Banca Transilvania új akadálymentesítési megoldásokat jelent be a mozgásszervi, hallási és látási fogyatékossággal élő személyek számára,  azzal, hogy megkezdte a bank weboldala és a BT Pay alkalmazás optimalizálását. A BT Csoport akadálymentesség iránti elkötelezettsége a szolgáltatások, termékek és fiókok hozzáigazítását, valamint az inklúziót és az esélyegyenlőséget támogató társadalmi kezdeményezések felkarolását jelenti.

A digitális, fizikai és kommunikációs akadálymentesítési intézkedések – weboldalak, alkalmazások, fiókok, önkiszolgáló banki megoldások és a Call Centeren keresztüli támogatás – fokozatosan kerülnek bevezetésre, és összhangban vannak az Európai akadálymentesítési jogszabály, az Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Romániai Nemzeti Fogyatékossági Tanács előírásaival.

A banki weboldal és a BT Pay alkalmazás felületének optimalizálása

• A bank weboldalán a főoldal bal alsó részén található szekcióban a felhasználók dedikált eszközöket érhetnek el, amelyek számos beállítást tesznek lehetővé: a szöveg felolvastatását, a betűméret növelését stb.
  
  
• A BT jelenleg mintegy 50 dokumentum akadálymentesítésén dolgozik a bank weboldalán, a BT Pay alkalmazásban, valamint a Banca Transilvania Csoport más vállalatainak weboldalain.
  
  
• Az új európai digitális akadálymentesítési szabványoknak való megfelelés érdekében a Banca Transilvania Csoport az Accessi+ vállalattal működik együtt.

A bank fiókjainak és ATM-jeinek akadálymentesítése

• A Banca Transilvania bukaresti fiókjai közül kettő teljes körűen akadálymentesített: rámpa, akadálymentes pultok, optimális magasságban elhelyezett ATM és taktilis szőnyeg:
  
  
  • Agenția BT Basarabia (B-dul Basarabia 110, L8, 2. kerület), Románia első, teljes körűen akadálymentesített bankfiókja
  • Agenția BT Piața Amzei (Piața Amzei 10-22, 1. kerület)
    
    
• A többi Banca Transilvania-fiók akadálymentesítése folyamatban van. Az eddig megvalósított megoldások között szerepelnek: akadálymentes útvonalak, könnyen nyitható ajtók, speciálisan kialakított terek, fix és mobil rámpák a csökkent mozgásképességű ügyfelek számára, vizuális és taktilis jelzések a tájékozódáshoz, személyre szabott segítségnyújtás.
  
  
• Az ország különböző részein található, több mint 50 bankfiókban – azaz minden ötödik egységben – a hallássérült ügyfelek jelnyelvi tolmácsok segítségével, a Voci pentru mâini szolgáltatás révén férnek hozzá az információkhoz.
  
  
• A BT ATM-ek többsége a mozgáskorlátozott ügyfelek számára is hozzáférhető: megfelelő magasságban vannak elhelyezve, illetve rámpa vezet hozzájuk.
  
  
• A látássérült ügyfelek számára a bank megkezdte az audio-támogatás (Audio Guidance) bevezetését az ATM-eknél.
  
  

Önkiszolgáló banki megoldások és elérési lehetőségek a BT Call Center csapatához

• A BT Visual Help alkalmazás vizuális segítséget nyújt, amikor valaki a 0264 308 000 telefonszámot hívja (anélkül, hogy valakivel beszélne).
  
  
• A virtuális asszisztens (BT chat) a BT Pay-ben gyors hozzáférést biztosít az alkalmazással, illetve a bank termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos információkhoz, így nem szükséges hanghívást indítani.
  
  
• Információk e-mailben is kérhetők (conctact@btrl.ro).
  
  
• A bank hang- és írásos támogatást is nyújt több nyelven: román, angol, magyar és olasz nyelven.
  
  

A BT tagja a Romániai Sokszínűségi Kereskedelmi Kamarának, aláírója a Sokszínűségi Chartának, és olyan társadalmi kezdeményezéseket támogat, amelyek felgyorsítják az integrációt és az inklúziót; a legutóbbiak között szerepel az AccessABILITY Expo 2025, a Színes élet a látássérültekért, a Dog Assist és a Climb Again.