що перебувають у процесі розрахунку, прострочених, арештів, проблемних надходжень (сума, валюта, деталі, дата блокування, дата закінчення терміну заблокованої суми);
перегляд сум із транзакцій з оплати частинами кредитною карткою;
перегляд поточних платіжних зобов'язань (мінімальний обсяг операцій, максимальний обсяг операцій, внесена сума, дата сплати, кількість запізнень.

D. Перегляньте та завантажте список ваших IBAN

Користувачу пропонується можливість перегляду та завантаження на свій телефон pdf-документа, що містить список його IBAN-ів.

E. Приймаєте виписка з рахунку на електронну адресу, вказану у відносинах з банком

Аутентифікованому користувачу з ІПН пропонується можливість запитати та отримати на електронну адресу, вказану у відносинах з банком, виписку з рахунку як для поточного/поточних рахунку(ів), так і для кредитної картки/кредитних карток

Ф. Отримайте корисну інформацію про банківську справу:

Користувачу, окрім розділів з поширеними запитаннями як відповіді на найчастіші запитання, поставлені у кол-центр, надається можливість отримати доступ до корисних посилань з сайту BT: оновлення даних фізичної особи, оновлення даних юридичної особи, програмування в підрозділі, деталі операцій і банківських переказів у ÎntrebBT, інформація точки Star, брошура зі зборів та комісій BT, BT Pay, кредит онлайн особисті потреби, кредит онлайн imm, Додаток 5 - довідка про арешт майна.

Г.Подайте апеляцію на транзакцію, здійснену за допомогою картки

Користувачу, який досяг 18 років або старше 18 років, надається можливість зареєструвати своє подання на оскарження транзакції, виконаної за допомогою картки, з однієї з наведених нижче причин:

На банкоматі/АТМ:

a) банкомат не видав запитану суму

b) банкомат частково видав запитану суму

Оплата карткою в магазинах та онлайн/ POS та Ecommerce:

a) Платіж був подвоєний

b) Суму було списано, але оплата не була успішною

c) Платіж було здійснено іншим способом

d) Нерозблокована гарантія

Користувач інформується про те, що для подальшого спілкування після реєстрації запиту та його розгляду будуть використовуватися виключно контактні дані, зареєстровані у відносинах з банком (телефон та/або електронна пошта, зазначені у відносинах з банком). Водночас користувач ознайомлюється з нарахуванням комісії у разі негативного розгляду відмови у платежі: 9 RON/оспорювана транзакція або еквівалент в EUR/USD для карток у валюті, як це передбачено у брошурі тарифів і комісій.

H. Перегляньте опцію стягнення

Користувач (фізична або юридична особа) має можливість перевірити, чи є чи немає активних арештів, встановлених на рахунках (його рахунках), або, для законного представника, на рахунках компанії.

Лише для клієнта - фізичної особи також існує можливість запиту розблокування стягнутої суми у разі наявності активних стягнень на рахунках.

I. Переглянути інформацію про власні кредити та заощадження

Користувач, який є фізичною особою та має 18 повних років або більше, має можливість переглядати персоналізовану інформацію про власні кредити й заощадження у відповідних розділах платформи, таким чином:

У межах опції Інформація про мої кредити отримати інформацію про:

Кредити не по картці: назва кредиту, номер рахунку, валюта, сума платежу, дата наступного платежу, дата останнього сплаченого платежу, дата погашення кредиту, дата укладення кредитного договору, ставка відсотка, тип відсотка, початковий залишок кредиту, поточний залишок кредиту
Заборгованості, що стосуються кредитів без картки
Кредитні картки: назва рахунку кредитної картки, номер рахунку, валюта, баланс рахунку, кількість балів, зобов’язання до оплати, транзакції в розстрочку, історія проведених транзакцій за останні 10 днів та історія сум, заблокованих у транзакціях із карткою

У межах опції Мої заощадження отримуєш інформацію про:

Депозити: назва депозиту, номер рахунку, валюта, поточна сума, процентна ставка, дата заснування, дата погашення, поточний відсоток, чи є капіталізація для користувачів, які не мають BT Pay
Заощаджувальні рахунки: назва заощаджувального рахунку, номер рахунку, валюта, поточна сума, відсоткова ставка, дата створення, поточний відсоток для користувачів, які не мають BT Pay

J.Переглядайте та можете завантажити Портфельний лист доходів від відсотків

Користувачеві пропонується можливість переглянути та завантажити на свій телефон pdf-документ, що містить Портфельний лист доходів від відсотків.

K. Вас перенаправляють до агента кол-центру по телефону або чату

Користувач має можливість обрати канал, через який він хоче отримати підтримку

L.Перегляньте переваги і запросіть активацію пакету поточного рахунку

Після вибору бажаного пакету поточного рахунку користувача зв'яжеться консультант для підтвердження та активації пакету.

M. Вас перенаправлено у BT Pay через deeplink

Переказ у BT Pay через deeplink для наступних дій: переказ між рахунками, закриття платежів, створення графіка погашення, для клієнтів, автентифікованих у BT Pay, відповідно перегляд залишку, перегляд операцій, завантаження виписки з рахунку, деталі депозитів, деталі ощадних рахунків для клієнтів, які мають BT Pay, незалежно від методу автентифікації.

N. Надішліть відгук наприкінці візуальної сесії
Наприкінці візуальної сесії ви можете надіслати відгук щодо досвіду роботи на платформі та пропозиції щодо покращення.

O. Відображення новин та релевантної інформації для користувача
Ми представляємо користувачеві, перед відображенням Main Menu, релевантні новини або повідомляємо про поточні проблеми. Користувач таким чином інформується в реальному часі про важливі оновлення або поточні проблеми.

П. Повідомити про шахрайство
Ми надаємо користувачу можливість бути переведеним до агента, щоб повідомити або уточнити транзакцію, у якій він не впевнений, з метою збереження зростання безпеки та довіри клієнтів до використання наших послуг.

Питання. Перегляньте, які продукти або послуги з портфоліо BT вам підходять найкраще

Користувач з рекомендаціями з продажу побачить на платформі максимум 2 пропозиції зі списку: Star Forte , Star Gold, Mastercard Gold Debit, Overdraft , Страхування подорожей. І матиме можливість обрати одну з них. Після вибору, співробітник із команди продажів Контакт-центру зв'яжеться з ним для завершення заявки

5. Заяви та гарантії

Прийнявши ці умови, заявляєте та гарантуєте наступне:

Ви зобов'язані негайно повідомляти BT без необґрунтованих затримок, коли виявляєте відсутність, крадіжку, незаконне привласнення або несанкціоноване використання ваших даних для входу (CNP та номер мобільного телефону, зареєстровані в обліку Банку Трансильванія для фізичних осіб, відповідно CNP законного представника компанії, номер мобільного телефону законного представника, зареєстровані в обліку Банку Трансильванія, CUI компанії для юридичних осіб).
ви погоджуєтеся негайно повідомляти BT, без необґрунтованих затримок, таким же способом про будь-яке інше порушення безпеки, пов’язане з платформою, про яке ви маєте знання.
що маєте право, повноваження та повну дієздатність щодо доступу та використання платформи;
що ви є власником рахунку/банківської картки у випадку фізичних осіб, відповідно законним представником компанії для юридичних осіб, для яких ви отримуєте доступ до платформи;
що ви виключно відповідаєте за забезпечення конфіденційності та безпеки збереження даних, введених на платформу BT Visual Help. Більше того, ви відповідаєте за будь-які дії будь-якого характеру, що відбуваються на платформі, на ваших картках.
ви зобов'язані негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання ваших даних або про будь-яке порушення безпеки, про яке ви дізнаєтеся або яке розумно маєте підозрювати. Втім, незалежно від такого повідомлення, ми не нестимемо відповідальність за втрати, які ви можете зазнати внаслідок несанкціонованого використання ваших даних (незалежно від того, чи відбувається таке використання з вашим відома чи ні).
що ви не будете фальсифікувати або надавати хибну інформацію про свою особу чи наміри, пов'язані з будь-чим, що має відношення до платформи;
що ви не будете передавати, поширювати або пропонувати будь-яку інформацію чи матеріали, які повністю або частково є незаконними, хибними, шахрайськими або неприйнятними, образливими або які порушують громадський порядок та добрі звичаї;
що ви забезпечите та підтримуватимете фізичну та логічну безпеку телефону, відповідно до рекомендацій виробника та кращих практик;
що ви не порушите жодних прав, передбачених законом, права власності, недоторканні права, право на конфіденційність або персональні дані інших осіб;
що ви не будете використовувати вміст платформи для перепродажу, розповсюдження або використання наданих послуг;
позначаючи відповідні прапорці, ви підтверджуєте, що прочитали ці Умови, що ви погоджуєтеся з ними, а також з обробкою персональних даних, зазначених у примітці про обробку персональних даних у межах BT Visual Help, з метою використання платформи;
користуючись платформою, ви не порушуватимете жодного закону чи нормативу країни, в якій проживаєте, ви несете єдину відповідальність за дотримання всіх застосовних місцевих законів та нормативів.
вам було повідомлено, що BT може призупинити використання Даних для входу у випадках, коли підозрює компрометацію їх безпеки або наявність несанкціонованого чи шахрайського використання.

6. Припинення або зміна BT Visual Help

Зупинка використання платформи користувачем може настати у наступних випадках:

до ініціатива користувача, dacă refuză accesarea/ renunță la accesarea platformei și solicită preluarea apelului inițiat către Call Center, de către un agent;
за ініціативою банку, якщо буде встановлено, що користувач не дотримується правил належної поведінки, які можуть завдати шкоди банку будь-якого роду, а також присутні Терміни;
припинити ділові відносини між клієнтом і Банком.

Також банк може негайно призупинити або змінити використання платформи з будь-якої причини, зокрема коли потрібні ремонтні або обслуговуючі роботи. Банк може додавати нові функції в межах платформи і водночас не зобов’язаний надавати жодної конкретної функції/опції через платформу.

Банк може відкликати платформу, однак у такому разі він надасть користувачам попередження щонайменше за 30 днів, за винятком випадків, коли відкликання платформи є обов’язковим з негайним ефектом через законодавчі положення або органи влади.

Чи можливо змінити нинішні Умови і/або Повідомлення про обробку персональних даних у рамках BT Visual Help, після чого їх оновлена версія буде опублікована на сайті банку. Про можливі зміни користувачі будуть повідомлені при виклику BT Visual Help. Якщо внесені зміни не відповідатимуть вашим вимогам, будь ласка, припиніть використовувати платформу. У разі, якщо після запуску платформи будуть впроваджені додаткові опції, вони підпадатимуть під ті ж правила та умови, викладені в цих положеннях, якщо не передбачені окремі умови, відмінні від цих.

7. Інтелектуальна власність

Користувач чітко заявляє, що ознайомився з тим, що вся графічна творчість, вміст платформи та аудіовізуальні матеріали, до яких має доступ, є власністю Банку. Виняток становлять інформація, графічні елементи, які належать іншим суб’єктам, що є власністю партнерів.

Користувач приймає, що будь-яке програмне забезпечення, використане у зв’язку з послугами, які надаються через платформу, містить конфіденційну інформацію та є об’єктом прав власності, охороняється законами про права інтелектуальної власності, промислової власності та іншими застосовними законами.

Користувач зобов’язується не відтворювати, не копіювати, не продавати або не експлуатувати послуги, інформацію та/або аудіо-відеоматеріали, до яких він має доступ внаслідок використання цієї платформи, частково або повністю.

Користувачу заборонено змінювати, копіювати, орендувати, передавати, позичати, продавати, розповсюджувати або створювати похідні матеріали на основі послуг або програм, що використовуються в рамках платформи.

8. За що ми не несемо відповідальність

Ми надаємо BT VISUAL HELP лише для вашого особистого користування або, за потреби, для юридичної особи, яку ви представляєте. Ви погоджуєтесь і таким чином усвідомлюєте, що платформа не завжди працюватиме без помилок або безперервно, а деякі недоліки не зможуть бути виправлені в момент їх виникнення.

Користувач платформи є єдино відповідальним за використання платформи, навіть у випадку, якщо вона використовується третіми особами, незалежно від причини, яка спричинила використання платформи цими особами. Банк Трансильванія не може нести відповідальність за наслідки, що виникли через використання платформи користувачем або третіми особами, за витрати, спричинені використанням платформи, або за доступ третіх осіб до певної особистої та/або конфіденційної інформації чи персональних даних через платформу. Для обмеження можливих збитків, завданих використанням платформи третіми особами, Банк Трансильванія рекомендує вам не розголошувати свої дані іншим особам.

Банк Трансильвания не може контролювати операційну систему телефону, якою користуєтеся ви. Таким чином, Банк Трансильвания не несе відповідальності за будь-які збитки, завдані мобільному телефону, в тому числі, але не обмежуючись будь-якими порушеннями безпеки, спричиненими вірусами, помилками, шахрайством, підробкою, упущенням, перервою, несправністю, затримками в операціях або передачах, комп’ютерними лініями чи зникненням мережі або будь-якою іншою технічною несправністю, що сталася внаслідок використання платформи.

Отже, ми не нестимемо відповідальність за будь-які збитки або втрати, які ми або ви не могли обґрунтовано передбачити на дату початку використання BT VISUAL HELP або які не перебувають під нашим контролем.

Також ми не нестимемо відповідальності за:

жодних збитків чи втрат (моральних чи майнових), спричинених недотриманням цих Умов;
жодної втрати або шкоди, яку ви могли б уникнути, будучи уважними або вживаючи розумних заходів; або будь-яка втрата чи пошкодження вашого вмісту чи інших ваших даних, якщо ця втрата чи пошкодження не спричинені нами або не перебувають під нашим контролем у розумних межах. Також повідомляємо вам, що Банк Трансильванія не несе відповідальності перед вами та/або третіми сторонами за будь-які прямі чи непрямі збитки, включаючи, але не обмежуючись втратами прибутку, нереалізованими вигодами та/або втраченими можливостями бізнесу або будь-якими іншими подібними збитками, які ви зазнали внаслідок неможливості користуватися платформою або через неналежну якість платформи.

9. Застосовне право

Терміни та умови використання платформи BT VISUAL HELP, як передбачено у цьому документі, регулюються та тлумачаться відповідно до румунського законодавства.

У разі виникнення конфлікту/непорозумінь, пов’язаних із використанням платформи, ми намагатимемося врегулювати відповідний конфлікт мирним шляхом, ведучи переговори в цьому напрямку на засадах доброї волі.

Усі суперечки вирішуються у відповідних судах міста Клуж-Напока, за винятком випадків, коли чинне законодавство передбачає іншу виключну юрисдикцію.

10. Допомога

Якщо у вас є будь-яка проблема, пов’язана з роботою платформи BT Visual Help, ви можете звернутися за електронною адресою contact@bancatransilvania.ro або за номером телефону:

*8028 Дзвінок з будь-якої національної мережі, стаціонарної чи мобільної

0264.308.028 Доступний з будь-якої мережі, включно з міжнародною

11. Форс-мажор та випадок непередбачуваний

Банка Трансильвания не несе відповідальності перед користувачем за невиконання будь-яких зобов’язань у разі форс-мажорних обставин/ випадкових випадків і загалом у разі події, що перебуває поза межами її контролю, а також за роботу та підключення інших національних чи іноземних мереж і за їхні діяльність та дії загалом.

Випадок форс-мажору/випадок випадковий може бути, наприклад, але не обмежуючись: стан війни (оголошеної чи ні), збройний конфлікт, революція, повстання, військові або терористичні дії чи погрози, саботаж, громадські заворушення, пандемії, страйки або інші дії в сфері праці, закони, регламенти, рішення або директиви, природні катастрофи, землетрус, пожежа, вибух, сонячні або метеорологічні збурення, надзвичайні ситуації або будь-яка інша подія, що виходить за межі його контролю.

Умови та положення використання BT Visual Help