Клієнти Banca Transilvania мають у своєму розпорядженні 10 варіантів селф-банкінгу для основних банківських операцій. Керувати грошима можна через додатки, інтернет-банкінг, мобільний банкінг, чат-боти та мультифункціональні банкомати. Усе це спрощує взаємодію з банком як для фізичних осіб, так і для компаній. Клієнти BT дедалі частіше обирають телефон для селф-банкінгу.

“У дедалі більш цифровому світі клієнти взаємодіють із банком по-іншому, маючи можливості, про які кілька років тому навіть не думали. Це означає нові опції та досвід, адже всі базові продукти й сервіси BT перетворено на цифрові рішення. Усередині банку працюють команди з цифрового напряму, роздрібного бізнесу, МСП, ІТ, а також колеги з відділень і агенцій” - прокоментувала Mariana Chindriş, Виконавчий директор з цифрової трансформації, Banca Transilvania.

Десять опцій селф-банкінгу від BT: гаманець BT Pay, Apple Pay, клавіатура/розширення BT Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay; BT24 Інтернет-банкінг та Мобільний банкінг, додаток BT Visual Help; чат-боти Livia та Raul, а також мультифункціональні банкомати. Крім того, через сайт BT можна подати заявку на онлайн-споживчий кредит на особисті потреби та відкрити рахунок онлайн, а підприємцям доступні сервіси, зокрема CIP online і чеки/простi векселі онлайн.

Попит на селф-банкінг BT зростає:

• Гаманець BT Pay: понад 300 000 користувачів, удвічі більше, ніж у грудні 2018 р. +170 % — зростання кількості переказів із BT Pay на користувачів BT Pay за номером телефону зі списку контактів, а також за IBAN на клієнтів інших банків (червень ц. р. проти грудня 2018 р.). Кількість оплат із BT Pay у першій половині року подвоїлася.
• Apple Pay: понад 50 000 карток BT в Apple Pay, із червня ц. р.
• BT Visual Help: понад 20 000 дій щодо карток BT, починаючи з березня ц. р. Найчастіше через цей додаток використовують зміну лімітів за карткою.
• Мультифункціональні банкомати: +35 % до кількості операцій у червні ц. р. порівняно з груднем 2018 р.
• Майже 2 мільйони повідомлень (відповідей) було надіслано в першій половині року через чат-бот Livia клієнтам-фізособам і майже 70 000 — через чат-бот Raul клієнтам-компаніям.

• Майже 10 мільйонів транзакцій проведено через BT24 Інтернет-банкінг (+18 %), і 2,6 мільйона (+83 %) — через BT24 Мобільний банкінг у перші шість місяців року.
• Обсяг транзакцій у леях через Інтернет-банкінг +28 %, через Мобільний банкінг +62 % у червні 2019 р. порівняно з аналогічним періодом минулого року.
• Понад 1,2 мільйона осіб користуються BT24 Інтернет-банкінгом, +20 % (червень 2019 р. проти червня 2018 р.); BT24 Мобільний банкінг має 750 000 користувачів, +60 % (червень 2019 р. проти червня 2018 р.).

Найчастіші банківські операції, які клієнти Banca Transilvania здійснюють через селф-банкінг: переказ коштів, оплата рахунків, обмін валют, перевірка залишку, зміна лімітів за картками, блокування або перевипуск картки, перегляд операцій і встановлення PIN-коду.

Banca Transilvania надає клієнтам підтримку із селф-банкінгу також через команду Contact Center & Customer Care, цілодобово (24 год на добу), телефоном (0264 308 028), email (contact@btrl.ro) та незабаром — через відео- і текстовий чат.