I clienti di Banca Transilvania hanno a disposizione 10 opzioni di self-banking per le principali operazioni bancarie. La gestione del denaro è possibile tramite app, Internet banking, mobile banking, chatbot e ATM multifunzione. Tutto ciò semplifica il rapporto con la banca sia per i clienti privati sia per le imprese. I clienti di BT scelgono sempre più lo smartphone per il self-banking.

“In un mondo sempre più digitale, i clienti interagiscono con la banca in modo diverso, avendo a disposizione possibilità che qualche anno fa non avremmo immaginato. Questo significa nuove opzioni ed esperienze, proprio perché tutti i prodotti e i servizi core di BT sono stati trasformati in soluzioni digitali. Internamente sono coinvolti team delle aree digital, retail, PMI, IT, così come colleghi di filiali e agenzie” - dichiara Mariana Chindriş, Direttore Esecutivo Trasformazione Digitale, Banca Transilvania.

Le 10 opzioni di self-banking di BT sono le seguenti: il wallet BT Pay, Apple Pay, la tastiera/estensione BT Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay; BT24 Internet Banking e Mobile Banking, l’app BT Visual Help; i chatbot Livia e Raul, nonché gli ATM multifunzione. Inoltre, tramite il sito BT si può richiedere il prestito personale online e l’apertura del conto online, mentre gli imprenditori possono accedere a servizi quali CIP online e assegni/cambiali online.

La preferenza per il self-banking BT è in crescita:

• Il wallet BT Pay: oltre 300.000 utenti, il doppio rispetto a dicembre 2018. +170% è l’incremento del numero di trasferimenti da BT Pay verso utenti BT Pay in base al numero di telefono in rubrica, nonché via IBAN verso clienti di altre banche (giugno di quest’anno vs dicembre 2018). Il numero dei pagamenti con BT Pay è raddoppiato nella prima metà dell’anno.
• Apple Pay: oltre 50.000 carte BT in Apple Pay, da giugno di quest’anno.
• BT Visual Help: oltre 20.000 operazioni relative alle carte BT, a partire da marzo di quest’anno. L’opzione di self-banking più utilizzata in questa app è la modifica dei limiti di transazione della carta.
• ATM multifunzione: +35% il numero di operazioni effettuate a giugno di quest’anno rispetto a dicembre 2018.
• Quasi 2 milioni di messaggi (risposte) sono stati inviati nella prima metà dell’anno tramite il chatbot Livia ai clienti privati e quasi 70.000 tramite il chatbot Raul ai clienti aziendali.

• Quasi 10 milioni di operazioni sono state effettuate tramite BT24 Internet Banking (+18%) e 2,6 milioni (+83%) tramite BT24 Mobile Banking, nei primi sei mesi dell’anno.
• Il volume delle operazioni in lei via Internet Banking è +28%, mentre via Mobile Banking è +62% a giugno 2019 rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
• Oltre 1,2 milioni di persone utilizzano BT24 Internet Banking, +20% (giugno 2019 vs giugno 2018); BT24 Mobile Banking conta 750.000 utenti, +60% (giugno 2019 vs giugno 2018).

Le operazioni bancarie più richieste in self-banking dai clienti di Banca Transilvania sono: trasferimenti di denaro, pagamento bollette, cambio valuta, verifica del saldo, modifica dei limiti di transazione delle carte, blocco o riemissione della carta, verifica delle operazioni e personalizzazione del PIN.

Banca Transilvania offre ai clienti assistenza per il self-banking anche tramite il team Contact Center & Customer Care, 24 ore su 24, per telefono (0264 308 028), email (contact@btrl.ro) e, a breve, tramite chat video e scritta.