1. BT Visual Help şi acceptarea folosirii platformei
Prezenții termeni și condiții valabile pentru platforma BT Visual Help (denumiți în continuare „Termenii”) constituie un contract legal încheiat între Banca Transilvania S.A. (denumită în continuare „Banca” sau „BT”), instituție de credit înființată în Romania, cu sediul social în Cluj-Napoca, str. Calea Dorobanților nr. 30-36, județul Cluj, înmatriculată la Registrul Comerţului sub nr. J12/4155/1993, cod unic RO 5022670 și dumneavoastră, în calitate de utilizator al platfomei BT VISUAL HELP (denumită în continuare „platformă”).
Vă recomandăm să citiți integral prezenții Termeni înainte de a decide dacă îi acceptați, precum și Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul BT VISUAL HELP.
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile Termenilor sau a Notei de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul platformei, vă rugăm să nu o accesați sau utilizați.
Dacă, în orice moment după accesarea platformei, decideți că nu mai sunteți de acord cu prezenții Termeni sau cu utilizarea în cadrul platformei a datelor dumneavoastră cu caracter personal de către operatorul Banca Transilvania astfel cum este menționat în Nota de informare privind prelucrarea datelor personale în cadrul BT Visual Help, aveți posibilitatea să nu mai utilizați platforma. În acest caz, puteți solicita preluarea apelului de către un agent Call Center.
Prezenții termeni se completează cu Condițiile generale de afaceri ale BT aplicabile Persoanelor Fizice și Persoanelor Juridice, document disponibil pe website-ul Bancii Transilvania.
Pentru a putea deveni „utilizator” al platformei, respectiv pentru a avea posibilitatea de a vizualiza opțiunile disponibile și/ sau beneficia de serviciile prezente în cadrul platformei BT Visual Help, este necesar sa fiți client persoană fizică sau juridică rezidentă a Băncii Transilvania, respectiv să aveți cel puțin un cont curent deschis și un card emis de Banca Transilvania.
Banca Transilvania depune toate eforturile împotriva utilizării necorespunzătoare a acestei platforme și facilităților acesteia. Banca Transilvania va monitoriza modul dumneavoastră de utilizare a platformei pentru a se asigura că acesta corespunde prezenților Termeni și că serviciile nu sunt folosite într-un mod abuziv.
4. Ce puteți face în BT Visual Help?
Prin platforma BT Visual Help, utilizatorii vor putea seta limite de tranzacționare pe cardurile emise de bancă, precum și bloca temporar sau bloca definitiv cardurile. În continuarea acțiunii de blocare definitivă a cardului, un utilizator poate solicita, din platforma BT Visual Help, reemiterea acestuia, solicitare în baza căreia va primi, în unitatea BT aleasă, un nou card, care îl va înlocui pe cel blocat definitiv.
A. Blocați cardurile temporar sau definitiv și solicitați reemiterea cardurilor blocate definitiv
Utilizatorului i se oferă posibilitatea să blocheze orice card emis pe conturile deschise la BT pe numele său, în calitate de titular de cont persoană fizică. În cazul persoanelor juridice doar reprezentantul legal este utilizatorul căruia i se oferă posibilitatea să blocheze orice card emis pe conturile companiei deschise la BT. De asemenea, pentru cardurile blocate definitiv din platformă, utilizatorul platformei poate iniția cererea de reemitere a cardului.
Blocarea temporară a cardului – va permite utilizatorului să blocheze temporar cardul.
Prin blocare temporară se înțelege acțiunea în urma căreia se modifică starea unui card rezultând restricționarea temporară a acestuia. Un card blocat temporar se poate debloca în una dintre urmatoarele modalități:
- direct, din aplicația BT24 Internet/ Mobile Banking;
- apelând serviciul Call Center BT sau
- în orice unitate BT.
Blocarea definitivă a cardului – utilizatorul poate bloca definitiv cardul.
Odată confirmată operațiunea, utilizatorul nu îl va mai putea utiliza/debloca, fiind necesară solicitarea unui card nou oricând în unitatile BT sau direct din platformă (doar dacă utilizatorul optează să solicite acest lucru, ca o continuare a acțiunii de blocare card).
Prin blocare definitivă se înțelege acțiunea în urma căreia se modifică starea unui card, rezultând anularea acestuia. Cardul blocat definitiv nu mai poate fi utilizat și nici deblocat, fiind necesară solicitarea unui card nou.
Reemiterea cardului – doar pentru utilizatorii care au împlinit 18 ani sau au peste 18 ani la momentul accesării platformei - va permite utilizatorului să solicite un card nou, pe care îl va ridica din unitatea BT aleasă, care înlocuiește cardul blocat definitiv prin platformă. Comisionul aferent reemiterii este afișat utilizatorului în momentul preluării solicitării, acesta având opțiunea fie de a finaliza reemiterea, fie de a renunța în cazul în care nu este de acord cu costul asociat reemiterii (caz în care poate accesa lista de carduri sau meniul principal).
Solicitarea de reemitere card este disponibilă în platforma BT Visual Help doar dacă este inițiată de către utilizator în continuarea acțiunii de blocare definitivă a cardului. În baza acestei solicitări, utilizatorul va primi în unitatea BT aleasă un nou card, care îl va înlocui pe cel blocat definitiv.
În cazul în care, după blocarea definitivă a cardului din platformă, utilizatorul nu alege să înainteze cererea de reemitere card (ca o continuare a acțiunii de blocare), această solicitare nu va fi disponibilă ulterior în platformă, pentru respectivul card (blocat definitiv). În acest caz utilizatorul poate solicita un card nou care înlocuiește cardul blocat definitiv, telefonic apelând serviciul Call Center sau în unitățile BT.
B. Modificați limitele zilnice de tranzacționare aferente cardurilor
Utilizatorului care are 18 ani împliniți sau peste 18 ani i se oferă posibilitatea să modifice limitele zilnice de tranzacționare aferente cardurilor emise pe conturile deținute la BT, în calitate de titular de cont persoană fizică. În cazul persoanelor juridice, doar reprezentantul legal al companiei este utilizatorul căruia i se oferă posibilitatea să modifice limitele zilnice de tranzacționare aferente cardurilor emise pe conturile companiei deținute la BT.
Modificarea limitelor de tranzacționare poate fi realizată în sensul creșterii sau diminuării plafoanelor, pentru tranzacțiile la ATM, POS, Internet sau a numărului de tranzacții zilnice.
Limite de tranzacționare – utilizatorul va putea seta limite zilnice, într-o valoare maximă stabilită de bancă pe tip de card, pentru o perioadă definită de utilizator, dar fără a depăși 90 (nouăzeci) de zile. Limitele de tranzacții care pot fi setate prin platforma BT Visual Help poate fi actualizată, prin adăugarea sau retragerea unor opțiuni, lista prezentată nefiind exhaustivă și nu se limitează la: număr de tranzacții, retragere numerar de la ATM, plăți cu cardul în magazine, plăți online cu CVV, plăți online fără CVV.
Fiecare card emis de Banca Transilvania are următoarele tipuri de limite zilnice de tranzacționare, astfel:
- Număr tranzacții card
Standard, cardurile dedicate persoanelor fizice se emit cu un plafon zilnic de 30 tranzacții, care cuprinde numărul total de tranzacții efectuate cu cardul, indiferent de tipul acestora (retrageri de numerar, plăți cu cardul în magazine, plăți online cu și fără CVV). Cardurile dedicate persoanelor juridice se emit în mod standard fără un plafon maxim ca număr de tranzacții.
- Limita de tranzacționare pe Internet în mediu securizat (cu CVV)
În mod standard, cardurile dedicate persoanelor fizice se emit cu un plafon zilnic de 5000 RON, respectiv 1500 EUR și se referă la valoarea plăților pe Internet, în cadrul cărora este verificat codul de securitate denumit CVV/ CVC.
În mod standard, cardurile dedicate persoanelor juridice se emit cu un plafon zilnic de 5000 RON / 2000 USD/ 1500 EUR și se referă la valoarea plăților pe Internet, în cadrul cărora este verificat codul de securitate denumit CVV/ CVC,
- Limita de tranzacționare pe Internet în mediu nesecurizat (fără CVV)
Din motive de securitate, în mod standard, cardurile dedicate persoanelor fizice se emit cu un plafon zilnic de 0 (zero) RON/ EUR și se referă la valoarea plăților pe Internet, în cadrul cărora nu este verificat codul de securitate denumit CVV/ CVC.
Din motive de securitate, în mod standard, cardurile dedicate persoanelor juridice se emit cu un plafon zilnic de 0 (zero) RON/ USD/ EUR și se referă la valoarea plăților pe Internet, în cadrul cărora nu este verificat codul de securitate denumit CVV/ CVC.
- Limita de plăți cu cardul în magazine
Se referă la valoarea tranzacțiilor efectuate cu cardul la POS-urile comercianților.
- Limita de retragere numerar de la ATM/ POS bancă
Se referă la valoarea tranzacțiilor de retragere numerar, efectuate cu cardul la ATM sau la un POS de bancă.
C. Vizualizați meniul de conturi și tranzacții
Utilizatorului i se oferă posibilitatea să acceseze un meniu de conturi și tranzacții unde va vizualiza următoarele detalii despre conturile proprii BT:
- detaliile conturilor: Denumire cont, valuta, IBAN, sold, numar puncte Star pentru conturile de card de credit incluse in programul de fidelitate Star BT
- istoricul ultimelor 3 zile de tranzactii pe conturi - se vor afisa toate sumele intrate/ iesite din cont cu: data tranzacției, detalii, referință, valută)
- vizualizarea tranzacțiilor în rate pentru conturi card de credit (denumire comerciant, număr referință, data tranzacției, valoare rată lunară, numar rate de plată, valută, total tranzacții în rate);
- vizualizarea sumelor blocate (total și detaliat) din: tranzacții cu cardul în curs de decontare, restante, popriri, încasări cu probleme (sumă, valută, detalii, data blocării, data expirării sumei blocate);
- vizualizarea sumelor din tranzacții de plată în rate cu cardul de credit;
- vizualizarea obligațiilor de plată actuale (rulaj minim, rulaj maxim, suma depusă, data scadentă, număr de întârzieri.
D. Vizualizați și puteți descarcă lista IBAN-urilor dumneavoastră
Utilizatorului i se oferă opțiunea de a vizualiza și descărca în telefonul său un document pdf care conține lista IBAN-urilor sale.
E. Primiți extrasul de cont pe adresa de email declarată în relația cu banca
Utilizatorului i se oferă opțiunea de a solicita și primi pe adresa de email declarată în relația cu banca extras de cont, atât pentru contul/conturile curent(e), cât și pentru contul/conturile de card de credit
F. Obțineți informații utile despre banking:
Utilizatorului, pe lângă secțiunile de FAQs ca răspuns la cele mai frecvente întrebări adresate în Call Center, i se oferă posibilitatea să acceseze linkuri utile din site-ul BT: actualizare date persoană fizică, actualizare date persoană juridică, programare în unitate, detalii operațiuni și transferuri bancare în ÎntrebBT, informații puncte Star, broșura de taxe și comisioane BT, BT Pay, credit online nevoi personale, credit online imm, Anexa 5-adeverință poprire.
G. Solicitați contestarea unei tranzacții efectuate cu cardul
Utilizatorului care are 18 ani împliniți sau peste 18 ani i se oferă posibilitatea de a-și înregistra solicitarea de contestare a unei tranzacții efectuate cu cardul pentru unul din motivele de mai jos:
La bancomat/atm:
a) atm-ul nu a eliberat suma solicitată
b) atm-ul a eliberat parțial suma solicitată
La plata cu cardul în magazine și online/ POS și Ecommerce:
a) Plata a fost dublată
b) Suma a fost debitată, dar plata nu s-a efectuat cu succes
c) Plata s-a efectuat în alt mod
d) Garanție nedeblocată
Utilizatorul este informat că, pentru comunicările ulterioare înregistrării solicitării și a rezoluției acesteia, se vor folosi exclusiv detaliile de contact înregistrate în relație cu banca (tel și/sau email declarat(e) în relația cu banca). Totodată, utilizatorul ia cunoștință de perceperea comisionului, în caz de solutionare nefavorabilă a unui refuz la plată: 9 RON/tranzacție contestată sau echivalent EUR/USD pentru cardurile în valută, așa cum este statuat în broșura de taxe și comisioane.
H. Vizualizați opțiunea popriri
Utilizatorul (persoană fizică sau juridică) are posibilitatea de a verifica dacă are sau nu popriri active instituite pe contul (conturile sale) sau, pentru reprezentantul legal, pe conturile companiei.
Doar pentru clientul persoană fizică există și opțiunea de a solicita deblocarea unei sume poprite, în cazul în care există popriri active pe conturi.
I. Vizualizați informații despre creditele și economiile proprii
Utilizatorul care este persoană fizică și are 18 ani împliniți sau peste 18 ani are posibilitatea să vizualizeze informații personalizate despre creditele și economiile proprii în secțiunile aferente din platformă, astfel:
În cadrul opțiunii Informații despre creditele mele obține informații despre:
- Creditele non-card: denumirea creditului, numărul de cont, valuta, valoare ratei, data următoarei rate, data ultimei rate achitate, data maturității creditului, data contractării creditului, rata dobânzii, tipul dobânzii, soldul inițial al creditului, soldul actual al creditului
- Restanțe aferente creditelor non-card
- Cardurile de credit: denumirea contului de card de credit, numărul de cont, valuta, soldul contului, numărul de puncte, obligațiile de plată, tranzacțiile în rate, istoricul tranzacțiilor decontate din ultimele 10 zile și istoricul sumelor blocate din tranzacții cu cardul
În cadrul opțiunii Economiile mele obții informații despre:
- Depozite: denumirea depozitului, numărul de cont, valuta, suma actuală, rata dobânzii, data înființării, data maturității, dobânda la zi, dacă e cu capitalizare
- Conturile de economii: denumirea contului de economii, numărul de cont, valuta, suma actuală, rata dobânzii, data înființării, dobânda la zi
J. Vizualizați și puteți descărca Fisa portofoliu venituri din dobanzi
Utilizatorului i se oferă opțiunea de a vizualiza și descărca în telefonul său un document pdf care conține Fisa portofoliu venituri din dobanzi.
K. Sunteti directionati catre un agent Call Center prin telefon sau chat
Utilizatorul are posibilitatea de a-si selecta canalul prin care doreste sa i se ofere suport
L. Vizualizati beneficiile si solicitati activarea unui pachet de cont curent
Dupa selectarea pachetului de cont curent dorit utilizatorul va fi contactat de un consultant in vederea confirmarii si activarii pachetului.
M. Sunteti transferat în BT Pay prin deeplink
Utilizatorul este transferat in BT Pay pentru următoarele actiuni: transfer între conturi, inchidere de rate, descărcare extras de cont, generare grafic de rambursare. Aceste optiuni sunt disponibile doar pentru clienții autentificați cu BT Pay.
N. Transmiteti feedback la finalul sesiunii vizuale
La finalul sesiunii vizuale puteti sa transmiteti feedback referitor la experienta avuta in platforma si sugestii de imbunatatire.
6. Încetarea sau modificarea BT Visual Help
Încetarea utilizării platformei de către utilizator poate interveni în următoarele situații:
- la inițiativa utilizatorului, dacă refuză accesarea/ renunță la accesarea platformei și solicită preluarea apelului inițiat către Call Center, de către un agent;
- din inițiativa băncii, dacă se constată că utilizatorul nu respectă regulile unei conduite adecvate care poate aduce prejudicii de orice natură băncii, precum și prezenții Termeni;
- încetează relația de afaceri între client și Bancă.
De asemenea, banca poate suspenda sau modifica utilizarea platformei imediat, din orice motiv, inclusiv când necesită lucrări de reparaţii sau întreţinere. Banca poate adăuga funcţii noi în cadrul platformei şi, totodată, nu are obligaţia să ofere nicio anumită funcţie/ opțiune prin platformă.
Banca poate să retragă platforma, însă în acest caz va oferi utilizatorilor un preaviz de cel puţin 30 de zile, cu excepția cazului în care retragerea platformei ne este impusă cu efect imediat de o prevedere legală sau de autorități.
Este posibil să modificăm prezenții Termeni și/ sau Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul BT Visual Help, urmând ca versiunea actualizată a acestora să fie publicată pe site-ul băncii. Despre eventualele modificări utilizatorii vor fi notificați la apelarea BT Visual Help. Dacă modificările aduse nu vor corespunde exigențelor dumneavoastră, vă rugăm să nu mai utilizați platforma. În cazul în care, ulterior lansării platformei, vor fi implementate opțiuni suplimentare puse la dispoziție, aceste opțiuni vor fi supuse acelorași reguli și condiții cuprinse în prezentele clauze, în cazul în care acestea nu vor beneficia de condiții distincte de prezentele.
7. Proprietatea intelectuală
Utilizatorul declară în mod expres că a luat la cunoștință de faptul că toată creația grafică, conținutul platformei și materialele audio-video accesate sunt proprietatea Băncii. Fac excepție informațiile, elementele grafice aparținând altor entități, care sunt proprietatea partenerilor.
Utilizatorul acceptă că orice software folosit în legătură cu serviciile oferite prin intermediul platformei conține informații confidențiale și aflate sub drept de proprietate, fiind protejate de legile privind dreptul de proprietate intelectuală, industrială și alte legi aplicabile.
Utilizatorul se obligă să nu reproducă, să nu copieze, să nu vândă sau să exploateze serviciile, informațiile și/ sau materialele audio-video la care are acces ca urmare a utilizării acestei platforme, în parte sau complet.
Utilizatorului ii este interzisă modificarea, copierea, închirierea, cedarea, împrumutul, vânzarea, distribuția sau crearea unor materiale derivate bazate pe serviciile sau programele folosite în cadrul platformei.
8. Pentru ce nu suntem responsabili
Furnizăm BT VISUAL HELP doar pentru uzul dumneavoastră personal sau, dupa caz, al persoanei juridice pe care o reprezentati. Sunteti de acord si ati luat astfel cunostinta de faptul că platforma nu va functiona mereu fără erori sau în mod continuu, iar unele imperfecţiuni nu vor putea fi corectate la momentul apariţiei lor.
Utilizatorul platformei este singurul responsabil pentru utilizarea platformei, chiar şi în cazul în care aceasta este utilizată de către terţi, indiferent de motivul care a generat utilizarea platformei de către aceştia. Banca Transilvania nu poate fi ţinută responsabilă pentru efectele generate de utilizarea platformei de către utilizator sau terţi, de costurile generate de utilizarea platformei sau de accesul terţilor la anumite informaţii personale şi/sau confidenţiale sau a datelor cu caracter personal prin intermediul platformei. Pentru limitarea unor potenţiale prejudicii aduse de utilizarea platformei de către terţi, Banca Transilvania vă recomandă să nu divulgați datele dumneavoastra altor persoane.
Banca Transilvania nu poate controla sistemul de operare al telefonului folosit de către dumneavoastră. Astfel, Banca Transilvania nu este responsabilă de niciun fel de prejudicii cauzate telefonului mobil, incluzând, dar fără a se limita la orice breşă de securitate cauzate de viruşi, erori, înşelăciuni, falsificare, omitere, întrerupere, defecțiune, întârziere în operaţiuni sau transmisiuni, linii computerizate sau cădere a reţelei sau orice altă defecţiune tehnică produsă ca urmare a utilizării platformei.
Astfel, nu vom fi responsabili pentru nicio pierdere sau daună pe care noi sau dumneavoastră nu am putut să o prevedem în limite rezonabile la data la care aţi început să folosiţi BT VISUAL HELP sau care nu se află sub controlul nostru.
De asemenea, nu vom fi responsabili pentru:
- nicio pierdere sau daună (morală sau patrimonială) datorată nerespectării prezenților Termeni;
- nicio pierdere sau daună pe care aţi fi putut să o evitaţi fiind atent sau luând măsuri rezonabile; sau orice pierdere sau corupere a conţinutului dumneavoastră sau a altor date ale dumneavoastră, dacă pierderea sau coruperea respectivă nu este cauzată de noi sau nu se află sub controlul nostru în limitele rezonabilului. De asemenea, vă punem în vedere că Banca Transilvania nu răspunde faţă de dumneavoastră şi/ sau faţă de terţe părţi pentru niciun fel de daune directe sau indirecte inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, câştiguri nerealizate şi/sau nefructificarea unor oportunităţi de afaceri sau orice alte pierderi similare suferite de dumneavoastră ca urmare a lipsei de folosinţă a platformei sau de calitatea necorespunzătoare a platformei.
11. Forță Majoră și cazul fortuit
Banca Transilvania nu este răspunzătoare față de utilizator pentru neîndeplinirea oricărei obligații în caz de forță majoră/ caz fortuit și în general în cazul unui eveniment care este dincolo de controlul sau, cât și pentru operarea și conexiunea altor rețele naționale sau străine și pentru activitățile și acțiunile lor în general.
Caz de forţă majoră/de caz fortuit poate fi, de exemplu dar nu limitativ: stare de război (fie declarat sau nu), conflict armat, revoluţie, insurecţie, acţiuni sau ameninţări militare sau teroriste, sabotaj, tulburări civile, pandemii, greve sau alte acţiuni în câmpul muncii, legi, regulamente, decizii sau directive, catastrofe naturale, cutremur, incendiu, explozie, tulburări solare sau meteorologice, urgenţe publice sau orice altă întâmplare, care este dincolo de controlul său.
