Banca Transilvania оголошує про нові рішення для підвищення доступності для осіб з інвалідністю — з порушеннями опорно-рухового апарату, слуху та зору — розпочавши оптимізацію сайту банку та застосунку BT Pay. Зобов’язання Групи BT щодо доступності означає адаптацію послуг, продуктів і відділень, а також підтримку соціальних ініціатив, що сприяють інклюзії та рівним можливостям.

Впровадження заходів цифрової, фізичної та комунікаційної доступності — вебсайти, застосунки, відділення, рішення для самообслуговування та підтримка через контакт-центр — здійснюється поетапно та відповідає вимогам, передбаченим Європейським актом про доступність, Національним управлінням із захисту прав споживачів і Національною радою з питань інвалідності Румунії.

Оптимізація інтерфейсу сайту та застосунку BT Pay

• На сайті Banca Transilvania користувачі мають доступ до спеціальних інструментів, розміщених у лівому нижньому куті головної сторінки, які дають змогу виконати низку адаптацій: перетворення написаного тексту на усне мовлення, збільшення шрифтів тощо.
  
  
• BT наразі працює над забезпеченням доступності близько 50 документів на сайті банку, у застосунку BT Pay та на сайтах інших компаній Групи Banca Transilvania.
  
  
• Щоб відповідати новим європейським стандартам цифрової доступності, Група Banca Transilvania співпрацює з компанією Accessi+.

Адаптація відділень і банкоматів банку

• Два відділення Banca Transilvania в Бухаресті повністю адаптовані з точки зору доступності: мають пандус, адаптовані робочі місця, банкомат, встановлений на оптимальній висоті, і тактильне покриття:
  
  
  • Agenția BT Basarabia (B-dul Basarabia 110, L8, sectorul 2), перше банківське відділення в Румунії, повністю адаптоване для людей з інвалідністю
  • Agenția BT Piața Amzei (Piața Amzei 10-22, sectorul 1)
    
    
• Адаптація інших підрозділів Banca Transilvania для підвищення доступності триває. Серед уже впроваджених рішень: доступні маршрути, двері з полегшеним відкриванням, спеціально облаштовані простори, стаціонарні та мобільні пандуси для людей зі зниженою мобільністю, візуальне та тактильне маркування для орієнтації, індивідуальна допомога.
  
  
• У понад 50 відділеннях банку по всій країні — тобто приблизно кожному п’ятому — люди з порушеннями слуху мають доступ до інформації мовою жестів за участі спеціалізованих перекладачів завдяки сервісу Voci pentru mâini.
  
  
• Переважна більшість банкоматів BT адаптовані для людей з порушеннями опорно-рухового апарату: вони встановлені на зручній висоті або обладнані пандусом.
  
  
• Для клієнтів із порушеннями зору банк розпочав впровадження рішень із аудіосупроводу (Audio Guidance) на банкоматах.
  
  

Опції самообслуговування та для зв’язку з командою контакт-центру BT

• Застосунок BT Visual Help надає візуальну підтримку, коли людина телефонує за номером 0264 308 000 (без розмови з оператором).
  
  
• Віртуальний асистент (чат BT) у BT Pay забезпечує швидкий доступ до інформації про застосунок, а також про продукти й послуги банку, знімаючи потребу в голосовому дзвінку.
  
  
• Інформацію також можна запитати електронною поштою (conctact@btrl.ro).
  
  
• Банк надає голосову та письмову підтримку кількома мовами: румунською, англійською, угорською та італійською.

BT є одним із членів Румунської палати торгівлі з питань різноманіття, підписантом Хартії різноманіття та підтримує соціальні ініціативи, що прискорюють інтеграцію та інклюзію, серед найновіших — AccessABILITY Expo 2025, O viață în culori pentru nevăzători, Dog Assist та Climb Again.