A Banca Transilvania ügyfelei 10 önkiszolgáló banki megoldás közül választhatnak a legfontosabb banki műveletekhez. Pénzügyeiket alkalmazásokon, internetbankon és mobilbankon, chatbotokon, illetve multifunkciós ATM-eken keresztül intézhetik. Mindez egyszerűsíti a bankkal való kapcsolatot mind a lakossági, mind a vállalati ügyfelek számára. A BT ügyfelei egyre inkább a telefonjukat használják az önkiszolgáló bankoláshoz.

„Egyre digitálisabb világban az ügyfelek másként lépnek kapcsolatba a bankkal; olyan lehetőségek állnak rendelkezésre, amelyeket néhány éve még nem is képzeltünk. Mindez új opciókat és élményeket jelent, éppen azért, mert a BT minden alapterméke és -szolgáltatása digitális megoldássá alakult. Házon belül a digitális, a lakossági, a kkv- és az IT-terület csapatai, valamint a fiókok és ügynökségek munkatársai vesznek részt ebben.” - jelentette ki Mariana Chindriş, digitális transzformációért felelős ügyvezető igazgató, Banca Transilvania.

A 10 BT önkiszolgáló megoldás a következő: a BT Pay pénztárca, Apple Pay, a BT Pay billentyűzet/kiegészítő, Garmin Pay, Fitbit Pay; BT24 Internet Banking és Mobile Banking, a BT Visual Help alkalmazás; a chatbotok, a Livia és a Raul, valamint a multifunkciós ATM-ek. Emellett a BT honlapján online személyi kölcsön igényelhető és online számlanyitás kezdeményezhető, a vállalkozók pedig olyan szolgáltatásokat érhetnek el, mint a CIP online és az online csekkek/váltók.

Az önkiszolgáló BT-megoldások iránti igény növekszik:

• BT Pay pénztárca: több mint 300 000 felhasználó, a 2018. decemberinek a kétszerese. A BT Pay-en belüli átutalások száma +170% – a névjegyzékben szereplő telefonszám alapján BT Pay-felhasználók között, illetve IBAN-ra más bankok ügyfeleinek –, ez év júniusa és 2018. decembere között. A BT Pay-jel végzett fizetések száma az év első felében megduplázódott.
• Apple Pay: több mint 50 000 BT-kártya szerepel az Apple Pay-ben, ez év júniusától.
• BT Visual Help: ez év márciusa óta több mint 20 000, BT-kártyákkal kapcsolatos művelet. Az alkalmazásban a leggyakrabban használt önkiszolgáló funkció a kártyatranzakciós limitek módosítása.
• Multifunkciós ATM-ek: a végrehajtott tranzakciók száma +35% ez év júniusában 2018. decemberhez képest.
• Az év első felében közel 2 millió üzenetet (választ) küldött a Livia chatbot a lakossági ügyfeleknek, és csaknem 70 000-et a Raul chatbot a vállalati ügyfeleknek.

• Az év első hat hónapjában majdnem 10 millió tranzakció történt a BT24 Internet Bankingen (+18%), illetve 2,6 millió (+83%) a BT24 Mobile Bankingen.
• A lejben bonyolított tranzakciók volumene internetbankon +28%, mobilbankon +62% volt 2019. júniusában, az előző év azonos időszakához képest.
• Több mint 1,2 millióan használják a BT24 Internet Bankinget, ami +20% (2019. júniusában 2018. júniusához képest); a BT24 Mobile Banking felhasználóinak száma 750 000, ami +60% (2019. júniusában 2018. júniusához képest).

A Banca Transilvania ügyfelei által leggyakrabban végzett önkiszolgáló banki műveletek a következők: átutalás, számlafizetés, devizaváltás, egyenleglekérdezés, a kártyatranzakciós limitek módosítása, a kártya letiltása vagy újrakibocsátása, tranzakciók ellenőrzése és a PIN személyre szabása.

A Banca Transilvania az önkiszolgáló csatornák használatához támogatást nyújt, 0–24 órában, a Contact Center & Customer Care csapatán keresztül, telefonon (0264 308 028), e-mailen (contact@btrl.ro), és hamarosan videós és szöveges chaten is.