Termenii și condițiile de utilizare a BT Visual Help

1. BT Visual Help și acceptarea folosirii platformei

Prezenții termeni și condiții valabile pentru platforma BT Visual Help (denumiți în continuare „Termenii”) constituie un contract legal încheiat intre Banca Transilvania S.A. (denumita în continuare „Banca” sau „BT”), instituție de credit înființată în Romania, cu sediul social în Cluj-Napoca, str. Calea Dorobaților 30-36, județul Cluj, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J12/4155/1993, cod unic RO 5022670 și dumneavoastră, în calitate de utilizator al platfomei BT Visual Help (denumita în continuare „platforma”).

Vă recomandam să citiți integral prezenții Termeni înainte de a decide daca îi acceptați, precum și Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul BT Visual Help.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile Termenilor sau a Notei de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul platformei, vă rugăm să nu o accesați sau utilizați.

Dacă, în orice moment după accesarea platformei, decideți că nu mai sunteți de acord cu prezentii Termeni sau cu utilizarea în cadrul platformei a datelor dumneavoastră cu caracter personal de către operatorul Banca Transilvania astfel cum este menționat în Nota de informare privind prelucrarea datelor personale în cadrul BT Visual Help, aveți posibilitatea să nu mai utilizați platforma. În acest caz, puteți solicită preluarea apelului de către un agent Call Center.

Prezenții termeni se completează cu Condițiile generale de afaceri ale BT aplicabile Persoanelor Fizice și Persoanelor Juridice, document disponibil pe website-ul Bancii Transilvania.

Pentru a putea deveni „utilizator” al platformei, respectiv pentru a avea posibilitatea de a vizualiza opțiunile disponibile și/ sau beneficia de serviciile prezente în cadrul platformei BT Visual Help, este necesar să fiți client persoană fizică sau juridică a Băncii Transilvania, respectiv să aveți cel puțin un cont curent deschis și un card emis de Banca Transilvania

Banca Transilvania depune toate eforturile împotriva utilizării necorespunzătoare a acestei platforme și facilităților acesteia. Banca Transilvania va monitoriza modul dumneavoastră de utilizare a platformei pentru a se asigura că acesta corespunde prezentilor Termeni și că serviciile nu sunt folosite într-un mod abuziv.

2. Ce este BT Visual Help?

BT Visual Help este o platformă digitală, accesibilă prin apel telefonic la numerele de contact ale Băncii Transilvania: direct: 0264 308 000 - clientul primește SMS cu linkul de acces în platformă și apelul se închide sau la 0264 308 028 - clientul primește SMS cu linkul de acces și apelul rămâne deschis până la autentificarea în platformă (apelabil din orice rețea, inclusiv internațional), sau *8028  (apelabil din orice rețea națională, fixă sau mobilă), dedicată clienților BT persoane fizice și juridice, prin utilizarea căreia pot fi efectuate următoarele acțiuni:

• modificarea limitelor zilnice de tranzacționare ale cardurilor;
• blocarea temporară sau definitivă a cardurilor (inclusiv inițierea cererilor de reemitere card, în cazul cardurilor pe care le blochează definitiv din platformă).
• vizualizare meniu de conturi și tranzacții
• vizualizare și descărcare listă IBANURI
• solicitare extras de cont
• obținere răspunsuri generale (FAQs) la cele mai frecvente întrebări adresate în Call Center
• înregistrare solicitare de contestare a unei tranzacții efectuate cu cardul
• vizualizare opțiune popriri
• direcționare spre linkuri utile din website BT sau spre alte instituții din domeniul financiar (de ex. site Biroul de Credit)

Utilizând acestă platformă, clientul, deținător de telefon mobil și cu acces la internet, poate realiza singur aceste acțiuni, fără a mai aștepta preluarea apelului de către un agent Call Center.

3. Cum accesați BT Visual Help?

1. Recepționarea SMS pentru accesarea platformei BT Visual Help
   

   Veți recepționa pe numărul de telefon utilizat un SMS conțînând un link către platforma BT Visual Help . Primul pas va constă în expunerea și acceptarea Termenilor și condițiilor de utilizare și a Notei de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Va rugăm să citiți cu atenție aceste înscrisuri. Va trebui să acceptați Termenii și să va exprimați opțiunile privind identificarea/autentificarea dumeavoastră în cadrul platformei prin bifarea căsuțelor dedicate pentru a putea urmă pașii necesari în vederea utilizării serviciilor oferite in cadrul platformei.
   
   

2. Înregistrarea și identificarea utilizatorului

   Pentru a putea folosi platforma BT Visual Help este necesar că utilizatorul să fie identificat că fiind client al băncii persoană fizică, titular de cont, respectiv reprezentant legal al clientului persoană juridică titular de cont BT. În acest scop, este necesar să furnizeze: codul numeric personal pentru identificarea calităților de mai sus și, în plus, CUI, în cazul în care se dorește utilizarea platformei pentru clienții persoane juridice.

   1. Dacă pe baza numărului de telefon de pe care se efectuează apelul și a CNP-ului, Banca Transilvania va identifica și autentifica utilizatorul în sistemul sau că fiind titular de cont, acesta va putea efectua acțiunile disponibile în cadrul platformei.
   2. Dacă pe baza numărului de telefon de pe care se efectuează apelul, a CNP-ului și a CUI-ului companiei, Banca Transilvania va identifica și autentifica utilizatorul în sistemul sau că fiind reprezentantul legal al companiei, acesta va putea efectua acțiunile disponibile în cadrul platformei.
   3. Dacă utilizatorul nu a fost identificat în sistemul băncii în baza informațiilor utilizate în scopul identificării, va fi informat despre acest fapt și i se va oferi posibilitatea de a intră în legătură cu un agent Call Center pentru a efectua acțiunile dorite.

4. Ce puteți face în BT Visual Help?

Prin platforma BT Visual Help, utilizatorii vor putea seta limite de tranzacționare pe cardurile emise de banca, precum și bloca temporar sau bloca definitiv cardurile. În continuarea acțiunii de blocare definitivă a cardului, un utilizator poate solicită, din platforma BT Visual Help, reemiterea acestuia, solicitare în baza căreia va primi, în unitatea BT aleasă, un nou card, care îl va înlocui pe cel blocat definitiv.

A. Blocați cardurile temporar sau definitiv și solicitați reemiterea cardurilor blocate definitiv

Utilizatorului i se oferă posibilitatea să blocheze orice card emis pe conturile deschise la BT pe numele sau, în calitate de titular de cont persoană fizică. În cazul persoanelor juridice doar reprezentantul legal este utilizatorul căruia i se oferă posibilitatea să blocheze orice card emis pe conturile companiei deschise la BT. De asemenea, pentru cardurile blocate definitiv din platforma, utilizatorul platformei poate iniția cererea de reemitere a cardului.

Blocarea temporară a cardului – va permite utilizatorului să blocheze temporar cardul.

Prin blocare temporară se înțelege acțiunea în urmă căreia se modifică starea unui card rezultând restricționarea temporară a acestuia. Un card blocat temporar se poate debloca în una dintre următoarele modalități:

• direct, din aplicația BT24 Internet/Mobile Banking;
• apelând serviciul Call Center BT sau
• în orice unitate BT.

Blocarea definitivă a cardului – utilizatorul poate bloca definitiv cardul.

Odată confirmată operațiunea, utilizatorul nu îl va mai putea utiliza/debloca, fiind necesară solicitarea unui card nou oricând în unitățile BT sau direct din platforma (doar dacă utilizatorul optează să solicite acest lucru, că o continuare a acțiunii de blocare card).

Prin blocare definitivă se înțelege acțiunea în urmă căreia se modifică starea unui card, rezultând anularea acestuia. Cardul blocat definitiv nu mai poate fi utilizat și nici deblocat, fiind necesară solicitarea unui card nou.

Reemiterea cardului – doar pentru utilizatorii care au împlinit 18 ani sau au peste 18 ani la momentul accesării platformei - va permite utilizatorului să solicite un card nou, pe care îl va ridică din unitatea BT aleasă, care înlocuiește cardul blocat definitiv prin platforma. Comisionul aferent reemiterii este afișat utilizatorului în momentul preluării solicitării, acesta având opțiunea fie de a finaliza reemiterea, fie de a renunta în cazul în care nu este de acord cu costul asociat reemiterii (caz în care poate accesa lista de carduri sau meniul principal).

Solicitarea de reemitere card este disponibilă în platforma BT Visual Help doar dacă este inițiată de către utilizator în continuarea acțiunii de blocare definitivă a cardului. În baza acestei solicitări, utilizatorul va primi în unitatea BT aleasă un nou card, care îl va înlocui pe cel blocat definitiv.

În cazul în care, după blocarea definitivă a cardului din platforma, utilizatorul nu alege să înainteze cererea de reemitere card (că o continuare a acțiunii de blocare), această solicitare nu va fi disponibilă ulterior în platforma, pentru respectivul card (blocat definitiv). În acest caz utilizatorul poate solicită un card nou care înlocuiește cardul blocat definitiv, telefonic apelând serviciul Call Center sau în unitățile BT.

B. Modificați limitele zilnice de tranzacționare aferente cardurilor

Utilizatorului care are 18 ani împliniți sau peste 18 ani i se oferă posibilitatea să modifice limitele zilnice de tranzacționare aferente cardurilor emise pe conturile deținute la BT, în calitate de titular de cont persoană fizică. În cazul persoanelor juridice, doar reprezentantul legal al companiei este utilizatorul căruia i se oferă posibilitatea să modifice limitele zilnice de tranzacționare aferente cardurilor emise pe conturile companiei deținute la BT.

Modificarea limitelor de tranzacționare poate fi realizată în sensul creșterii sau diminuării plafoanelor, pentru tranzacțiile la ATM, POS, Internet sau a numărului de tranzacții zilnice.

Limite de tranzacționare – utilizatorul va putea seta limite zilnice, într-o valoare maximă stabilită de banca pe tip de card, pentru o perioada definită de utilizator, dar fără a depăși 90 (nouăzeci) de zile. Limitele de tranzacții care pot fi setate prin platforma BT Visual Help poate fi actualizată, prin adăugarea sau retragerea unor opțiuni, lista prezentată nefiind exhaustivă și nu se limitează la: număr de tranzacții, retragere numerar de la ATM, plăti cu cardul în magazine, plăti online cu CVV, plăti online fără CVV.

Fiecare card emis de Banca Transilvania are următoarele tipuri de limite zilnice de tranzacționare, astfel:

1. Număr tranzacții card
   Standard, cardurile dedicate persoanelor fizice se emit cu un plafon zilnic de 30 tranzacții, care cuprinde numărul total de tranzacții efectuate cu cardul, indiferent de tipul acestora (retrageri de numerar, plăti cu cardul în magazine, plăti online cu și fără CVV). Cardurile dedicate persoanelor juridice se emit în mod standard fără un plafon maxim că număr de tranzacții.
   
   
2. Limita de tranzacționare pe Internet în mediu securizat (cu CVV)
   În mod standard, cardurile dedicate persoanelor fizice se emit cu un plafon zilnic de 5000 RON, respectiv 1500 EUR și se referă la valoarea plăților pe Internet, în cadrul cărora este verificat codul de securitate denumit CVV/CVC.
   În mod standard, cardurile dedicate persoanelor juridice se emit cu un plafon zilnic de 5000 RON/2000 USD/1500 EUR și se referă la valoarea plăților pe Internet, în cadrul cărora este verificat codul de securitate denumit CVV/CVC.
   
   
3. Limita de tranzacționare pe Internet în mediu nesecurizat (fără CVV)
   Din motive de securitate, în mod standard, cardurile dedicate persoanelor fizice se emit cu un plafon zilnic de 0 (zero) RON/EUR și se referă la valoarea plăților pe Internet, în cadrul cărora nu este verificat codul de securitate denumit CVV/CVC.
   Din motive de securitate, în mod standard, cardurile dedicate persoanelor fizice se emit cu un plafon zilnic de 0 (zero) RON/EUR și se referă la valoarea plăților pe Internet, în cadrul cărora nu este verificat codul de securitate denumit CVV/CVC.
   
   
4. Limita de plăți cu cardul în magazine
   Se referă la valoarea tranzacțiilor efectuate cu cardul la POS-urile comercianților.
   
   
5. Limita de retragere numerar de la ATM/POS bancă
   Se referă la valoarea tranzacțiilor de retragere numerar, efectuate cu cardul la ATM sau la un POS de bancă.
   
   

C. Vizualizați meniul de conturi și tranzacții

Utilizatorului i se oferă posibilitatea să acceseze un meniu de conturi și tranzacții unde va vizualiza următoarele detalii despre conturile proprii BT:

• detaliile conturilor: Denumire cont, valută, IBAN, sold, număr puncte STAR pentru conturile de card de credit incluse în programul de fidelitate STAR BT;
• istoricul ultimelor 3 zile de tranzacții pe conturi - se vor afișa toate sumele intrate/ieșite din cont cu: data tranzacției, detalii, referință, valută);
• vizualizarea tranzacțiilor în rate pentru conturi card de credit (denumire comerciant, număr referință, data tranzacției, valoare rată lunară, numar rate de plată, valută, total tranzacții în rate);
• vizualizarea sumelor blocate (total și detaliat) din: tranzacții cu cardul în curs de decontare, restante, popriri, încasări cu probleme (sumă, valută, detalii, data blocării, data expirării sumei blocate);
• vizualizarea sumelor din tranzacții de plată în rate cu cardul de credit;
• vizualizarea obligațiilor de plată actuale (rulaj minim, rulaj maxim, suma depusă, data scadentă, număr de întârzieri.
  
  

D. Vizualizați și puteți descarcă lista IBAN-urilor dumneavoastră

Utilizatorului i se oferă opțiunea de a vizualiza și descărca în telefonu sau un document .pdf care conține lista IBAN-urilor sale.

E. Primiți extrasul de cont pe adresa de email declarată în relația cu banca

Utilizatorului i se oferă opțiunea de a solicita și primi pe adresa de email declarată în relația cu banca extras de cont, atât pentru contul/conturile curent(e), cât și pentru contul/conturile de card de credit.

F. Obțineți informații utile despre banking:

Utilizatorului i se oferă posibilitatea să acceseze: linkuri utile din site-ul BT : actualizare date persoană fizică, actualizare date persoană juridică, programare în unitate, detalii operațiuni și transferuri bancare în ÎntrebBT, informații puncte Star, broșura de taxe și comisioane BT, neobt, btpay, credit online nevoi personale, credit online imm, Anexa 5-adeverință poprire.

G. Solicitați contestarea unei tranzacții efectuate cu cardul

Utilizatorului care are 18 ani împliniți sau peste 18 ani i se oferă posibilitatea de a-și înregistra solicitarea de contestare a unei tranzacții efectuate cu cardul pentru unul din motivele de mai jos:

La bancomat/atm:

a) atm-ul nu a eliberat suma solicitată

b) atm-ul a eliberat parțial suma solicitată

la plata cu cardul în magazine și online/POS și Ecommerce:

a) Plata a fost dublată

b) Suma a fost debitată, dar plata nu s-a efectuat cu succes

c) Plata s-a efectuat în alt mod

d) Garanție nedeblocată

Utilizatorul este informat referitor la termenul maxim de soluționare a unei solicitări de contestare (maximum 50 de zile) și că, pentru comunicările ulterioare înregistrării solicitării și a rezoluției acesteia, se vor folosi exclusiv detaliile de contact înregistrate în relație cu banca (tel și/sau email declarat(e) în relația cu banca). Totodată, utilizatorul ia cunoștință de perceperea comisionului, în caz de solutionare nefavorabilă a unui refuz la plată: 9 RON/tranzacție contestată sau echivalent EUR/USD pentru cardurile în valută, așa cum este statuat în broșura de taxe și comisioane.

H. Vizualizați opțiunea popriri

Utilizatorul (persoană fizică sau juridică) are posibilitatea de a verifica dacă are sau nu popriri active instituite pe contul (conturile sale) sau, pentru reprezentantul legal, pe conturile companiei .

Doar pentru clientul persoană fizică există și opțiunea de a solicita deblocarea unei sume poprite, în cazul în care există popriri active pe conturi.

5. Declarații și garanții

Prin acceptarea prezenților termeni, declarați și garantați următoarele:

• va obligați să notificați BT imediat, fără întârzieri nejustificate, atunci când sesizați lipsa, furtul, însușirea ilegală sau utilizarea neautorizată a datelor dumneavoastră de conectare (CNP și număr de telefon mobil declarat în evidențele Băncii Transilvania pentru persoanele fizice, respectiv CNP reprezentant legal al companiei, număr de telefon mobil al reprezentantului legal declarat în evidențele Băncii Transilvania, CUI companie pentru persoanele juridice);
• sunteți de acord să notificați BT imediat, fără întârzieri nejustificate, în același mod cu privire la orice altă încălcare a securității în legătură cu platforma, despre care aveți cunoștință;
• că aveți dreptul, autoritatea și capacitatea deplină de exercițiu în vederea accesării și utilizării platformei;
• că sunteți titularul contului/cardului bancar în cazul persoanelor fizice, respectiv reprezentantul legal al companiei pentru persoanele juridice pentru care accesați platforma
• că sunteți exclusiv responsabil pentru menținerea confidențialității și păstrarea în siguranță a datelor introduse în platforma BT Visual Help. Mai mult, sunteți responsabil pentru activitățile de orice natură ce au loc în platforma, pe cardurile dumneavoastră;
• va obligați să ne anunțați imediat de orice utilizare neautorizată a datelor dumneavoastră sau de orice încălcare a securității de care deveniți conștient sau pe care în mod rezonabil ar trebui să o suspectați. Cu toate acestea, indiferent de această notificare, nu vom răspunde pentru pierderile pe care ați putea să le suportați că urmare a utilizării neautorizate a datelor dumneavoastră (indiferent dacă o astfel de utilizare se produce cu sau fără cunoștință dumneavoastră);
• că nu veți falsifică sau oferi informații eronate despre identitatea sau intențiile dumneavoastră în legătură cu orice ar avea legătură cu platforma;
• că nu veți transmite, distribui sau oferi orice informații sau materiale care sunt în tot sau în parte ilegale, false, frauduloase sau inadecvate, ofensatoare sau care încalcă ordinea publică și bunele moravuri;
• că veți asigura și menține securitatea fizică și logică a telefonului, conform recomandărilor producătorului și a bunelor practici;
• că nu veți încalcă orice drept prevăzut prin lege, drepturi de proprietate, drepturi intangibile, dreptul privind confidențialitatea sau datele cu caracter personal ale altora;
• că nu veți utiliza conținutul platformei pentru a revinde, distribui sau folosi serviciile oferite;
• prin bifarea căsuțelor corespunzătoare, confirmați că ați citit prezenții Termeni, că sunteți de acord cu aceștia și respectiv cu prelucrarea datelor cu caracter personal menționate în cuprinsul Notei de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul BT Visual Help, în vederea utlilizarii platformei;
• prin utilizarea platformei nu veți încalcă nicio lege sau regulament al țării în care domiciliați, dumneavoastră fiind singurul responsabil pentru respectarea tuturor legilor și regulamentelor locale aplicabile;
• ați fost informat că BT poate suspendă utilizarea Datelor de conectare în cazurile în care suspectează compromiterea securității acestora sau existența unei utilizări neautorizate sau frauduloase.

6. Încetarea sau modificarea BT Visual Help

Încetarea utilizării platformei de către utilizator poate interveni în următoarele situații:

1. la initiativa utilizatorului, dacă refuză accesarea/renunta la accesarea platformei și solicită preluarea apelului inițiat către Call Center, de către un agent;
2. din initiativa băncii, dacă se constată că utilizatorul nu respectă regulile unei conduite adecvate care poate aduce prejudicii de orice natură băncii, precum și prezentii Termeni;
3. inceteaza relatia de afaceri între client și Bancă.

De asemenea, banca poate suspendă sau modifică utilizarea platformei imediat, din orice motiv, inclusiv când necesită lucrări de reparații sau întreținere. Banca poate adaugă funcții noi în cadrul platformei și, totodată, nu are obligația să ofere nicio anumită funcție/opțiune prin platforma.

Banca poate să retragă platforma, însă în acest caz va oferi utilizatorilor un preaviz de cel puțîn 30 de zile, cu excepția cazului in care retragerea platformei ne este impusă cu efect imediat de o prevedere legală sau de autorități.

Este posibil să modificăm prezentii Termeni și/sau Notă de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul BT Visual Help, urmând că versiunea actualizată a acestora să fie publicată pe site-ul băncii. Despre eventualele modificări utilizatorii vor fi notificați la apelarea BT Visual Help. Dacă modificările aduse nu vor corespunde exigențelor dumneavoastră, va rugăm să nu mai utilizați platforma. În cazul în care, ulterior lansării platformei, vor fi implementate opțiuni suplimentare puse la dispoziție, aceste opțiuni vor fi supuse acelorași reguli și condiții cuprinse în prezențele clauze, în cazul în care acestea nu vor beneficia de condiții distincte de prezențele.

7. Proprietatea intelectuală

Utilizatorul declara în mod expres că a luat la cunoștință de faptul că toată creația grafică, conținutul platformei și materialele audio-video accesate sunt proprietatea Băncii. Fac excepție informațiile, elementele grafice aparținând altor entități, care sunt proprietatea partenerilor.

Utilizatorul acceptă că orice software folosit în legătură cu serviciile oferite prin intermediul platformei conține informații confidențiale și aflate sub drept de proprietate, fiind protejate de legile privind dreptul de proprietate intelectuală, industrială și alte legi aplicabile.

Utilizatorul se obligă să nu reproducă, să nu copieze, să nu vândă sau să exploateze serviciile, informațiile și/sau materialele audio-video la care are acces că urmare a utilizării acestei platforme, în parte sau complet.

Utilizatorului îi este interzisă modificarea, copierea, închirierea, cedarea, împrumutul, vânzarea, distribuția sau crearea unor materiale derivate bazate pe serviciile sau programele folosite în cadrul platformei.

8. Pentru ce nu suntem responsabili

Furnizăm BT Visual Help doar pentru uzul dumneavoastră personal sau, după caz, al persoanei juridice pe care o reprezentați. Va dați acceptul că platforma nu va fi livrată fără erori sau în mod continuu, că unele imperfecțiuni nu vor fi corectate la momentul apariției lor.

Utilizatorul platformei este singurul responsabil pentru utilizarea platformei, chiar și în cazul în care această este utilizată de către terți, indiferent de motivul care a generat utilizarea platformei de către aceștia. Banca Transilvania nu poate fi ținută responsabilă pentru efectele generate de utilizarea platformei de către utilizator sau terți, de costurile generate de utilizarea platformei sau de accesul terților la anumite informații personale și/sau confidențiale sau a datelor cu caracter personal prin intermediul platformei. Pentru limitarea unor potențiale prejudicii aduse de utilizarea platformei de către terți, Banca Transilvania va recomandă să nu divulgati datele personale altor persoane.

Banca Transilvania nu poate controla sistemul de operare al telefonului folosit de către dumneavoastră. Astfel, Banca Transilvania nu este responsabilă de niciun fel de prejudicii cauzate telefonului mobil, incluzând dar fără a se limita la orice breșă de securitate cauzate de viruși, erori, înșelăciuni, falsificare, omitere, întrerupere, defecțiune, întârziere în operațiuni sau transmisiuni, linii computerizate sau cădere a rețelei sau orice altă defecțiune tehnică produsă că urmare a utilizării platformei.

Astfel, nu vom fi responsabili pentru nicio pierdere sau dauna pe care noi sau dumneavoastră nu am putut să o prevedem în limite rezonabile la dată la care ați început să folosiți BT Visual Help sau care nu se află sub controlul nostru.

De asemenea, nu vom fi responsabili pentru:

1. nicio pierdere sau dauna (morală sau patrimonială) datorată nerespectării prezentilor Termeni;
2. nicio pierdere sau dauna pe care ați fi putut să o evitați fiind atent sau luând măsuri rezonabile; sau orice pierdere sau corupere a conținutului dumneavoastră sau a altor date ale dumneavoastră, dacă pierderea sau coruperea respectivă nu este cauzată de noi sau nu se află sub controlul nostru în limitele rezonabilului. De asemenea, va punem în vedere că Banca Transilvania nu răspunde față de dumneavoastră și/sau față de terțe părți pentru niciun fel de daune directe sau indirecte inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, câștiguri nerealizate și/sau nefructificarea unor oportunități de afaceri sau orice alte pierderi similare suferite de dumneavoastră că urmare a lipsei de folosință a platformei sau de calitatea necorespunzătoare a platformei.

9. Legea aplicabilă

Termenii și condițiile de utilizare a platformei BT Visual Help, așa cum sunt prevăzuți în prezentul document, sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legea română.

În cazul apariției unui conflict/neînțelegeri legate de utilizarea platformei, vom încerca soluționarea conflictului respectiv pe cale amiabilă, negocierile în acest sens fiind guvernate de bună credință.

Toate disputele vor fi soluționate în instanțele competențe din municipiul Cluj-Napoca, cu excepția cazurilor în care legislația în vigoare specifică o altă jurisdicție exclusivă.

10. Asistență

Dacă aveți orice problemă legată de funcționarea platformei BT Visual Help, ne puteți contacta la adresa de email contact@bancatransilvania.ro sau la numerele de telefon:

*8028                                 Apelabil din orice rețea națională, fixă sau mobilă

0264 30 8028                    Apelabil din orice rețea, inclusiv internațional

11. Forță Majoră și cazul fortuit

Banca Transilvania nu este răspunzătoare față de utilizator pentru neîndeplinirea oricărei obligații în caz de forță majoră/ caz fortuit și în general în cazul unui eveniment care este dincolo de controlul sau, cât și pentru operarea și conexiunea altor rețele naționale sau străine și pentru activitățile și acțiunile lor în general.

Caz de forță majoră/de caz fortuit poate fi, de exemplu dar nu limitativ: stare de război (fie declarat sau nu), conflict armat, revoluție, insurecție, acțiuni sau amenințări militare sau teroriste, sabotaj, tulburări civile, greve sau alte acțiuni în câmpul muncii, legi, regulamente, decizii sau directive, 7 catastrofe naturale, cutremur, incendiu, explozie, tulburări solare sau meteorologice, urgențe publice sau orice altă întâmplare, care este dincolo de controlul său.