• Бізнес
  • Відносини з інвесторами
  • Кол-центр
  • Динамічна емодзі індикатора стану кол-центру
    Великий час очікування!

    Зараз ми отримуємо велику кількість дзвінків у кол-центр. Якщо у вас є термінова проблема, дзвоніть зараз, а якщо ні, чекатимемо вас пізніше. Для швидких відповідей спробуйте Питання BT - відкривається в новій вкладці або BT Visual Help - відкривається в новій вкладці .

  • 0264 308 028 або *8028Номер доступний з будь-якої національної мережі. Звичайний тариф.
    0264 303 003Пряма лінія для всіх румунів, які вийшли з країни, включно з підтримкою англійською мовою. Звичайний тариф.
    Підтримка у справах шахрайства
    У разі підозри на шахрайство з вашим рахунком, негайно зателефонуйте за номером 0264 308 055.Звичайний тариф.
    Логотип BT AI Chat - відкривається в новій вкладці

    AI Search з Питань BT відповідає на всі запитання щодо банківської справи.

    - відкривається в новій вкладці

    Перегляньте швидко деталі своїх рахунків, телефонуйте 0264 308 000 і отримуєш SMS з посиланням на доступ.

    Ви дійшли до кінця результатів
    Результатів не знайдено
    Перейти до основного вмісту

    Повідомлення про обробку деяких персональних даних клієнтів BT, наданих Головним управлінням реєстрації осіб, з метою застосування заходів з ознайомлення з клієнтами

    Оновлена версія станом на 3 липня 2026

  • 1. Про дані клієнтів BT, надані Генеральним директоратом із обліку осіб

    На основі нормативних актів, що застосовуються в Румунії у сфері пізнання клієнтів з метою запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму, між Румунською Асоціацією Банків (A.R.B.) та Загальним директоратом з обліку осіб (“D.G.E.P”) був укладений рамковий договір про співпрацю, за яким були встановлені загальні умови, за яких банки-члени A.R.B. – серед яких є також і Банка Трансільванія („банк”, “BT”) – зможуть укладати договори з D.G.E.P. з метою виконання банками заходів з ідентифікації клієнтів для запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму, а також для перевірки персональних даних клієнтів банку шляхом порівняння їх з інформацією, що міститься в Національному реєстрі обліку осіб (R.N.E.P.) та надання додаткових оновлених персональних даних.

    Відповідно до рамкової угоди, укладеної між A.R.B. та D.G.E.P., Банк Трансильванія та D.G.E.P. уклали ініціал Договір щодо валідації та надання даних з Національного реєстру обліку осіб (R.N.E.P.), який було зареєстровано за № 501615/04.05.2023 у BT та відповідно за № 3497232/08.05.2023 у D.G.E.P., який пізніше було замінено договором з такою самою назвою, зареєстрованим за № 597554/12.03.2026 у BT та відповідно за № 4937601/12.03.2026 у D.G.E.P (надалі іменований “Договором”). Діючий Договір знаходиться у додаток цієї інформаційної нотатки.

    2. Оператори персональних даних та суб’єкти даних

    Якщо ви громадянин Румунії, фізична особа - клієнт BT або проходите кроки для того, щоб стати клієнтом BT, особисті дані, згадані в цій інформації, будуть оброблені відповідно до положень Договору, укладеного між BT та D.G.E.P., з метою застосування BT заходів для вивчення клієнтури з метою запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму. Таким чином, ви є цільова особа обробки.

    Клієнти BT, чиї дані будуть оброблятися, є фізичними особами, громадянами Румунії, як власниками продуктів і послуг, так і законними представниками (наприклад, опікуни, піклувальники) та уповноваженими особами (повноважні представники, делегати, довірені особи тощо), акціонерами та фактичними бенефіціарами юридичних осіб, включно з фізичними особами, які є користувачами продуктів або послуг, що належать юридичній особі, фізичними особами, які є третіми гарантіями (підписантами договорів про рухоме або нерухоме іпотечне забезпечення) за кредитами, наданими фізичним або юридичним особам.

    BT і D.G.E.P. вони оброблятимуть дані суб’єктів даних як кожен як оператор, dar au stabilit prin Contract modalități de colaborare pentru respectarea drepturilor și libertăților dumneavoastră în legătură cu prelucrarea datelor ce vă privesc, precum și pentru asigurarea securității adecvate acestor date.

    Нагадуємо, що загальна інформація про обробку Банком Трансільванія даних клієнтів BT міститься в Загальна інформаційна записка щодо обробки та захисту персональних даних, що належать клієнтам BT.

    3. Мета й підстава обробки даних, категорії оброблюваних даних

    BT, як кредитна установа, має юридичний обов’язок збирати від своїх клієнтів/потенційних клієнтів також персональні дані з документів, що посвідчують особу, а також копії документів, що посвідчують особу, з метою застосування заходів щодо вивчення клієнтської бази для запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму. Деталі про обробку BT даних для цієї мети ви знайдете на сайті BT, у Інформаційна записка щодо обробки персональних даних клієнтів BT з метою знання клієнтури для запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму.

    Також BT має забезпечити, щоб ці дані завжди були правильними та, за потреби, оновленими у своїх записах. Для цього, BT передасть до D.G.E.P. ім'я, прізвище та CNP-ul persoanelor vizate care sunt clienți sau fac pași pentru a deveni clienți BT.

    D.G.E.P. оброблятиме і перевірятиме ці дані за допомогою автоматизованих процедур і відповідно повідомлятиме BT про ці особи, за необхідності: ім'я, ім'я, кодособистий номер (CNP),сімейний станă, стать, дата і місце народження або алі смерті, інші дані з посвідчення особи: тип, серія та номер, дата видачі та дата закінчення терміну дії, емітент, адреса проживання, адреса проживання, фотографія, як вказано в цих даних у R.N.E.P.

    BT буде використовувати дані, отримані від D.G.E.P., для застосування заходів щодо знання клієнтів. Якщо ви вже є клієнтом BT і інформація, отримана від D.G.E.P., відрізняється від тієї, що існує в наших записах, ми автоматично оновимо ваші дані, зареєстровані в банку, без необхідності особисто запитувати це оновлення.

    Також, якщо ви запитуєте відкриття бізнес-відносин з BT, ми можемо перевірити інформацію, яку ви нам надаєте, шляхом порівняння її з даними, отриманими від D.G.E.P., щоб переконатися, що ми правильно вас ідентифікуємо.

    4. Автоматизовані процеси прийняття рішень

    BT не вживатиме жодних заходів, які могли б спричинити юридичні наслідки або які б схожим чином впливали на вас у значній мірі, лише на підставі автоматизованої обробки даних, наданих D.G.E.P., якщо не дотримані положення статті 22 Загального регламенту захисту даних (GDPR).

    5. Одержувачі даних

    Одержувачі, яким ми розкриваємо/передаємо дані клієнтів BT, включно з тими, що в цьому повідомленні, передбачені в розділі VIII. Кому ми можемо розкривати/передавати персональні дані Клієнтів з Загальна інформаційна записка щодо обробки та захисту персональних даних, що належать клієнтам BT. Дані, які є предметом обміну даними між BT та D.G.E.P., не передаються третім країнам або міжнародним організаціям.

    6. Період зберігання персональних даних банком BT

    Оброблені дані з метою застосування заходів для пізнання клієнтів зберігаються відповідно до чинного законодавства у цій сфері протягом 5 років після припинення ділових відносин клієнта з банком. Цей період може бути продовжений за умови дотримання того ж законодавства. По закінченню строку зберігання, встановленого цим законодавством, банк видалить або анонімізує ці дані, за винятком випадків, коли інші законодавчі положення зобов’язують їх подальше зберігання.

    7. Права, які вам гарантовані

    У зв’язку з обробкою персональних даних, вам гарантується здійснення прав, передбачених GDPR. Ви можете здійснити ці права у BT або звернутися до відповідальної особи BT з питань захисту даних (DPO BT) з питаннями про обробку даних, написавши на електронну адресу dpo@btrl.ro або поштою на адресу Банку Трансільванія в м. Клуж-Напока, вул. Доробанților, № 30-36, повіт Клуж. Поки ви є клієнтом BT, ви можете реалізувати ці права у банку також за допомогою онлайн-форми, доступної за цією адресою: https://www.bancatransilvania.ro/dsar/verificare/

    Права, які вам гарантуються, є такими: право на інформацію (ми виконуємо наш обов'язок інформувати вас через цю інформаційну довідку), право на заперечення, право на доступ до оброблюваних даних, право на виправлення даних, право на видалення даних, право на обмеження обробки, право на переносимість даних, право не бути об'єктом рішення, що базується виключно на автоматизованій обробці даних, право звертатися зі скаргою до Національного органу нагляду за обробкою персональних даних (ANSPDCP). Те, що вам гарантується реалізація цих прав, однак не означає, що всі вони можуть бути задоволені, враховуючи законні підстави та мету, з якою дані з цієї інформації обробляються.

    Пошук Ai
    Значок обслуговуванняОй, здається, щось пішло не так. Не бійся, це не твоя провина. Час від часу трапляються маленькі проблеми. Що ти можеш зробити? Спробуй ще раз пізніше.
    Логотип Intreb BT
    Інтреб BT є найбільшою онлайн-програмою фінансової освіти Банку Трансильванія, з понад 2.000 запитань і відповідей з банківської справи.
    Поширені запитання
    Працює на Microsoft Foundry
    AI Search надає автоматично згенеровані відповіді, використовуючи технологію Claude-Haiku-4.5 та просунутий механізм оркестрації через агентів. Відповіді можуть містити неточний або потенційно образливий зміст, який не відображає точку зору Банку Трансільванія. Ви єдиний відповідальний за використання контенту, згенерованого цим сервісом. Читайте .
    Умови та положення

    Відмова від відповідальності

    AI Search є пілотним проєктом - у бета-версії - який використовує технологію Claude-Haiku-4.5 для спрощення процесу пошуку та розуміння банківських продуктів.

    AI Search навчається відповідати на запитання, які стосуються виключно банківських продуктів, що пропонуються BT, однак в окремих випадках і залежно від заданих запитань, він може відповідати й на загальні питання. Надані відповіді генеруються автоматично і мають використовуватися лише в інформативних цілях. Сервіс іноді може надавати неточний або потенційно образливий контент, який не відображає позицію Банки Трансильванія. Ви є єдиним відповідальним за використання контенту, створеного цим сервісом, будь-яким способом. Не покладайтеся на цей сервіс для фінансових, юридичних чи інших професійних порад і не вводьте до нього персональні дані або іншу конфіденційну інформацію.

    Використання AI Search передбачає прийняття Умов та положень.

    Доступ і використання послуги передбачає беззастережне прийняття цих умов і положень. Якщо ви не погоджуєтеся з ними, будь ласка, не використовуйте цю послугу. Приймаючи умови та положення для використання цієї послуги, що надається алгоритмічно моделлю штучного інтелекту, ви берете на себе весь ризик щодо якості, безпеки та продуктивності цієї послуги.

    Банка Трансильвания не надає жодних гарантій щодо відповідей, наданих цим сервісом.

    AI Search надає відповіді алгоритмічно, і вони іноді можуть містити неточну інформацію або потенційно образливу мову. Ця інформація не відображає позицію Банку Трансільванія і не може залучати відповідальність Банку за наданий вміст.

    AI Search не надає відповіді на персоналізовані запитання, тому, використовуючи його, ви зобов'язані не надавати та не вводити в повідомлення/запитання жодних персональних даних або іншої конфіденційної інформації. У разі недотримання цієї зобов'язання, шляхом вставлення персональних даних/конфіденційної інформації у AI Search, ви висловлюєте згоду на їх обробку з метою надання послуги (відповідей на запитання, які ви задаєте), а також для покращення алгоритмічної моделі робота розробником.

    Уся інформація, надана користувачами під час взаємодії з AI Search, буде розглядатися конфіденційно та розкриватися лише тим одержувачам, які мають право та потребу її знати.

    Зміст, наданий AI Search, має лише інформаційний характер.

    Користувачі несуть відповідальність за запитання та повідомлення, адресовані в межах використання AI Search. Будь-яке зловживання або невідповідна мова може призвести до припинення взаємодії.

    AI Search не надає фінансових, юридичних чи професійних порад і не замінює консультації з боку живих експертів чи фахівців у відповідній сфері. Користувачі не повинні покладатися на інформацію, надану AI Search, при прийнятті рішень.

    Банк залишає за собою право припинити службу AI Search у будь-який момент без попереднього повідомлення.

    Терміни та умови можуть бути переглянуті/оновлені у будь-який час.