A Banca Transilvania marketingesei — meséli Sergiu Mircea (Head of Marketing & Communication) — épp most fejeztek be egy szövegírás-tréninget, ahol azt tanulták, hogyan írjanak empatikusabban, őszintébben és pozitívabban. A hitelesség az egyik fő kihívás ma — véli Sergiu —, a BT-nél pedig igyekszünk úgy kommunikálni az ügyfelekkel, ahogyan egy jó baráttal tennénk. A marketingeseknek nemcsak azt kell érezniük, hogy megvan a „kémia” a márkával, amelyen dolgoznak, hanem azt is, hogy a vállalat teljes mértékben megbízik bennük, és szereti, ahogyan promótálják.

Konkrétan a képzések terén Sergiu szerint a kurzusanyag gyorsan háttérbe szorul, a gyakorlatok, viták és az interaktivitás javára. A legtöbb esetben — a facilitátorokat és a képzések tartalmát illetően — bizalmi alapon dolgozunk (kivéve, ha bizonyos szempontokat külön ki kell emelni), már csak azért is, mert a kiválasztás nem feltétlenül a „trénerek” kategóriájára irányul per se, hanem olyan szakemberekre, akik tréningformátumban is meg tudják mutatni magukat.

 Új nyomások a marketingosztály munkájában

Nem is neveznénk nyomásnak, inkább kihívásnak. Egyértelmű, hogy új dolgok, új technológiák, új eszközök jelennek meg — de ez attól függ, hogyan nézünk rájuk. Nekünk, a BT-nél ez inkább segítség :) Talán azért is, mert fiatal a csapatunk, és nagy fokú önállósággal dolgozhatnak. Például 5 éve még nem voltunk ennyire jelen a közösségi médiában: bár a social media rising star volt, Romániában még nem ért el teljes penetrációt. Ennek ellenére a BT az elsők között mert kommunikálni a közösségi médiában, amikor például a Facebook nálunk még az első lépéseit tette.

Természetesen jött, mert tökéletes terepet találtunk a human banking számára. Ahogy a közösségi médiás kommunikáció térnyert, itt is tovább fejlesztettük a kompetenciáinkat, és mára a teljes pénzügyi szektorban a legmagasabb elköteleződést érjük el Facebookon és Instán.

Változás az is, hogy a marketing különböző területeinek súlya átrendeződött — most a kommunikációra, a közösségi médiára, az online jelenlétre, a valós idejű működésre, a tartalomfejlesztésre, a rendezvényekre és a közösségekben való részvételre tesszük a hangsúlyt. Pár éve inkább a tévére vagy a rádióra helyeztük a hangsúlyt.

 A marketinges kompetenciaprofilja

A marketinges kompetenciakészlete mindig is összetett volt, mert maga a munka is összetett, és a követelmények gyorsan változnak. Természetesen mindig fontos volt a kreativitás, az ügyfél szemszögéből való gondolkodás, és hogy ott népszerűsítsük a termékeket és szolgáltatásokat, ahol az ügyfél is jelen van. Ami közben megjelent — és szerintünk nagyon fontos —, az a hitelesség és az, ahogyan azokhoz beszélünk, akik figyelnek ránk. Egy termékbrosúra, amely felsorolja a jellemzőket, helyett jobb, ha elmondjuk, mi hogyan használjuk a mindennapokban, és miért hasznos nekünk. A hitelességből fakad a hit. Igyekszünk úgy beszélni az ügyfelekkel, mintha egy jó baráttal beszélgetnénk, ezért is fontos, hogy a marketingesek jól „érezzék” azt a márkát, amelyen dolgoznak, és érezzék azt is, hogy a vállalat teljes mértékben megbízik bennük, és szereti, ahogyan promótálják :)

 Képzési igények azonosítása: kreativitás, digitális, egyebek

Egyszerű. Kolozsváron és Bukaresten 20 fős csapatban dolgozunk — kommunikáció és PR, online, közösségi média, design, termékek, CSR, események, sport és más területek. Többnyire szakterületek szerint gondoljuk végig a képzéseket, de vannak közösek is. Hogy az előbb említett hitelességnél maradjunk: nemrég fejeztünk be egy szövegírás-tréninget, amely megtanított empatikusan, érthetően, őszintén és pozitívan írni. A kreativitás elég tág fogalom, de fejleszthető.

A digitális területen a csapatunk átlagéletkora 28 év, és nagyon profik abban, amit csinálnak. Sok eseményen és szemináriumon vesznek részt, hogy naprakészek legyünk. A spontaneitás kapcsán az elmúlt 2 évben éreztünk erősebb igényt: most már mémeket is készítünk, és büszkék vagyunk rá. A változások a piacról jönnek, abból, ahogyan az emberek érzékelnek dolgokat, és arra reagálnak, amire most reagálnak. Nagyon fontos, hogy „az ő nyelvükön” beszéljünk. Sok gyakornoki programot szervezünk, és az egyik gyakornok nagyon is jogos kérdést tett fel: miért hívjuk folyószámlának, és nem bankszámlának, vagy egyszerűen számlának? A világ változik, és valahol a marketingesek az élvonalában vannak ennek a változásnak. Ez pedig nagyon jó.

 Képzések

Inkább csoportos képzéseket szervezünk, szakemberekkel a területről. Őszinték leszünk: a „kurzusanyagot” nem nagyon használjuk :) Azokat a tréningeket szeretjük, amelyek nagyon interaktívak, és túlmutatnak a „kurzusanyag” megközelítésen. Fontos, hogy halljuk és megjegyezzük a lényeges pontokat, de a legtöbbet a gyakorlatokra koncentrálunk. Saját és más márkák kampányaiból hoztunk példákat — „így igen” és „így nem” —, miért működtek, mi volt a trigger, és hogyan történt a promóció. Mert a példa ereje — ahogy a szüleink is mondták, amikor kicsik voltunk — működik, méghozzá jól. Így sikerült kompetenciát építenünk, főleg azáltal, hogy mindig képben vagyunk a szakmában zajló folyamatokkal, és próbáljuk megérteni az üzleti motivációt.

 Együttműködés a facilitátorokkal

A legtöbb esetben „bizalomra építünk”. Vagyis mivel szakemberekkel dolgozunk, többnyire az ő javaslatukra hagyatkozunk. Persze vannak helyzetek, amikor beavatkozunk — ha például egy bizonyos szempontra vagy koncepcióra szeretnénk nagyobb hangsúlyt helyezni. A kiválasztásuknál többnyire partnereink ajánlásaira támaszkodunk, de piaci kutatásokat is végzünk a legjobb szakemberekről. Nem feltétlenül hiszünk magában a „tréning” koncepciójában, inkább abban, hogy egy szakember képes tréninget is tartani — akitől biztosan tudunk tanulni. Általában a munkájukra és az eredményeikre hagyatkozunk: érdekel, milyen projektjeik igazolják őket, a BT barátainak ajánlásai, és talán még az adott témában meglevő „kémia” is.

Interjú az IQads.ro & Smark.ro számára (2019. augusztus)