Banca Transilvania annuncia nuove soluzioni di accessibilità per le persone con esigenze specifiche — motorie, uditive e visive — avviando l’ottimizzazione del sito della banca e dell’app BT Pay. L’impegno del Gruppo BT per l’accessibilità significa adeguare servizi, prodotti e filiali, oltre a sostenere iniziative sociali che promuovono l’inclusione e le pari opportunità.

L’implementazione delle misure di accessibilità digitale, fisica e della comunicazione — siti web, app, filiali, soluzioni di self banking e assistenza tramite Call Center — avviene gradualmente ed è in linea con i requisiti previsti dall’Atto europeo sull’accessibilità, dall’Autorità nazionale per la protezione dei consumatori e dal Consiglio nazionale della disabilità in Romania.

Ottimizzazione dell’interfaccia del sito e dell’app BT Pay

• Sul sito di Banca Transilvania, gli utenti possono accedere a strumenti dedicati, disponibili nella sezione in basso a sinistra della home page, che consentono una serie di adattamenti: conversione del testo in voce, ingrandimento dei caratteri, ecc.
  
  
• BT sta attualmente lavorando per rendere accessibili circa 50 documenti sul sito della banca, l’app BT Pay e i siti di altre società del Gruppo Banca Transilvania.
  
  
• Per conformarsi ai nuovi standard europei in materia di accessibilità digitale, il Gruppo Banca Transilvania collabora con la società Accessi+.

Adeguamento delle filiali e degli ATM della banca

• Due filiali di Banca Transilvania a Bucarest sono completamente accessibili, con rampa d’accesso, postazioni dedicate, ATM collocato all’altezza ottimale e percorso tattile:
  
  
  • Agenzia BT Basarabia (B-dul Basarabia 110, L8, settore 2), la prima filiale bancaria in Romania completamente accessibile
  • Agenzia BT Piața Amzei (Piața Amzei 10-22, settore 1)
    
    
• L’adeguamento delle altre unità di Banca Transilvania, per renderle più accessibili, è in corso. Tra le soluzioni già introdotte figurano: percorsi accessibili, porte a apertura facilitata, spazi dedicati, rampe fisse e mobili per persone con mobilità ridotta, segnaletica visiva e tattile per l’orientamento, assistenza personalizzata.
  
  
• In oltre 50 filiali della banca — vale a dire una su cinque — presenti in tutto il Paese, le persone con disabilità uditive hanno accesso alle informazioni in lingua dei segni, con interpreti specializzati, grazie al servizio Voci pentru mâini.
  
  
• La maggior parte degli ATM di BT è resa accessibile per le persone con disabilità motorie, essendo collocati a un’altezza adeguata o dotati di rampa d’accesso.
  
  
• Per i clienti con disabilità visive, la banca ha avviato l’implementazione di soluzioni di assistenza audio (Audio Guidance) sugli ATM.
  
  

Opzioni di self banking e per contattare il team del BT Call Center

• L’app BT Visual Help offre supporto visivo quando si chiama il numero di telefono 0264 308 000 (senza entrare in conversazione con un operatore).
  
  
• L’assistente virtuale (chat BT) di BT Pay facilita l’accesso rapido alle informazioni sull’app, sui prodotti e servizi della banca, eliminando la necessità di una chiamata vocale.
  
  
• Le informazioni possono essere richieste anche via e‑mail (conctact@btrl.ro).
  
  
• La banca offre supporto vocale e scritto in più lingue: rumeno, inglese, ungherese e italiano.
  
  

BT è membro della Camera di Commercio Romena per la Diversità, firmataria della Carta della Diversità e sostenitrice di iniziative sociali che accelerano integrazione e inclusione, tra le più recenti AccessABILITY Expo 2025, O viață în culori pentru nevăzători, Dog Assist e Climb Again.